Guide de conception UX pour seniors

Bien qu'il existe des milliers d'applications accessibles au public, la plupart, sinon toutes, visent à attirer les jeunes générations. Et tandis que l'adoption de la technologie augmente le plus rapidement dans les tranches d'âge supérieures, très peu d'applications sont conçues spécifiquement pour eux. Et avec certains des problèmes auxquels ils sont confrontés, qu'il s'agisse d'une baisse de la vue, de problèmes de dextérité manuelle, nous devons leur accorder une attention supplémentaire lors de la conception d'applications pour téléphones et tablettes.

Il est temps que nous nous concentrions sur la conception UX pour les seniors.

À bien y penser, de nombreuses personnes âgées sont enthousiastes à l'idée d'utiliser leur téléphone comme un outil précieux, mais elles ont besoin d'applications pour répondre à leurs besoins uniques. Nous avons un exemple d'application musicale pour aider à montrer comment ces problèmes peuvent être résolus.

Un client est venu nous voir pour concevoir une application pour un système audio domestique haut de gamme, la cible démographique étant principalement les utilisateurs seniors. Il y a beaucoup de seniors qui sont passionnés par la musique. Surtout ceux qui sont à la retraite, passent du temps de qualité avec leur musique. Il a été conçu pour les passionnés d'audio qui ont peut-être converti leurs 10 000 albums en bibliothèque numérique. Lors de la conception de la manière d'organiser cette énorme quantité de musique, nous avons remarqué un manque de directives de conception UX senior et avons appris de nombreuses informations intéressantes sur les personnes âgées et la musique grâce à nos recherches et tests auprès des utilisateurs. Ce guide sur la conception UX pour les seniors est le résultat de ces études et nous utiliserons principalement l'exemple d'application musicale pour montrer nos résultats.

1. Identifier les domaines non traités pour les besoins UX des seniors

Étant donné que la plupart des applications sont conçues pour les jeunes générations, ces applications ne tiennent généralement pas compte des besoins des personnes âgées. Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit d'applications musicales.

L'une des premières choses que nous avons constatées était que de nombreux mélomanes âgés avaient une grande variété de musique, dont beaucoup comprenant de la musique classique. La musique classique a été développée avant l'ère numérique, de sorte que le titre de la piste, l'artiste et le nom de l'album ne rentrent pas dans les catégories de style de musique moderne. La plupart des applications n'abordaient pas la question des titres longs dans la musique classique. Souvent, les pistes sont indiscernables (exemple :Spotify Tablet et Tidal Mobile ci-dessous) car vous ne pouvez pas élargir la colonne. L'exemple Tidal ci-dessous, vous pouvez survoler le titre de l'album. Cependant, il défile lentement et peut prendre plusieurs secondes juste pour identifier le titre. Cette expérience utilisateur était trop frustrante pour les seniors.

Nous avons étudié les méthodologies wrap, scale, initial et tronqué et sommes arrivés à cette solution. La solution A affiche uniquement les informations dont les utilisateurs ont besoin pour la piste. C'est une UX beaucoup plus réussie, mais cela peut nécessiter une ingénierie complexité. La solution B montre l'alternative. Vous pouvez cliquer sur le titre et le titre se développe. Cet écran étendu permet à l'utilisateur de jouer l'œuvre, de l'ajouter à la file d'attente ou d'aimer la chanson. Des clics supplémentaires peuvent être nécessaires, mais pour l'utilisateur senior, les clics supplémentaires valent la peine d'être lus. Cette expérience utilisateur pour les seniors fonctionne beaucoup mieux car elle est construite directement autour des problèmes auxquels ils sont confrontés.

Voici un exemple de tous les titres d'album commençant par « Mahler ». Parce que vous ne pouvez pas lire le titre complet, vous ne pouvez pas voir la différence par les textes. Certains titres d'albums classiques sont longs comme "BBC Music, Volume 13, Number 10:Liszt:Sonata in B minor / Schubert:"Wanderer" Fantasy / Beethoven:Sonata, op. 27 non. 1 'Quasi una fantasia' ", Certains noms d'artistes sont longs comme "Claudio Abbado, Berliner Philharmoniker, Rosemarie Lang, Sylvia McNair, Anne Sofie von Otter, Jan-Hendrik Rootering, Andrea Rost, Peter Seiffert, Cheryl Studer, Bryn Terfel, Rundfunkchor Berlin, Prager Philarmischer Chor et Toltzer Knabenchor".

Nous résolvons ce problème en créant le signe plus qui s'étend. Vous pouvez voir les titres complets et les artistes.

