Automatisation SAP S/4HANA : Principaux moteurs, insights et stratégies actionnables

Tanja Breitling-Zboril est Senior Manager Partner and Alliance Management chez UiPath.

Dans une étude récente sponsorisée par UiPath, SAPinsider a interrogé 204 clients SAP® sur leur parcours d'automatisation avec SAP S/4HANA, ce qui les pousse à automatiser et les résultats qu'ils attendent de l'automatisation des processus SAP.

Qu'est-ce qui motive l'automatisation ?

Cinquante-six pour cent des répondants ont déclaré qu'ils utilisent déjà des plateformes d'automatisation des processus robotiques (RPA). Les deux moteurs clés de l'automatisation sont :

• Permettre aux employés de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée tout en les libérant des tâches répétitives
• Optimiser les processus dans le cadre de migrations S/4HANA planifiées

Les répondants ont mentionné que la charge de travail de leurs employés et collègues augmentait continuellement alors qu'ils ne disposaient que de ressources limitées. Afin de suivre les charges de travail accrues, l'automatisation aide à maximiser la productivité en réduisant le temps passé sur les tâches répétitives.

Une migration SAP S/4HANA est vue comme une opportunité de repartir à zéro avec des processus optimisés et automatisés.

En ce qui concerne les produits RPA et de gestion des processus métier (BPM), la majorité des clients choisissent des produits de fournisseurs tiers plutôt que des produits de SAP directement.

Selon les résultats de l'enquête, l'automatisation est principalement appliquée en finance (56 % des répondants), supply chain (43 %) et migrations SAP S/4HANA (39 %).

Quelles sont les principales stratégies pour répondre aux moteurs métier ?

Les résultats de l'enquête ont également identifié les trois principales stratégies pour les clients afin d'atteindre leurs objectifs d'automatisation.

1. Intégrer les capacités d'automatisation entre applications SAP et non-SAP

La stratégie de loin la plus importante est l'intégration des capacités d'automatisation à la fois sur les systèmes SAP et non-SAP. Cinquante-huit pour cent des répondants ont rapporté cela comme la stratégie clé. Cela correspond aux retours que je reçois régulièrement de nos clients.

Les applications en silos et les ruptures de média entre ces applications sont encore la cause principale qui ralentit les travailleurs de la connaissance dans leur productivité. Cette découverte montre à quel point il est important que les produits RPA fournissent à la fois des capacités d'automatisation d'interface utilisateur (UI) de premier ordre ainsi que des intégrations natives pré-construites pour les applications d'entreprise qui sont principalement appliquées pour des cas d'usage à haut volume spécifiques.

2. Standardiser les processus dans le cadre d'une migration SAP S/4HANA

Ensuite, 40,5 % des personnes interrogées ont déclaré que la standardisation des processus dans le cadre d'une migration SAP S/4HANA est la deuxième stratégie la plus importante.

Je recommande aux clients d'utiliser l'élan d'une implémentation SAP S/4HANA (peu importe qu'il s'agisse d'une migration greenfield ou brownfield) pour à la fois standardiser les processus et introduire la RPA pour les besoins d'automatisation dans le nouvel environnement SAP S/4HANA. Ce faisant, les clients bénéficient de quatre façons :

1. Augmenter la productivité globale des employés et maximiser le ROI du projet de migration
2. Réduire les erreurs de saisie de données et atteindre la cohérence des données
3. Augmenter l'acceptation utilisateur pour le nouveau système SAP S/4HANA
4. Introduire l'automatisation et augmenter l'adoption de la RPA par les utilisateurs

3. Configurer et exécuter des bots pour automatiser les processus

L'introduction de la RPA en général et l'utilisation de robots logiciels pour automatiser les processus se classe au troisième rang des réponses, donnée par 40 % des répondants.

Sur cette réponse spécifique, l'enquête n'a pas approfondi. Il aurait été intéressant de savoir également si les répondants déploient purement des bots au niveau départemental ou s'ils ont implémenté une stratégie d'hyperautomatisation pour l'entreprise complète (ou y travaillent).

