Fonctionnalités clés qui favorisent le succès des sites Web de commerce électronique B2B

Fonctionnalités pour optimiser votre site Web de commerce électronique B2B

La concurrence est rude dans le commerce électronique B2B, et seuls les sites Web bien conçus réussiront.

Si vous envisagez de rafraîchir votre site Web de commerce électronique B2B, il est important de garder à l’esprit que les préférences des acheteurs B2C évoluent constamment pour rester en phase avec les changements apportés par la numérisation. Les acheteurs B2B ne sont pas différents. Selon un rapport Forrester, 55 % des acheteurs B2B ont effectué leurs achats en ligne. En effet, Internet constitue un outil lucratif permettant aux spécialistes du marketing B2B d'atteindre davantage de clients et de réaliser davantage de ventes.

Mais le marketing B2B demande beaucoup de travail. Par exemple, vous avez besoin d’un site Web fonctionnant correctement dans le cadre de vos efforts de marketing intégré. Un site e-commerce B2B est un outil de marketing digital incontournable. Compte tenu des opportunités marketing offertes par Internet, il est grand temps que vous commenciez à optimiser votre site Web. Dans cet article, je vais vous présenter les fonctionnalités des sites Web interentreprises que vous devriez inclure dans votre marketing B2B.

Optimisez votre site Web de commerce électronique B2B

L’optimisation de l’architecture de votre site pour votre site Web de commerce électronique B2B nécessite beaucoup de choses. Par exemple, vous devrez vous assurer que votre plateforme B2B est facile à naviguer. Il serait préférable que vous classiez tous les éléments dans des catégories et sous-catégories spécifiques. Cela permet aux visiteurs du site de trouver facilement ce qu'ils veulent.

Une bonne organisation du site supprime toute frustration que vos clients pourraient rencontrer lorsqu'ils naviguent sur votre site Web. Vous pouvez augmenter vos ventes lorsque les taux de rebond provoqués par les frustrations sont éliminés. 

Un autre élément essentiel de l’architecture de votre site est le mode de paiement sécurisé. Nous savons tous à quel point Internet est devenu peu sûr. Ne pas ajouter certains éléments de sécurité à votre processus de paiement peut faire craindre aux clients de finaliser leurs transactions. En bref, des processus de paiement qui ne démontrent pas un sentiment de sécurité pourraient nuire à vos ventes et à vos revenus.

Concevez votre site pour l'évolutivité

L'évolutivité est un aspect important de tout site Web de commerce électronique, surtout si vous prévoyez que davantage de visiteurs viendront sur votre site. L'évolutivité fait référence à la capacité de votre plateforme B2B à faire face à une augmentation du nombre de visiteurs de votre site. Votre site Web B2B doit être conçu pour interagir parfaitement avec un ou des milliers d’utilisateurs. En d'autres termes, il devrait être capable de gérer tous les cas d'utilisation et le trafic du commerce électronique B2B.

Avec l’évolutivité du site B2B, vous devez commencer par évaluer le besoin d’évolutivité et de gestion des attentes. Il est important de comprendre que, même si l’évolutivité est importante, cela ne servira à rien si vous n’en avez pas besoin. Vous devez ensuite déterminer les problèmes d’évolutivité sur lesquels vous devez vous concentrer. Vous devez prendre en compte les quatre mesures d'évolutivité de votre site Web de commerce électronique B2B :entrées/sorties réseau, utilisation de la mémoire, utilisation du processeur et entrées/sorties disque.

Avec l'évolutivité du site B2B, vous devez également choisir des outils et une infrastructure pour surveiller votre évolutivité. Une infrastructure telle que IaaS et PaaS serait idéale pour votre cas d'utilisation de commerce électronique B2B.

Faites la promotion de votre site Web de commerce électronique sur les réseaux sociaux

Selon un rapport B2B Marketing Institute du Content Marketing Institute, 95 % des spécialistes du marketing B2B produisent du contenu sur les réseaux sociaux. Il y a une bonne raison pour laquelle les spécialistes du marketing B2B ont continué à s’appuyer sur le contenu des réseaux sociaux pour promouvoir leurs sites Web de commerce électronique. Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, TikTok, Instagram et Twitter offrent un moyen gratuit de promouvoir des produits.

Selon le rapport Digital 2022 :July Global Statshot Report, 59 % de la population mondiale utilise désormais les plateformes de médias sociaux. Vous pouvez tirer parti de cette énorme population pour présenter vos produits B2B à l’échelle mondiale. N'oubliez pas d'utiliser des hashtags et de garder votre section de commentaires ouverte. Garder vos pages de réseaux sociaux aussi actives que possible peut être une excellente stratégie marketing pour votre entreprise.

