Coca-Cola Bottling Company booste son efficacité grâce à une solution RPA avancée

« Born Digital, Born Agile »

Annoncé par Happiest Minds, l'entreprise de transformation numérique et de solutions informatiques a mené à bien un projet de transformation digitale pour Coca-Cola Bottling Company United (Coca-Cola United), afin de rationaliser sa gestion des commandes grâce à l'automatisation des processus robotiques (RPA) dans Microsoft Power Automate.

« C'est un parcours très innovant et productif pour nous de travailler avec Coca-Cola Bottling Company United pour automatiser leur gestion des commandes avec la RPA. Happiest Minds s'efforce toujours d'utiliser la technologie comme un outil pour permettre aux entreprises d'accélérer l'adoption des technologies numériques et les aider à moderniser et transformer leur environnement actuel », a déclaré Rajiv Shah, Directeur Général, Digital Business Services, Happiest Minds.

Que signifie ce partenariat pour Coca-Cola United ?

En tant qu'entreprise privée indépendante de Coca-Cola, Coca-Cola United a une longue histoire de fourniture de produits Coca-Cola directement aux détaillants et restaurants.

« En construisant cette solution, nous avons ressuscité des projets stratégiques à haute valeur que nous ne pouvions pas aborder auparavant en raison des contraintes des applications héritées. Nous nous sentons habilités à saisir toutes les opportunités futures que l'entreprise nous offre », a déclaré Bob Means, Directeur des Solutions Business, Coca-Cola Bottling Company United.

Défis rencontrés par Coca-Cola United

L'introduction de ses distributeurs automatiques Freestyle a mis l'entreprise au défi de rationaliser ses procédures de commande et de facturation.

« Il était trop coûteux de créer des API pour nos applications héritées comme SAP et autres, et nous devions également naviguer sur un site web tiers. Nous avons utilisé des bots RPA Power Automate pour combler ces lacunes et automatiser le processus », a expliqué Allan McDaniel, Responsable du Développement pour la BI et les Données Maîtresses chez Coca-Cola Bottling Company United.

Coca-Cola United a fait équipe avec Happiest Minds pour créer un « agent de service automatisé maître appelé "Asa" qui se compose de plusieurs bots. Construit sur Microsoft Azure et Microsoft Power Platform, "Asa" aide à sécuriser et contrôler les mots de passe et autres données sensibles grâce à Azure Key Vault et Azure DevOps pour l'intégration continue et la livraison continue (CI/CD).

L'exploitation de ce nouveau processus simplifie les opérations et libère des agents CRM dédiés. « Nous avons évité d'avoir à embaucher 10 employés à temps plein. Mieux encore, l'agent CRM existant est maintenant libre de travailler sur d'autres projets », a déclaré Allan McDaniel, Responsable du Développement pour la BI et les Données Maîtresses, Coca-Cola Bottling Company United.

« Nous sommes très enthousiastes à propos de cette solution », a déclaré Kaylan Cannon, Responsable du Service Client, Coca-Cola Bottling Company United. « Elle réduira considérablement les coûts de main-d'œuvre, minimisera les divers points d'erreur dans notre solution actuelle et nous permettra d'étendre rapidement la campagne locale Freestyle pour mieux soutenir nos clients. »