Différences entre instruction de travail, processus et procédure

La terminologie de l'industrie contient une telle quantité de concepts et de notions écrites qu'il devient indispensable de la connaître pour mettre en place et garantir une organisation efficace. Leur identification précise permet d'établir et de tenir à jour une documentation industrielle qui s'adapte en toute transparence aux besoins et aux objectifs de l'entreprise.

Les instructions de travail, le processus et l'ensemble des procédures peuvent parfois être confondus entre eux par abus de langage ou ignorance. Bien sûr, ce sont trois notions assez différentes et distinctes et vous devez comprendre leur spécification et les différences entre elles. Alors, comment créer des instructions de travail ?

Instruction de travail :le "comment" d'une procédure

Les instructions de travail répondent à la question "comment ?" dans la procédure , dont il sera question plus loin dans cet article.

En effet, les instructions de travail précisent les actions à entreprendre pour effectuer une tâche donnée à un poste donné et la description de ces actions en étapes simples. Ils doivent être réalisés avec acuité dans les moindres détails, peuvent également concerner le flux de travail des séquences d'opérations d'un poste à l'autre.

En ce qui concerne la documentation industrielle, l'instruction de travail est décrite à travers un contenu textuel, mais rien ne vous empêche d'enrichir votre cahier par des formats visuels (images, vidéos ..). De nos jours, grâce aux supports numériques à jour, les éléments visuels sont non seulement plus facilement intégrés, mais ils sont également recommandés car ils facilitent la compréhension des consignes plus facile pour les opérateurs qui sont chargés de leur exécution.

Le processus ou la séquence d'activités qui composent la chaîne de valeur

Pour adhérer à la définition de la Fondation Européenne pour le Management de la Qualité (EFMQ), le processus est "le moyen par lequel l'organisation met en œuvre et déploie les compétences de son personnel pour produire des résultats".

Mais plus généralement, le processus fait référence à la fois à la séquence des activités et aux procédures étape par étape dans la chaîne de valeur de l'entreprise et aux ressources déployées pour les réaliser. Bien sûr, par ressources, nous entendons les moyens humains et matériels . En un mot, il couvre toutes les étapes de transformation des données d'entrée (matières premières) en données de sortie (produits finis) c'est-à-dire le cycle de vie du produit. L'aboutissement d'un processus peut être soit la livraison au client soit sa consommation, en interne, par un autre processus.

L'évaluation de ses performances sera basée sur sa capacité à fournir la satisfaction du client ou garantir la qualité du résultat avant de passer au processus suivant. De ce fait, l'amélioration et la révision continue, par une approche processus, des flux qui le composent est un enjeu capital.

La procédure :qui fait quoi ?

De son côté, la procédure décrit l'organisation. Pour être plus précis, il s'agit de l'ensemble des règles d'une activité. Il décrit la méthode de travail et le processus opératoire, ainsi que les différents acteurs (opérateurs et services) qui réaliseront les tâches.

Pour pousser un peu plus loin, une procédure est faite pour répondre à la question "qui fait quoi ? Sans entrer dans les détails comme le « comment ? question. Il mentionne également les outils utilisés pour appliquer la méthode de travail. Ici, on parle de « traitements » pour les désigner.

Ces procédures doivent être spécifiées et agrégées dans un document écrit et doivent être incluses dans la documentation industrielle de l'entreprise .