Analyser avec précision les résultats de votre projet d'approvisionnement

Adopter une approche systémique pour évaluer les résultats finaux d'un projet d'approvisionnement peut vous aider à identifier les forces et les faiblesses de votre approche de l'approvisionnement, vos fournisseurs et une myriade d'autres aspects de votre entreprise. Les hypothèses sans une analyse approfondie ne font que vous égarer davantage, il est donc important que vous enquêtiez sur chacun des quatre principaux domaines que nous avons définis dans notre tableau de bord des résultats des projets d'approvisionnement. Pour vous aider à comprendre ce que vous recherchez et à quoi vous attendre, ce guide d'analyse vous guidera à travers chaque domaine et ses nuances :

Qualité

Tout d'abord, vous allez vouloir regarder la qualité des marchandises que vous avez reçues. Rien d'autre n'a beaucoup d'importance si vous constatez que vous ne pouvez pas utiliser ce que vous recevez ou si vous vous inquiétez de l'impact à long terme de l'utilisation de ce que vous avez reçu en termes de sécurité, de réponse des clients, etc. Voici quelques points individuels à prendre en compte dans l'examen de la qualité :

• Qualité globale. Ou, la capacité de base des marchandises reçues à remplir leur objectif initial. Ne considérez pas cela comme un état binaire de «assez bon» ou «pas assez bon». Considérez la nuance de la qualité; est-ce mieux que prévu ? Pire, mais toujours viable ? Pensez-vous pouvoir vous attendre à une amélioration de la qualité ?
• Cohérence. L'incohérence à bien des égards donne un résultat pire que la qualité généralement médiocre; une mauvaise qualité peut être corrigée par des améliorations, mais une incohérence peut indiquer des problèmes plus importants dans le processus d'approvisionnement.
• Détails. Les petits détails d'un projet finissent souvent par changer face aux réalités de l'approvisionnement. À quoi ressemblent ces détails sur le projet en cours ?
• Rapport qualité/coût. Vous en avez pour votre argent, ou plutôt vous devriez. Juger de la qualité ou du coût sans les comparer les uns aux autres n'apporte que peu d'avantages à l'évaluation d'un projet d'approvisionnement. Regardez votre retour sur investissement, ici.

Facilité de travail avec le fournisseur

L'approvisionnement se résume finalement à la communication. Avec les bons outils et le bon fournisseur, le processus devrait être indolore pour tout le monde, produire une qualité adaptée à votre budget et à vos objectifs et permettre de résoudre rapidement les problèmes. Pour mieux comprendre votre relation avec votre fournisseur et ainsi évaluer votre projet d'approvisionnement en cours, considérez ces sous-points :

• Clarté de la communication. Un concept simple :restez-vous facilement sur la même longueur d'onde avec le fournisseur ?
• Accessibilité. Est-il difficile d'avoir la bonne personne au téléphone pour résoudre un problème ou discuter d'un changement ?
• Professionnalisme. Les rendez-vous sont-ils respectés, vous sentez-vous à l'aise pour communiquer avec le fournisseur et pouvez-vous vous attendre à de l'honnêteté dans les communications ?
• Efficacité. Votre communication avec le fournisseur est-elle caractérisée par des conversations décousues, inefficaces ou des interactions concises soutenues par des outils appropriés ? Une balise téléphonique pendant des semaines pour clarifier des détails mineurs ne devrait pas être nécessaire avec la bonne approche.

Livré à temps

Tous les articles achetés sont-ils arrivés dans les délais ? Si non, pourquoi ? Bien qu'un échec sur ce point ne soit certainement pas une bonne chose, il est important d'identifier la cause première d'un échec ou des sacrifices inacceptables consentis pour réussir. Ne considérez pas la livraison à temps comme un état de réussite/échec purement binaire, malgré son importance.

Coût proposé par rapport au coût final

Dans un projet d'approvisionnement, peu de choses devraient déclencher plus de signaux d'alarme que les écarts entre les coûts annoncés et les coûts finaux. Les frais supplémentaires résultant d'une mauvaise planification ou de pratiques commerciales peu scrupuleuses sont totalement inacceptables. Si le problème vient de votre côté de l'équation, en raison d'un manque de communication claire ou d'autres problèmes, c'est quelque chose à résoudre avec une meilleure communication. Bien sûr, les problèmes qui sont superficiellement de votre faute peuvent être le résultat d'une faible accessibilité et d'autres problèmes de fournisseur; considérez attentivement ce point.