Alors que les bots départementaux et les petits projets d'automatisation peuvent aider à accélérer des processus cœur spécifiques et démontrer des gains rapides, faire de l'automatisation un objectif à l'échelle de l'entreprise et inspirer tous les employés à identifier et implémenter des idées d'automatisation permettra de :

• Booster le ROI de votre projet d'automatisation
• Améliorer l'agilité de votre entreprise
• Rendre vos clients plus heureux (et vos concurrents dépassés)

Si vous voulez en savoir plus sur l'hyperautomatisation, je recommande de lire notre article Êtes-vous prêt pour l'hyperautomatisation ?

Principales exigences et capacités pour une automatisation réussie

Les questions suivantes de l'enquête SAPinsider visaient à découvrir quelles priorités les clients ont fixées en matière de fonctionnalités de produits d'automatisation et d'exigences générales pour des projets d'automatisation réussis.

1. Flexibilité des solutions d'automatisation et implémentation rapide

La première exigence pour les solutions d'automatisation de processus avec 82 % des répondants est la flexibilité des solutions d'automatisation et la capacité à implémenter l'automatisation rapidement. Les clients ne veulent pas passer autant de temps à automatiser les processus qu'ils en auraient besoin pour des tâches manuelles ou une intégration traditionnelle. Ils ne veulent pas non plus constamment réparer et corriger les bots car cela signifierait perdre les avantages de l'automatisation. Cela ne surprend pas et est bien aligné avec notre stratégie produit UiPath.

UiPath a fait de forts investissements au cours des dernières années pour atteindre exactement cela pour nos clients. Et voici comment nous l'avons fait :

1. Développeurs citoyens : Nous avons introduit une nouvelle version de notre produit de conception pour les développeurs citoyens appelée UiPath StudioX. Cet outil simplifié permet aux utilisateurs métier de créer leurs propres automatisations sans implication d'un développeur RPA. Si vous êtes modérément formé, vous pouvez créer des automatisations par vous-même. Nous avons aussi la formation Citizen Developer Foundation (gratuite et accessible au public) via UiPath Academy.
2. UiPath Action Center : Si vous avez des processus qui nécessitent l'intelligence humaine et des compétences de prise de décision, vous pouvez toujours automatiser la partie mundane de votre processus (via UiPath Action Center) et inclure les humains pour la prise de décision ou la gestion des exceptions dans le processus.
3. UiPath AI Fabric : Avec une intégration étroite de modèles d'apprentissage automatique, UiPath AI Fabric vous permet de créer des automatisations plus robustes et flexibles avec de l'intelligence ajoutée.

2. Transparence sur les processus opérationnels et les goulots d'étranglement

Un toujours impressionnant 75 % des répondants ont choisi la transparence sur les processus opérationnels et les goulots d'étranglement comme deuxième exigence la plus importante pour leur sélection d'outils d'automatisation.

La raison en est claire : la transparence des processus vous pointe directement vers le potentiel d'automatisation.

Quand vous introduisez l'automatisation comme un concept stratégique plus large, vous voulez pouvoir atteindre deux résultats clés :

1. Identifier les processus qui comptent le plus (ceux qui sont utilisés le plus fréquemment et qui ralentissent le plus votre organisation).
2. Mesurer comment vos processus manuels et automatisés performent et où vous obtenez les plus grands bénéfices.

Pour identifier ces processus cœur, nous offrons UiPath Process Mining avec une intégration SAP encore meilleure depuis la version 2020.8.

Pour le suivi, la mesure et la prévision de la performance de l'ensemble de votre programme d'automatisation, nous offrons UiPath Insights pour démontrer le ROI du programme d'automatisation.

Résumé

Les résultats de l'enquête montrent de manière très impressionnante comment de plus en plus de clients SAP déploient l'automatisation avec la RPA et au-delà. Obtenez une copie gratuite des résultats et du rapport de l'enquête.

La RPA et le process mining sont passés de technologies futuristes pour quelques early adopters à des produits logiciels d'entreprise largement utilisés qui soutiennent les clients SAP dans leur parcours vers la transformation numérique, l'efficacité de processus maximisée et une vie professionnelle plus épanouissante.