Optimiser la sécurité en ligne

L’un des défis majeurs auxquels sont confrontés les propriétaires de magasins de commerce électronique est l’insécurité liée aux menaces en ligne. Nous vivons dans un monde où les pirates informatiques ravagent les rues d’Internet. Personne n'est à l'abri des cyberattaques, et même le site Web B2B le plus sécurisé ne peut revendiquer une immunité à 100 % contre les cyberattaquants.

Les pirates utilisent toutes les formes d’attaques pour atteindre les réseaux. L'optimisation de la sécurité de votre site e-commerce B2B commence par la connaissance des différentes formes d'attaques susceptibles de vous frapper. Certaines des menaces de sécurité auxquelles les commerçants B2B sont confrontés sont les suivantes :

• Fraudes à la carte de crédit
• Attaques par déni de service distribué
• Phishing
• Infections par logiciels malveillants
• Attaques de l'homme du milieu
• Attaques de piratage de mots de passe

Ces attaques ont de graves répercussions sur les victimes. Selon le coût des attaques par violation de données d'IBM, le coût moyen d'une violation de données s'élevait à 9,44 millions de dollars en 2022. C'est un montant énorme.

Les visiteurs cesseront de visiter votre site e-commerce s’ils ont des doutes sur sa sécurité. Il est donc prudent de vous assurer que vous disposez d'un site Web sécurisé et d'ajouter des signaux de sécurité visibles qui montrent à vos visiteurs que votre site est sécurisé. Une façon de procéder consiste à utiliser un certificat SSL. 

Le certificat SSL lance le cryptage HTTPS et apporte la confiance aux visiteurs de votre site en affichant l'icône du cadenas et le statut HTTPS. Les autres mesures de sécurité que vous pouvez prendre pour votre site de commerce électronique B2B sont les suivantes :

• Utilisez des mots de passe forts et uniques pour sécuriser tous les ports d'authentification
• Utiliser l'authentification multifacteur
• Achetez un certificat SSL pour un chiffrement sécurisé de bout en bout
• Utiliser des scanners antimalware
• Installer des pare-feu 
• Effectuez des mises à jour fréquentes de votre système d'exploitation et de vos logiciels
• Sauvegardez fréquemment vos données
• Former tous les membres du personnel aux bonnes pratiques de sécurité

Ajoutez une section FAQ qui amène les gens vers votre produit

L'un des éléments les plus déterminants d'un site Web de commerce électronique B2B efficace est la section FAQ. La section FAQ peut résoudre les problèmes courants des clients et fournir des réponses brèves mais descriptives et précises aux questions courantes que vos visiteurs Web sont susceptibles de poser. 

Avoir une section FAQ est une approche simple pour garantir que vos clients ne perdent pas de temps à chercher des réponses et des produits sur votre site Web. La section FAQ est également un moyen efficace de commercialiser vos produits en ligne, car elle contribue à attirer plus de clients sur votre site Web.

Créez une version adaptée aux mobiles de votre site Web de commerce électronique

Selon la plateforme marketing de Google, 70 % du temps Internet est passé sur des appareils mobiles. Les clients B2B et B2C préfèrent les sites Web adaptés aux mobiles. En fait, 90 % des acheteurs B2B qui signalent une expérience mobile supérieure déclarent qu'ils sont susceptibles d'acheter auprès du fournisseur.

C'est donc une excellente idée de s'assurer que votre site Web de commerce électronique B2B est optimisé pour les mobiles. Vous pouvez consulter cette page pour en savoir plus sur l'optimisation de votre site Web mobile.

N'oubliez pas les appels à l'action

Un appel à l’action clair est un autre élément essentiel de votre site Web de commerce électronique B2B et de la génération de leads. Le travail d’un appel à l’action est de générer des conversions. Comme point de départ, vous devez considérer votre objectif de conversion. Un bon appel à l’action doit être clair, visible et précis. Il doit être suffisamment convaincant pour inciter les visiteurs Web à atteindre un objectif spécifique.

La concurrence est rude dans le commerce électronique B2B et seuls les sites Web bien construits réussiront. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités expliquées dans cet article pour augmenter vos chances de succès dans le commerce électronique. Vous pouvez mettre ces fonctionnalités en pratique pour améliorer votre génération de leads et vos taux de conversion. 

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À propos de l'auteur

Jason Parms

Jason Parms, responsable du service client chez SSL2BUY Inc. Jason a plus de trois ans d'expérience en tant que responsable du service client, aidant à élaborer une stratégie de service client pour les entreprises. Il gère une équipe d'employés du service à la clientèle et mène des enquêtes directes auprès de la clientèle.