Comment le logiciel d'automatisation a centralisé les opérations IT de Church Army

Au fil de sa longue histoire, Church Army a évolué et diversifié pour porter secours aux personnes qui en ont le plus besoin, dans tous les milieux, gardant toujours l'évangile et ses enseignements au cœur de tout ce qu'elle fait.

Church Army, une association caritative britannique de premier plan, a des milliers de sites et de bénévoles constamment en mouvement. L'équipe cherchait à centraliser les opérations IT pour une meilleure gestion, support, sécurité et commodité. Cette transformation de l'infrastructure IT a été réalisée avec baramundi et Redpalm UK.

Information Age s'est entretenu avec un porte-parole de Church Army pour comprendre à quel point l'introduction du logiciel d'automatisation avait révolutionné ses opérations, et quelles leçons elle en a tirées.

Que fait Church Army ?

Church Army est une association enregistrée opérant au Royaume-Uni et en Irlande. Elle fournit soutien et action pour une grande variété de projets de préoccupation sociale ainsi que des missions chrétiennes et de l'évangélisation, travaillant souvent en partenariat avec d'autres agences. L'association est une forme de groupe de soutien au sein des communautés depuis la fin des années 1800.

Elle a été initialement établie à Westminster, Londres, pour aider avec les bidonvilles horribles de la zone. Au fil de sa longue histoire, Church Army a évolué et diversifié pour porter secours aux personnes qui en ont le plus besoin, dans tous les milieux, gardant toujours l'évangile et ses enseignements au cœur de tout ce qu'elle fait.

Quels étaient vos principaux défis IT ?

Une infrastructure vieillissante, devenue de plus en plus difficile à maintenir et à sécuriser. L'association avait fait un gros investissement dans une nouvelle infrastructure, conformément aux meilleures pratiques de l'industrie.

Cela consistait en des hôtes physiques et du stockage sur deux sites clés à Londres et Sheffield, connectés par un réseau MPLS. L'environnement a soutenu les opérations de l'association avec succès pendant 7 ans, mais avec les demandes croissantes de l'organisation, le conseil a estimé qu'un changement était nécessaire pour mettre l'association à jour, et passer à une solution plus élastique et évolutive, comme recommandé par le nouveau partenaire technologique à long terme Redpalm.

Comment l'implémentation du logiciel d'automatisation a-t-elle bénéficié/impacté les opérations IT ?

baramundi a rendu bien plus facile pour Church Army la standardisation et le déploiement de logiciels. Avec baramundi, les systèmes ne sont pas seulement patchés au niveau OS, mais les applications tierces sont également maintenues à jour avec les dernières versions de sécurité.

La fonctionnalité intégrée de baramundi pour patcher et déployer une pléthore d'applications tierces dès le départ, ainsi que le déploiement facile d'applications critiques pour l'entreprise sur tous les appareils du réseau, signifie que le personnel de support technique de Church Army passe beaucoup moins de temps à installer manuellement des logiciels sur les appareils des utilisateurs finaux, et les libère pour dédier plus de ressources à la partie du travail qu'ils aiment vraiment : innover et implémenter de nouveaux projets passionnants à travers l'organisation.

Quels défis avez-vous rencontrés lors de l'implémentation ?

L'un des défis clés était le fait que Church Army a six sites disparates à travers le pays. Traditionnellement, le déploiement de patches et de logiciels depuis un serveur central à travers de multiples sites nécessiterait de télécharger les packages via le WAN, rendant certains déploiements plus importants lents et chronophages. C'est particulièrement vrai dans les zones avec une connexion internet plus lente.

Redpalm, en tant que notre partenaire de support géré, a donc été chargé de concevoir un système sur mesure pour adresser ces lacunes. Parmi les nombreuses améliorations, la capacité d'installer des serveurs DIP distants (points de distribution) dans chaque site qui se synchronisent avec le serveur principal baramundi signifie maintenant que les appareils clients n'ont jamais à quitter leur propre réseau local pour installer patches et applications. Ces serveurs DIP permettent aussi à Church Army de construire et reconstruire à la fois les appareils clients nouveaux et existants sur n'importe lequel des sites principaux de son réseau.

Que pouvez-vous faire maintenant, que vous ne pouviez pas faire avant ?

Un aspect où nous avons vu d'énormes améliorations est la capacité à supporter les utilisateurs finaux plus efficacement. Avec l'agent baramundi installé sur tous les appareils clients, il est maintenant possible de supporter les utilisateurs avec la fonctionnalité de contrôle à distance disponible dans la suite.

Une partie intégrante de la conception de Redpalm, cela non seulement économise de l'argent sur les licences logicielles tierces pour le support à distance, mais aussi, plus important, comme la fonctionnalité de contrôle à distance est intégrée directement dans la console baramundi, nous pouvons nous connecter rapidement et efficacement aux appareils clients peu importe le site où ils se trouvent et les assister depuis notre équipe de support centrale dans les secondes qui suivent leur appel pour signaler un problème.

Pourquoi est-il important d'adopter la technologie ?

Cela nous aide à tirer le meilleur parti de nos ressources pour maximiser la valeur de notre travail caritatif. Notre focus en tant qu'organisation est totalement engagé dans le travail important que nous faisons au sein des communautés, l'infrastructure et les systèmes qui se trouvent derrière permettent à nos évangélistes de mener au mieux leurs rôles.

Nous croyons fermement qu'en développant notre approche de la technologie d'une manière qui apporte des changements pertinents et réduit les coûts, nous pouvons donner à la formidable équipe que nous avons les moyens d'être un peu plus joignables, un peu plus flexibles et un peu mieux équipés pour délivrer le message et le soutien que nous croyons si nécessaires dans ces zones.