Les enseignements clés de la supply chain que chaque PDG doit maîtriser

Les directeurs généraux restent souvent en retrait dans la gestion de la supply chain, mais en créant une synergie plus forte avec les responsables supply chain, ils peuvent mener leur organisation vers une réussite durable.

Nous vivons désormais à l'ère de la supply chain digitale, qui permet plus que jamais à un observateur extérieur, même peu expérimenté, de comprendre les subtilités de la chaîne d'approvisionnement, ainsi que les défis et risques qui l'affectent.

Cela signifie aussi que les organisations peuvent réagir plus rapidement aux perturbations, à condition que les décideurs exécutifs alignent leur vision et leur réflexion sur ce sujet. Si une organisation maîtrise parfaitement sa stratégie supply chain, elle peut anticiper les perturbations avant qu'elles ne surviennent et transformer rapidement la stratégie en exécution.

Cependant, il y a quelques points que les PDG doivent connaître avant de s'impliquer dans la gestion de la supply chain. En intégrant les éléments suivants, ils seront prêts à plonger plus profondément dans les chaînes d'approvisionnement de leur organisation.

La mondialisation touche à sa fin

La mondialisation a été une force transformatrice pour la supply chain. L'opportunité pour les organisations de s'étendre sur de nouveaux marchés mondiaux a obligé les chaînes d'approvisionnement à s'adapter et à s'élargir. Pourtant, tout est sur le point de changer pour les organisations dotées de supply chains globales.

Les dernières recherches de LLamasoft, qui a interrogé des décideurs supply chain dans des entreprises manufacturières mondiales, indiquent que les chaînes d'approvisionnement vont probablement évoluer en réaction au nationalisme économique.

Les agendas nationalistes ont conduit au retrait imminent du Royaume-Uni de l'UE et aux guerres commerciales actuelles entre d'autres régions mondiales. L'étude révèle que 66 % des fabricants modifieraient leur supply chain pour faire face au nationalisme économique. Elle montre aussi que 50 % des répondants estiment que les politiques nationalistes augmenteront les coûts opérationnels.

Assurer la résilience et la longévité de la supply chain nécessitera l'adhésion de la direction (C-suite), les responsables supply chain cherchant un soutien supplémentaire pour surmonter les défis que le nationalisme économique apportera à leurs opérations. La connectivité entre les décideurs de haut niveau et les équipes de conception de la supply chain est cruciale pour garantir une transformation agile et relier les points vers une exécution réussie.

La pensée « client d'abord » est essentielle

Nous avons entendu le terme « mobile-first », qui désigne une technologie optimisée pour le mobile comme plateforme principale, tout le reste étant secondaire. Mais les organisations supply chain doivent commencer à penser « client d'abord ». Cela signifie adopter la perspective du client final lors de la prise de décisions sur la supply chain.

Pour mieux comprendre ses clients et leurs attentes, Coop Danemark a envoyé des membres du personnel, dont le directeur technique, vivre chez des clients. Toutes les n'entreprises n'ont pas besoin d'aller aussi loin, mais réfléchir au point de vue du client final aide à façonner une supply chain qui le satisfait, en comprenant ce qu'il considère comme une réussite. De nombreux e-commerçants ont connu des problèmes de désalignement dans leurs initiatives « client d'abord », passant à la livraison en un jour alors que les clients auraient été satisfaits de deux jours, pourvu que l'engagement soit tenu. La perception du besoin client venant de la pression du marché versus les besoins réels communiqués par les clients est l'un des plus grands fossés de l'ère digitale.

Il est facile de se laisser prendre à modéliser une supply chain qui favorise son organisation mais qui n'est qu'un accident historique. Il est tout aussi facile que l'expérience client se perde dans ce processus. L'expérience client doit devenir le moteur de votre supply chain. Cela peut être réalisé en veillant à ce que les décisions supply chain prennent en compte les défis des consommateurs et leurs demandes évolutives.

Le modèle de supply chain en silos est dépassé

La supply chain d'une organisation fonctionne très probablement sur le modèle SCOR (Supply Chain Operations Reference). Ce modèle linéaire est structuré autour de silos individuels, à l'image d'une structure d'entreprise avec des départements distincts comme les ventes, le marketing et le service client. Mais ce modèle fait tourner l'organisation à des niveaux sous-optimaux et allonge le délai entre la conception de la stratégie et son exécution.

Le modèle SCOR exige que les données passent par chaque silo individuel. De la planification à l'approvisionnement, la production et la logistique, chaque silo opère généralement sur une plateforme différente. Traiter les données ainsi crée une marge d'erreur qui fait perdre du temps et de l'argent à la supply chain. Pour surmonter ces obstacles, les organisations devraient réfléchir à la manière de connecter ces silos via des métriques globales, des processus et des systèmes interconnectés.

De plus, le modèle SCOR n'est tout simplement pas assez flexible pour s'adapter ou s'ajuster rapidement, un besoin crucial dans l'environnement actuel. Pour contrer ces défis, une prise de décision rapide est requise. Les plateformes de gestion de supply chain qui s'intègrent aux différents systèmes et dirigent autonomement les bonnes données, en éliminant les erreurs et en augmentant la productivité et le débit, aident les organisations à réorganiser leurs supply chains. Elles obligent les entreprises à prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes pour suivre l'évolution des demandes.

La data est tout

Remodeler la supply chain ne consiste pas seulement à changer la façon dont les données circulent. La provenance des données est tout aussi importante. En collectant des données en temps réel depuis divers points de contact à chaque étape de la supply chain, un « jumeau numérique » de votre supply chain physique peut être créé pour permettre une visualisation de bout en bout.

Avec cette visualisation de bout en bout, vous pouvez tester différents scénarios, modifier le modèle numérique de votre supply chain pour planifier et prévoir divers événements et prescrire des mesures préventives face aux défis de la supply chain. Désigné dans l'industrie sous le terme de « prise de décision digitale », c'est la clé pour gérer les défis existants et futurs qui menacent les opérations de la supply chain.

En comprenant ces points clés, les PDG peuvent soutenir en toute confiance leurs décideurs supply chain dans la modélisation d'une chaîne d'approvisionnement non seulement adaptée à l'avenir, mais capable de surmonter rapidement les défis non détectés qui menacent déjà le succès de leurs organisations. En investissant dans une plateforme de gestion de supply chain capable de s'intégrer harmonieusement aux multiples systèmes connectés aux silos traditionnels, les PDG augmenteront la résilience et l'agilité de leurs organisations.

Carlos Valderrama est vice-président senior de la réussite client mondiale chez LLamasoft.