Favorisez le succès de l’automatisation :faites évoluer votre entreprise grâce à une transformation numérique de pointe

Automatiser, c’est être audacieux. Et les organisations qui ont pris l’initiative de réinventer leur activité grâce à la transformation numérique tracent de nouvelles voies dans une époque de bouleversements. Nous avons tous été confrontés à des défis géopolitiques, à des perturbations de la chaîne d’approvisionnement et à des pénuries de main-d’œuvre provoquées par la pandémie au cours des deux dernières années. Même si nous envisageons la reprise, ces obstacles nous obligent à devoir faire face à des interruptions constantes de notre travail.

En Chine, la congestion dans le port à conteneurs le plus fréquenté du monde en raison des confinements liés au COVID-19 continue de persister à Shanghai. L’arriéré devrait s’étendre jusqu’en 2023. Pendant ce temps, nous voyons de plus en plus de nos esprits les plus brillants partir lors de la Grande Démission, à une époque où les talents sont déjà rares. Les employés recherchent de la valeur et sont valorisés au travail.

Face à l’incertitude, de nombreuses entreprises en Asie-Pacifique et au Japon (APJ) – et dans le monde – renforcent leur résilience grâce à une stratégie axée sur le numérique et centrée sur l’automatisation.

Un récent InfoBrief* d'International Data Corporation (IDC), « Il est temps d'élever la mentalité d'automatisation et d'évoluer en Asie/Pacifique », explore comment les organisations tournées vers l'avenir envisagent « d'aller au-delà de l'automatisation robotique des processus (RPA) vers l'automatisation intelligente des processus (IPA) ».

Alors que la RPA libère les employés du travail manuel et fastidieux pour leur permettre de réaliser des projets plus significatifs, IDC estime que les organisations peuvent aller plus loin en personnalisant et en rationalisant les processus tels que les parcours clients. Cela se produit lorsque les organisations combinent la RPA avec des technologies d'automatisation supplémentaires telles que l'intelligence artificielle (IA), l'exploration de processus et l'apprentissage automatique (ML).

L'InfoBrief fournit un modèle de réussite adopté par les pionniers de l'automatisation qui ont investi sans relâche (et devraient investir davantage) dans l'automatisation. Il met également en lumière certaines des meilleures organisations prêtes à l'automatisation de l'APJ.

Il y a, comme on dit, des opportunités dans chaque crise. Dans la prochaine ère du travail, le renforcement du rôle de l’automatisation sera crucial pour relever les nouveaux défis.

Investir pour l'avenir

La RPA a été saluée pour son double avantage :réduire les coûts et perfectionner les compétences des employés. Mais les organisations ne s’arrêtent plus là. Les recherches ont montré que « 67 % des organisations APJ ont augmenté leurs dépenses en automatisation entre 2020 et 2021 ».

L'évolution des attentes des clients a entraîné une poussée vers l'automatisation. L’accent mis sur une productivité, une efficacité, une collaboration et une précision accrues a dépassé les économies de coûts (autrefois le principal avantage recherché par les entreprises).

C’est là que l’automatisation brille. La plateforme UiPath offre une automatisation de bout en bout qui permet aux entreprises de compléter leur main-d'œuvre humaine pour atteindre leurs objectifs. Le résultat ? Un travail plus significatif, des employés plus satisfaits.

En Corée du Sud, la Fédération nationale des coopératives agricoles (NACF) propose une large gamme de services commerciaux et financiers à près de 1 400 membres agricoles appartenant à des agriculteurs. NACF ​​utilise l'automatisation pour améliorer l'engagement client. Elle encourage ses plus de 100 000 employés à suggérer des cas d'automatisation, à partager les résultats et à télécharger des robots logiciels depuis son portail d'automatisation unique. De telles collaborations aident les utilisateurs à rationaliser leur travail et à se concentrer sur le service aux membres de la NACF.

Les dirigeants tournés vers l’avenir ont également capitalisé sur l’importance croissante des questions environnementales, sociales et de gouvernance (ESG). Pour certains, l’automatisation des cas d’utilisation du développement durable contribue à renforcer leur identité de marque, un avantage vital dans un marché encombré. D’autres le font simplement pour apporter des changements positifs sur les questions ESG dans la société au sens large.

Pionniers de l'automatisation

Mais même si les organisations font des progrès concrets, certains obstacles demeurent. Trouver les bons talents pour permettre l’automatisation à l’échelle de l’entreprise constitue l’un des principaux obstacles.

L'InfoBrief montre également que plus de la moitié des 350 organisations interrogées ont répondu que l'identification du bon logiciel d'automatisation et la garantie d'une sécurité et d'une gouvernance solides constituaient leurs principaux défis. Alors que de nombreuses organisations ont du mal à relever ces défis, certaines ont déjà élaboré une feuille de route définie par les meilleures pratiques.

Ces pionniers de l'automatisation génèrent des conversations sur la manière de résoudre les défis afin de maximiser les efforts d'automatisation. Certaines stratégies clés incluent l’élaboration d’une stratégie d’automatisation solide ainsi que l’identification et l’optimisation des processus. Les recherches d'IDC ont révélé qu'une organisation sur trois dispose d'une stratégie de réussite concertée et cohérente avec des initiatives pilotées par ses dirigeants. Une communication claire et descendante contribue à réduire la résistance et à sensibiliser l’opinion à l’automatisation.

Lorsque les organisations à l’avant-garde s’engagent à évoluer avec l’automatisation, elles peuvent accomplir davantage tout en permettant aux employés de développer de nouvelles compétences qui amènent l’organisation à un autre niveau.

Soyez rapide et engagé

Le succès exige une action rapide et décisive. L'automatisation fait partie de la transformation numérique. Et de plus en plus, les petites victoires sont considérées comme des tremplins vers des projets plus importants plutôt que comme la destination finale.

Alors que de plus en plus d’organisations ont pour objectif l’automatisation de bout en bout, il est important de viser des niveaux plus élevés d’applications en temps réel, de personnalisation et d’efficacité. Cela ne peut se faire que lorsque les dirigeants donnent le ton.

Les entreprises qui ont misé sur l’automatisation pour croître investissent dans l’avenir, un avenir où les employés sont des catalyseurs de changement.

Une façon pour les dirigeants de repenser le talent est de créer des centres d'excellence (CoE) pour démocratiser l'automatisation et doter les employés des outils nécessaires pour réussir. Les centres d'excellence soutiennent de nouvelles méthodes de travail qui intègrent une culture d'automatisation, de l'adoption à la gouvernance.

Alors que l’automatisation devient incontournable, la question que les organisations doivent se poser est la suivante :atteignons-nous notre plein potentiel ou devons-nous mieux automatiser ?

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*Un InfoBrief IDC commandé par UiPath, Il est temps d'élever l'état d'esprit et l'échelle de l'automatisation en Asie/Pacifique, Doc. #AP241356IB, septembre 2022