Revitaliser la fabrication post-pandémie grâce à la collaboration visuelle

Alors que la pandémie de COVID-19 commence à se résorber, les fabricants font face à des défis sur plusieurs fronts. Les enjeux incluent la nécessité de relancer la demande, de remonter la production et de soigner soigneusement les relations clients qui sont devenues de plus en plus transactionnelles. En même temps, les fabricants font face à un exode de baby-boomers poussés à la retraite, et avec lui la perte de connaissances institutionnelles et d'expertise. Revenu, continuité et fidélisation client : tous sont menacés.

Le défi démographique

En 2018, une recherche de Deloitte et du Manufacturing Institute prédisait un déficit de 2 millions de postes non pourvus dans la fabrication d'ici 2028. Pew Research confirme, rapportant que 3,2 millions de baby-boomers de plus ont pris leur retraite au T3 2020 qu'en 2019, mettant l'industrie manufacturière sur la voie de 2,1 millions d'emplois non pourvus d'ici 2030.

Pour assurer un avenir positif à la fabrication, les leaders de l'industrie doivent identifier comment prospérer pendant les périodes instables.

Alors qu'une génération de travailleurs quitte l'industrie, avec eux partent les connaissances et l'expertise construites sur des décennies d'expérience de terrain, dont la plupart ne peuvent pas être enseignées à l'école. Si les dirigeants d'entreprise ont raison d'être préoccupés par ce dilemme, il ne devrait pas être vu purement comme un défi. Une nouvelle vague de jeunes talents apporte de nouvelles connaissances et expériences dans le paysage.

La nouvelle génération a des valeurs différentes ; elle gère sa vie différemment et attend un lieu de travail qui reflète sa réalité. Les fabricants qui adoptent une approche positive face à cet afflux ont l'opportunité d'examiner les flux de travail et pratiques qui peuvent être mûrs pour l'innovation et l'amélioration. En particulier, ce changement soulève la question de savoir comment la technologie de pointe sur laquelle cette nouvelle génération dépend dans tous les aspects de sa vie pourrait jouer son rôle sur le lieu de travail.

Attirer les nouveaux talents

Comment attirer les besoins de plus en plus sophistiqués des jeunes travailleurs ? La responsabilité sociale, le but, la diversité, l'équilibre vie professionnelle-vie privée et la flexibilité sont des attributs employeurs essentiels tournés vers l'extérieur. Mais si ces valeurs peuvent jouer un rôle dans l'attraction des talents, elles n'offrent pas aux employés potentiels les moyens d'améliorer leur cachet personnel sur le marché du travail.

Ceux qui mentorent les jeunes talents savent pertinemment que les nouveaux arrivants les plus brillants veulent accéder aux meilleurs outils disponibles, et la liberté d'utiliser ces outils pour conduire un changement significatif et positif. Cela se traduit directement en compétences transférables hautement commercialisables.

La qualité de la technologie disponible peut servir de fort attrait pour les jeunes entrant sur le lieu de travail. Des études suggèrent que les deux tiers des milléniaux et de leurs collègues plus jeunes de la Gen Z considèrent l'adoption de la technologie et de l'innovation par une organisation comme importante lors du choix d'un employeur.

Bien sûr, apprendre le plus possible de leurs collègues plus expérimentés est crucial. La connaissance institutionnelle n'est pas facilement transférable, particulièrement dans les lieux de travail distribués qui dépendent d'un nouveau niveau de travail à distance. La technologie de collaboration est devenue essentielle, permettant aux travailleurs d'accéder à l'expertise collective de l'organisation et de résoudre des problèmes à distance, d'accéder rapidement aux informations clés, et d'encourager des relations significatives en interne et avec les clients.

Les outils de collaboration dans la fabrication ont le potentiel de débloquer plus de 100 milliards de dollars de valeur, selon McKinsey, mais nous n'avons fait qu'effleurer la surface de leur potentiel. Naturellement, une grande partie du focus sur la technologie collaborative se centre sur sa capacité à faciliter l'interaction. Mais elle peut aussi devenir un système d'enregistrement pour le savoir transféré et affiné pendant ces interactions. Elle devient alors une source de métadonnées autour de l'apprentissage qui peut être appliquée pour améliorer l'apprentissage lui-même.

Voir, c'est croire : la puissance du visuel

La façon dont les gens apprennent est tout aussi importante. Des clients allant des startups aux entreprises du Fortune 100 rapportent systématiquement l'importance des communications visuelles dans la délivrance et le transfert de connaissances. C'est rapide, transcende les barrières linguistiques, est idéalement adapté à la description d'objets, et devient encore plus puissant à mesure que la complexité de ce qui est décrit augmente.

La prochaine génération de travailleurs est plus visuelle que jamais. Regardez simplement comment les emojis sont devenus un raccourci pour des concepts émotionnels complexes. Regardez aussi la popularité d'Instagram, Snapchat, et plus récemment TikTok — qui prospèrent tous sur la puissance du matériel visuel pour délivrer des bribes d'information avec une brièveté maximale. Ces exemples soulignent le point clé sur l'activation des nouveaux membres de la main-d'œuvre à se comporter de façons qui ont du sens pour eux. Ils sont des communicateurs visuels naturels, et ils ont innové dans la manière dont ils échangent des informations dans leur vie personnelle. Il s'ensuit qu'ils feront de même sur le lieu de travail.

Aujourd'hui, nous avons cinq générations travaillant ensemble, avec jusqu'à 50 ans entre les travailleurs les plus jeunes et les plus âgés. Les jeunes sont désespérés de secouer le statu quo et de voir le lieu de travail évoluer. Ils ont sans doute une énorme quantité à apprendre de ceux qui les ont précédés, mais ils ont aussi beaucoup à enseigner. Il y a peu de doute que l'adaptabilité et le pouvoir de faire en sorte que le changement travaille pour vous, plutôt que malgré vous, est critique pour la survie.

Il y a des preuves que l'adaptabilité est déjà adoptée, surtout par les startups qui priorisent les valeurs d'autonomisation et d'ouverture aux nouvelles technologies. Elles valorisent l'insight, la confiance, et la capacité d'exécuter une stratégie qui prouve le besoin de passer du « comme ça a toujours été fait » au « comment ça peut être fait mieux ». Notamment, elles font confiance aux jeunes dont la vision et le potentiel pourraient dépasser leur expérience et conduire un changement à fort impact.

Des clients de toutes tailles, des startups à celles avec des valorisations de plusieurs milliards de dollars, placent la communication visuelle et la collaboration améliorées au centre de leurs flux de travail critiques, pour protéger leurs avantages concurrentiels d'innovation produit rapide et de time-to-market imbattable. Une fois que les premiers adopteurs commencent à récolter les bénéfices d'une approche qui peut visualiser l'opportunité là où d'autres ne verraient que du risque, il est probable que l'industrie sera contrainte de suivre.

Ce qui fait que les meilleures entreprises se démarquent n'est pas leur immunité aux défis, mais la vitesse et la conviction avec lesquelles ces défis sont adressés et surmontés.

Pat Hume est PDG de Canvas GFX.