Réussir l'automatisation : Faire scaler votre business avec une transformation digitale de pointe

Automatiser, c'est être audacieux. Et les organisations qui ont pris les devants pour réimaginer leur business à travers la transformation digitale tracent de nouveaux chemins dans une période de tumulte. Nous avons tous affronté des défis géopolitiques, des perturbations de supply chain, et des pénuries de main-d'œuvre engendrées par la pandémie au cours des deux dernières années. Même alors que nous contemplons la reprise, ces obstacles signifient faire face à des interruptions constantes de notre travail.

En Chine, la congestion au port à conteneurs le plus fréquenté du monde due aux lockdowns COVID-19 continue de persister à Shanghai. Le backlog devrait s'étirer bien dans 2023. Pendant ce temps, nous voyons de plus en plus de nos esprits les plus brillants partir dans la Grande Démission, à un moment où les talents sont déjà en pénurie. Les employés recherchent de la valeur, et d'être valorisés au travail.

Au milieu de l'incertitude, de nombreuses entreprises en Asie-Pacifique et Japon (APJ) — et dans le monde — construisent de la résilience à travers une stratégie digital-first centrée sur l'automatisation.

Un récent IDC InfoBrief*, « It's Time to Elevate the Automation Mindset and Scale in Asia/Pacific », explore comment les organisations tournées vers l'avenir prévoient d' « aller au-delà de l'automatisation des processus robotiques (RPA) vers l'automatisation intelligente des processus (IPA). »

Là où la RPA libère les employés du travail manuel et chronophage pour faire des projets plus significatifs, IDC croit que les organisations peuvent aller plus loin avec la RPA en personnalisant et rationalisant des processus comme les parcours clients. Cela se produit quand les organisations combinent la RPA avec des technologies d'automatisation additionnelles telles que l'intelligence artificielle (IA), le process mining, et l'apprentissage machine (ML).

L'InfoBrief fournit un blueprint pour le succès adopté par les pionniers de l'automatisation qui ont investi sans relâche — et devraient investir davantage — dans l'automatisation. Il met également en lumière certaines des organisations les plus prêtes pour l'automatisation en APJ.

Il y a, comme on dit, une opportunité dans chaque crise. Dans la prochaine ère du travail, renforcer le rôle de l'automatisation sera crucial pour relever de nouveaux défis.

Investir pour l'avenir

La RPA a été saluée pour ses deux bénéfices jumeaux d'économies de coûts et de montée en compétences des employés. Mais les organisations ne s'arrêtent plus là. La recherche a montré que « 67 % des organisations APJ ont augmenté leurs dépenses d'automatisation entre 2020 et 2021. »

Un changement dans les attentes clients a résulté en une poussée pour l'automatisation. L'accent sur une plus grande productivité, efficacité, collaboration, et précision a surpassé les économies de coûts (autrefois le principal bénéfice recherché par les entreprises).

C'est là que l'automatisation brille. La plateforme UiPath délivre une automatisation de bout en bout qui permet aux entreprises de compléter leur main-d'œuvre humaine pour atteindre leurs objectifs. Le résultat ? Un travail plus significatif, des employés plus satisfaits.

En Corée du Sud, la National Agricultural Cooperative Federation (NACF) fournit une large gamme de services business et financiers à près de 1 400 membres agricoles appartenant à des agriculteurs. NACF utilise l'automatisation pour améliorer l'engagement client. Elle encourage ses plus de 100 000 employés à suggérer des cas d'automatisation, partager les résultats, et télécharger des robots logiciels depuis son portail d'automatisation guichet unique. De telles collaborations aident les utilisateurs à rationaliser leur travail et à se concentrer sur le service aux membres de NACF.

Les leaders tournés vers l'avenir ont également capitalisé sur l'importance croissante des enjeux environnementaux, sociaux, et de gouvernance (ESG). Pour certains, automatiser des cas d'usage de durabilité aide à polir leur identité de marque — un avantage vital dans un marché encombré. D'autres le font simplement pour apporter des changements positifs sur les questions ESG dans la société au sens large.

Pionniers de l'automatisation

Mais même alors que les organisations font des pas déterminés, certains obstacles restent. Trouver les bons talents pour permettre l'automatisation à l'échelle de l'entreprise est un obstacle majeur.

L'InfoBrief montre également que plus de la moitié des 350 organisations interrogées ont répondu que l'identification du bon logiciel d'automatisation et l'assurance d'une sécurité et gouvernance robustes sont leurs principaux défis. Alors que beaucoup d'organisations luttent pour adresser ces défis, certaines ont déjà dessiné une feuille de route tracée par les meilleures pratiques.

Ces pionniers de l'automatisation génèrent des conversations sur la façon de résoudre les défis pour maximiser les efforts d'automatisation. Certaines stratégies clés incluent la construction d'une solide stratégie d'automatisation, et l'identification et l'optimisation des processus. La recherche IDC a trouvé qu'une organisation sur trois a une stratégie concertée et cohérente pour le succès avec des initiatives menées par le leadership. Avoir une communication claire top-down aide à réduire la résistance et à booster la sensibilisation à l'automatisation.

Quand les organisations en avance sur la courbe s'engagent à scaler avec l'automatisation, elles peuvent accomplir plus tout en permettant aux employés de développer de nouvelles compétences qui portent l'organisation à un autre niveau.

Être rapide et engagé

Le succès appelle une action rapide et décisive. L'automatisation fait partie de la transformation digitale. Et de plus en plus, les petits gains sont vus comme des marches vers des projets plus grands plutôt que comme la destination finale.

Alors que de plus en plus d'organisations ont des objectifs d'automatisation de bout en bout, il est important de viser des niveaux plus élevés d'applications en temps réel, de personnalisation, et d'efficacité. Cela ne peut être fait que quand les leaders donnent le ton.

Les entreprises qui ont parié sur l'automatisation pour la croissance investissent dans l'avenir — un futur où les employés sont des catalyseurs du changement.

Une façon dont les leaders peuvent repenser les talents est d'établir des centres d'excellence (CoE) pour démocratiser l'automatisation et équiper les employés avec les outils du succès. Les CoE supportent de nouvelles façons de travailler qui intègrent une culture d'automatisation — de l'adoption à la gouvernance.

Alors que l'automatisation devient un must-have, la question que les organisations doivent se poser est : atteignons-nous notre plein potentiel, ou avons-nous besoin d'automatiser mieux ?

Obtenez plus d'insights dans le nouvel IDC InfoBrief, et apprenez comment les organisations avec une culture favorable à l'automatisation surperforment leurs propres attentes.

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*Un IDC InfoBrief commandité par UiPath, It's Time to Elevate the Automation Mindset and Scale in Asia/Pacific, Doc. #AP241356IB, Septembre 2022