Un autre problème pour les utilisateurs seniors était que la musique classique est parfois divisée de manières auxquelles les amateurs non classiques ne sont pas habitués. Souvent, les symphonies sont décomposées en plusieurs parties, chaque partie contenant plusieurs actes. (Exemple ci-dessous)

D'autres applications ont utilisé ces actes comme leurs propres chansons (exemple sous le titre) ; Cependant, cela pose encore plus de problèmes lorsque vous essayez de faire des choses comme mélanger une liste de lecture, ce qui entraînerait alors la lecture de la symphonie dans le désordre. Dans le cas d'iTune, les utilisateurs voulaient le jouer par le travail, mais les utilisateurs ne peuvent jouer qu'avec des sous-travail. Cela nous a obligés à concevoir une nouvelle façon de montrer à la fois les styles de musique modernes et anciens.

Notre solution est illustrée ci-dessous :les chansons en retrait indiquent quand une chanson est composée de plusieurs chansons plus petites et que ces sections en retrait peuvent chacune être lues. Cette expérience utilisateur pour les seniors fonctionne bien mieux.

Les générations plus âgées ont plus de temps et de patience pour lire beaucoup de texte et un contenu approfondi. Ainsi, au lieu de l'approche rapide et facile, nous avons conçu une approche plus longue et plus approfondie, permettant un contenu plus précieux dans l'ensemble de l'application. La conception UX pour les seniors ne vise pas tant à simplifier le flux de travail, mais plutôt à rendre le flux de travail clair et facile à suivre.

2. Réduisez la charge cognitive en vous concentrant sur la reconnaissance plutôt que sur le rappel.

Le déclin de la cognition a un impact sur la façon dont les générations plus âgées utilisent la technologie. La conception de l'expérience utilisateur pour les seniors doit prendre ce fait en compte et faire des progrès pour le combattre.

Se concentrer sur la reconnaissance plutôt que sur le rappel s'applique dans la plupart des cas, mais doit être particulièrement souligné lorsque vos utilisateurs sont des personnes âgées. Par exemple, les personnes âgées peuvent ne pas se souvenir du nom de l'artiste à un moment donné, mais une fois qu'elles voient le nom, elles le reconnaissent.

Notre approche de la solution de filtrage, par exemple, facilite le processus de reconnaissance, ainsi que les problèmes de dextérité manuelle des seniors et le problème de la grande quantité d'informations à filtrer. Parce que certains seniors perdent la sensibilité de leurs doigts, certains d'entre eux n'aiment pas taper le nom de l'artiste, ils peuvent donc filtrer en cliquant.

De plus, le système de filtrage que nous avons conçu aide les utilisateurs à affiner les 10 000 chansons. L'ordre alphabétique est la façon la plus populaire pour les gens d'organiser leur bibliothèque musicale physique, et nous voulions que cette application reproduise le monde réel aussi fidèlement que possible. Mais le problème quand c'est au téléphone, c'est qu'il n'y a que si petit que vous pouvez faire un bouton avant qu'il ne devienne trop petit pour être touché, donc quand un utilisateur a le choix entre 10 000 albums, vous devez faire preuve de créativité avec votre conception UX. Nous avons conçu un système de filtre à défilement ABC séparé en raison de cette énorme quantité d'informations qui doivent être filtrées.

Afin d'économiser de l'espace à l'écran, notre client a suggéré une barre de navigation cachée; Cependant, nous avons suggéré que la barre de navigation inférieure était la meilleure en raison de la reconnaissance, de la découvrabilité, de la familiarité et de l'établissement de normes claires, ce qui aidera les personnes âgées en étant toujours une méthode de navigation claire.

3. Réduire la friction, induire un « flux ».

Vous êtes-vous déjà « perdu dans la musique ? Si vous l'avez fait, vous comprenez ce qu'est l'état de « flux ». Le flux est un état mental qu'une personne traverse lorsqu'elle est complètement immergée dans une activité.

Selon Flow, la suspension du temps et la liberté d'absorption complète dans l'activité sont l'une des expériences les plus agréables et les plus précieuses qu'une personne puisse vivre, et stimule même le bonheur. Cela dit, il est très important de minimiser les perturbations pendant que nos utilisateurs sont dans l'état de flux.

Selon les recherches des utilisateurs, l'un des impacts les plus courants sur « l'état du flux » était les interactions involontaires avec l'écran. La plupart des personnes de plus de 50 ans subissent une baisse du contrôle moteur. Lors de l'utilisation d'une application, une légère baisse du contrôle moteur peut provoquer des choses comme toucher accidentellement l'écran par inadvertance, et une chanson indésirable commence à jouer. La conception UX pour les seniors devrait faire tout son possible pour résoudre ce problème.

