Évaluer avec précision les résultats de votre projet d'approvisionnement

Adopter une approche systémique pour évaluer les résultats finaux d'un projet d'approvisionnement vous aide à identifier les forces et faiblesses de votre approche d'approvisionnement, de vos fournisseurs, et de myriades d'autres aspects de votre entreprise. Les suppositions sans analyse approfondie ne font que vous égarer davantage, il est donc important d'examiner chacun des quatre domaines majeurs de notre tableau de bord des résultats de projet d'approvisionnement. Pour vous aider à comprendre ce que vous cherchez et à quoi vous attendre, ce guide d'analyse vous mènera à travers chaque domaine et ses nuances :

Qualité

Premièrement et avant tout, vous voudrez examiner la qualité des biens reçus. Rien d'autre n'a grande importance si vous constatez que vous ne pouvez pas utiliser ce que vous recevez, ou si vous vous inquiétez de l'impact à long terme de l'utilisation de ce que vous avez reçu en termes de sécurité, de réponse client, etc. Voici quelques points individuels à considérer pour évaluer la qualité :

• Qualité globale. Ou capacité de base des biens reçus à remplir leur objectif initial. Ne considérez pas cela comme un état binaire « assez bon » ou « pas assez bon ». Considérez la nuance : est-elle meilleure que prévu ? Moins bonne, mais encore viable ? Pensez-vous pouvoir espérer des améliorations de qualité ?
• Cohérence. L'incohérence est à bien des égards un pire résultat qu'une qualité généralement faible ; une qualité faible peut être corrigée par des améliorations, mais l'incohérence peut indiquer de plus gros problèmes dans le processus d'approvisionnement.
• Détails. Les détails fins d'un projet finissent souvent par changer face aux réalités de l'approvisionnement — à quoi ressemblent-ils sur le projet actuel ?
• Ratio qualité/coût. Vous en avez pour votre argent — ou plutôt, vous devriez. Juger la qualité ou le coût sans les confronter l'un à l'autre apporte peu d'avantage pour évaluer un projet d'approvisionnement. Regardez votre ROI ici.

Facilité de travail avec le fournisseur

L'approvisionnement se résume letztlich à la communication. Avec les bons outils et le bon fournisseur, le processus devrait être indolore pour tous, produire une qualité adaptée à votre budget et vos objectifs, et permettre une résolution rapide des problèmes. Pour mieux comprendre votre relation avec votre fournisseur et ainsi évaluer votre projet d'approvisionnement actuel, considérez ces sous-points :

• Clarté de la communication. Un concept simple : restez-vous facilement sur la même longueur d'onde avec le fournisseur ?
• Accessibilité. Quelle est la difficulté à joindre la bonne personne pour résoudre un problème ou discuter un changement ?
• Professionnalisme. Les rendez-vous sont-ils tenus, vous sentez-vous à l'aise pour communiquer avec le fournisseur, et pouvez-vous attendre de l'honnêteté dans les communications ?
• Efficacité. Votre communication avec le fournisseur se caractérise-t-elle par des conversations interminables et inefficaces, ou par des interactions concises appuyées par des outils appropriés ? Le téléphone qui sonne pendant des semaines pour clarifier des détails mineurs ne devrait pas être nécessaire avec la bonne approche.

Livraison dans les délais

Tous les articles approvisionnés sont-ils arrivés à l'heure ? Sinon, pourquoi ? Bien qu'un échec sur ce point ne soit certainement pas une bonne chose, il est important d'identifier la cause profonde de l'échec — ou les sacrifices inacceptables faits pour atteindre le succès. Ne voyez pas la livraison à temps comme un état purement binaire réussite/échec, malgré son importance.

Coût coté vs coût final

Dans un projet d'approvisionnement, peu de choses devraient alerter davantage que des écarts entre coûts cotés et coûts finaux. Les frais additionnels dus à une mauvaise planification ou à des pratiques commerciales peu scrupuleuses sont totalement inacceptables. Si le problème vient de votre côté, par manque de communication claire ou autres problèmes, c'est quelque chose à résoudre par une communication améliorée. Bien sûr, des problèmes qui semblent superficiellement être de votre faute peuvent résulter d'une faible accessibilité et d'autres problèmes fournisseurs ; examinez ce point avec soin.