Pourquoi le merchandising cloud est essentiel pour le succès du commerce de détail moderne

L'émergence du commerce omnicanal a intensifié la concurrence entre les nouvelles marques directes au consommateur (D2C) et les entreprises traditionnelles mondiales. Il ne s'agit plus de savoir depuis combien de temps vous êtes dans l'industrie, mais des valeurs que votre marque défend et de la façon dont vous comprenez les préférences changeantes de vos clients.

Malgré les récents défis de la chaîne d'approvisionnement, la pandémie de COVID-19 a été bénéfique pour le marché américain du e-commerce. Les ordres de confinement ont poussé les marques à construire ou accélérer leurs opérations de fulfillment D2C, et beaucoup ont profité du boom des achats en ligne.

Pourtant, le commerce de détail physique est loin d'être mort. Les clients valorisent les aspects sensoriels des achats physiques, et un nombre croissant de magasins ajoutent des opérations de micro-fulfillment pour faciliter le retrait en bordure de rue ou une livraison du dernier kilomètre plus rapide. Cette approche omnicanale, « phygitale » — lorsqu'elle est associée à un canal D2C fort — offre une expérience de marque fluide.

Le merchandising dans le Cloud

Offrir une expérience d'achat phygitale cohérente nécessite l'adoption de la bonne technologie pour traiter des insights en temps réel. L'intégration du cloud computing non seulement réduit les coûts mais simplifie les flux de travail, améliore l'efficacité et l'expérience utilisateur final.

Le cloud forme la colonne vertébrale de toutes les marques e-commerce et D2C — permettant l'évolutivité, la sécurité et les capacités d'analyse de données qui rendent les entreprises plus réactives aux préférences changeantes des clients. Une expérience d'achat unifiée exige le merchandising sur le cloud pour générer des ventes sur plusieurs canaux simultanément. Il permet aux détaillants de :

• Maintenir toutes les informations des magasins en un seul endroit, pour analyser et suivre plus facilement les évolutions du marché, surveiller les tendances des concurrents, et découvrir des moyens innovants de capter les tendances émergentes
• Visualiser 100 % des stocks sur une seule plateforme pour créer des planogrammes uniques, unifiés et interactifs afin de réduire les coûts des activités de merchandising et augmenter la productivité
• Suivre 100 % des stocks avec sérialisation sur toute la longueur de la chaîne d'approvisionnement, dans l'entrepôt et les magasins, pour que rien ne se perde ou ne soit égaré
• Capturer des insights en temps réel sur l'exécution en magasin et la performance des ventes pour une plus grande flexibilité dans la prise de décision qui aide à agir immédiatement sur les modèles de demande changeants
• Automatiser le réapprovisionnement/remplacement des stocks depuis l'emplacement le plus proche possible, entrepôt ou magasins, pour éviter la perte d'opportunités de vente et réaliser une demande plus élevée
• Atteindre un fulfillment de commande plus rapide depuis l'emplacement le plus proche pour une plus grande satisfaction client avec un minimum d'efforts, créant une expérience d'achat mémorable
• Prendre des décisions plus intelligentes avec des analyses avancées sur la performance des équipes et l'exécution au niveau des magasins, toutes adaptées aux besoins spécifiques de l'entreprise au niveau des parties prenantes individuelles
• Concevoir une stratégie de tarification dynamique compétitive pour capitaliser sur la demande changeante des clients, au niveau du magasin, et s'adapter aux tendances évolutives
• Faciliter un traitement des retours plus rapide et sans tracas pour un re-commerce rapide, sur le marché primaire ou secondaire, afin de vendre un maximum de stocks dans les plus brefs délais
• Éviter les dépenses inutiles en infrastructure car elles sont basées sur un modèle de paiement à l'usage

Les magasins du futur seront intégrés avec des technologies comme la réalité virtuelle, l'intelligence artificielle et d'autres technologies émergentes pour permettre aux clients une expérience interactive et immersive avec les produits. Alors que les clients se connectent avec les marques à plusieurs niveaux, une stratégie de vente au détail D2C aidera les marques à évaluer des données précieuses et à prendre des mesures appropriées pour fidéliser la marque, ce qui est généralement masqué sur les marketplaces multi-marques. Avec la saison des fêtes au coin de la rue, les détaillants doivent capitaliser sur la croissance D2C et omnicanale pour prendre des décisions basées sur les données et centrées sur le client.

Anshuman Agarwal est co-fondateur d'Increff.