Dans ce cas Spotify, la zone dédiée à la lecture de la chanson est très large, donc lorsque vous cliquez sur le nom de la chanson, la chanson est lue. Nous avons dédié un bouton spécifique pour jouer afin que la zone que les seniors puissent accidentellement appuyer se réduise. Lorsque vous cliquez sur le titre, il se développe pour afficher plus d'options. Avec cette conception UX, vous pouvez facilement créer une file d'attente sans interactions d'écran involontaires.

4. Les personnes âgées perçoivent les informations différemment.

Selon The Flickering Mind, l'ancienne génération perçoit les informations différemment de la génération qui a grandi avec les téléphones intelligents. L'ancienne génération a un esprit séquentiel et logique, tandis que la jeune génération a un esprit cognitif parallèle; ils sautent sur l'écran en consommant plusieurs sources d'informations à la fois. Cependant, les seniors prennent le temps d'observer et d'assimiler les informations une par une, ils souhaitent donc que ce soit plus logique. Cela explique pourquoi les seniors sont confus en utilisant Spotify alors que cela arrive si facilement à la jeune génération. Étant donné que Spotify ou d'autres applications ont été développées pour la jeune génération, elles se concentrent sur l'accessibilité et sur la rapidité ou la facilité de trouver les informations que les utilisateurs recherchent. Alors que la jeune génération n'a aucun problème à trouver les informations dont elle a besoin même en déplacement avec Spotify, les seniors se sentent perdus; comme si la logique n'était pas très claire pour eux, et qu'ils avaient besoin de schémas plus séquentiels ou d'un guidage étape par étape.

Le cas de Spotify montre les genres et l'ambiance fréquemment utilisés mélangés. Bien qu'il s'agisse d'une expérience utilisateur intelligente pour les jeunes utilisateurs, les personnes âgées ont estimé que cela n'avait pas beaucoup de sens. Trouver des genres par ordre alphabétique était plus logique pour eux.

5. Restez avec la base et restez cohérent.

Retour à l'essentiel

Certaines interactions, icônes ou signes qui sont normaux pour la jeune génération peuvent ne pas être clairs pour un utilisateur plus âgé. Alors que les seniors essaient de suivre et de comprendre les règles numériques de base, nous continuons à concevoir des interactions plus fraîches et des expériences uniques pour les jeunes générations. Ainsi, le fossé entre les jeunes et les anciennes générations ne cesse de se creuser.

Voici un exemple de flèche lumineuse sur l'application Spotify. Certaines personnes âgées ne savaient pas comment fermer la fenêtre. Ils ont trouvé le X normal très intuitif.

La principale chose que vous pouvez faire pour lutter contre cela est de rester cohérent. La cohérence réduit la courbe d'apprentissage et la confusion, car nous n'avons besoin d'apprendre que quelques interactions de base. Cela réduit la charge mémoire et crée une sorte de logique dans l'esprit de nos utilisateurs expérimentés.

Voici un exemple Spotify d'"aimer" l'album. Lorsque vous appuyez sur « J'aime », « Ajouté à votre bibliothèque » s'affiche en bas avec de petits textes, mais il masque la navigation « bibliothèque ». Les utilisateurs seniors se sentaient perdus et ne savaient pas ce qu'il faisait. Il est préférable de montrer où votre « liste de lecture » ​​ou « mon favori » sera stocké avec une expérience utilisateur cohérente.

En plus de ces quelques règles, les bases, comme la taille de la police, la couleur, la taille des boutons et le contraste, doivent toutes être prises en compte lors de la conception et du développement d'applications pour les utilisateurs seniors.

À propos de l'auteur :Soyun Kim est concepteur de produits senior chez StudioRed, une société de conseil en développement de produits primée de la Silicon Valley qui fournit des recherches sur la conception; conception industrielle et UI/UX ; génie mécanique, structurel et optique; prototypage; et services de production. Avant de rejoindre StudioRed, Soyun a travaillé avec GoPro Inc, fuseproject, RKS et Lunar design où ses clients comprenaient HP, LG, JBL, Hamilton medical, Unilever, SC Johnson, SanDisk et Epson. Son travail a été reconnu par l'Industrial Designers Society of America (IDSA), les Western District Student Merit Awards, IDEA, Core77, CES Innovation Awards, Spark Awards et Good Design Awards. Vous pouvez voir son travail sur www.studiored.com.

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