McKinsey révèle des défis persistants en automatisation dans tous les secteurs

Divers secteurs peinent encore à automatiser malgré des efforts de longue date, selon un rapport du cabinet de conseil McKinsey & Co.

« Les organisations de toutes les régions et de tous les secteurs automatisent au moins certains processus métier », indique McKinsey, basé à New York. Cependant, le cabinet ajoute que « seule une légère majorité a réussi à atteindre ses objectifs ».

Le rapport s'appuie sur une enquête auprès de plus de 1 300 personnes de différentes régions et industries, réalisée en ligne en janvier.

« Bien que l'automatisation soit devenue courante, les résultats indiquent que le succès n'est en rien garanti », précise McKinsey.

La fabrication est entrée dans l'ère de l'Industrie 4.0, où des machines « connectées » fournissent des données aux opérateurs. Cela permet de suivre les pièces et les produits finis de plus près et de garantir une maintenance en temps opportun pour maintenir les opérations en marche, en plus de l'automatisation traditionnelle comme les robots.

Le rapport McKinsey indique que les efforts d'automatisation fonctionnent mieux sur une base décentralisée.

« Les répondants des organisations performantes sont plus susceptibles que leurs pairs de dire que leurs fonctions ou unités opérationnelles sont responsables de la réalisation des efforts d'automatisation, avec ou sans le soutien d'une équipe centrale », selon le rapport. « Inversement, les répondants des organisations moins performantes sont plus de deux fois plus susceptibles… de dire qu'une équipe centrale est seule responsable de la mise en œuvre de l'automatisation dans l'ensemble de l'organisation. »

Le rôle de l'informatique

De plus, les répondants à l'enquête ont également indiqué que l'automatisation réussie « repose sur l'engagement précoce » des départements des technologies de l'information. « Premièrement, les équipes informatiques de ces organisations sont plus susceptibles d'avoir automatisé leurs propres processus… Les organisations qui peinent à mettre en œuvre l'automatisation avec succès feraient bien de rehausser le rôle de l'informatique. »

Le rapport exhorte les entreprises « qui lancent tout juste des programmes d'automatisation » à faire de « l'automatisation une priorité stratégique dès le départ. Les moyens d'y parvenir incluent la définition d'objectifs stratégiques clairs pour l'automatisation. »

McKinsey décrit l'automatisation comme « un phénomène mondial ». Il indique que 57 % de l'ensemble des répondants « disent que leurs organisations testent au moins l'automatisation de processus dans une ou plusieurs unités opérationnelles ou fonctions. »