Débloquer l'efficacité : Comment un Centre d'Excellence en Automatisation pilote le succès de l'entreprise

Si vous explorez les bénéfices de l'automatisation pour votre organisation, vous avez peut-être entendu le terme « CoE » ou centre d'excellence.

Un centre d'excellence en automatisation (CoE) est une équipe interne qui rationalise la production d'automatisation, fournit une structure et vous aide à mettre à l'échelle l'automatisation à travers l'entreprise. Avoir une équipe d'experts en automatisation peut vous faire gagner du temps et de l'argent dans le développement de votre stratégie, en vous assurant de tirer le meilleur parti de votre programme d'automatisation.

Dans cet article, nous explorons à quoi sert un CoE et comment il améliore le niveau de qualité de l'automatisation en répondant aux cinq W d'un CoE : what, why, when, where, et who.

QU'EST-CE QU'UN CoE D'AUTOMATISATION ?

Un CoE d'automatisation est une équipe interne, auto-suffisante et scalable d'experts qui exécute et maintient des robots logiciels. Il permet à une organisation de mettre à l'échelle l'automatisation des processus robotiques (RPA) au niveau de l'entreprise grâce à l'établissement de standards, processus et procédures RPA à l'échelle de l'organisation, le partage des meilleures pratiques, l'adoption commune de technologies et la création d'un modèle de gouvernance robuste.

POURQUOI AVOIR UN CoE D'AUTOMATISATION EST BÉNÉFIQUE ?

Il y a de nombreux avantages à avoir une expertise en automatisation en interne, mais en voici quelques-uns que nous avons entendus de la part de leaders et membres de CoE :

• Une implémentation d'automatisation est plus susceptible de fournir la meilleure valeur et le meilleur retour quand elle est spécifiquement adaptée aux besoins d'une organisation, plutôt que d'être une solution « taille unique ». Avoir une équipe dédiée d'experts est le meilleur moyen de garantir que votre organisation utilise l'automatisation de la manière la plus efficace.
• Un CoE d'automatisation prend les entrées des parties prenantes et des départements, classant les tâches par leur volume et le temps consommé. Ils peuvent ensuite identifier et prioriser les tâches coûteuses effectuées fréquemment car elles offrent le plus grand ROI une fois automatisées.
• Si l'objectif est d'implémenter l'automatisation dans toute l'organisation, un CoE d'automatisation est essentiel pour l'adoption et l'évangélisation réussies de la RPA. En fournissant un emplacement centralisé pour le partage de connaissances, des solutions pour les problèmes courants et des aides au travail pour vous aider à démarrer, il établit la confiance dans la technologie et fournit la base de connaissances nécessaire pour soutenir l'utilisation de la RPA dans toute l'entreprise.
• Alors que la technologie d'automatisation évolue rapidement, le CoE d'automatisation interne restera au fait des nouvelles tendances et capacités, assurant que votre organisation est au courant des nouvelles fonctionnalités et améliorations dès qu'elles deviennent disponibles.

QUAND LES ORGANISATIONS DEVRAIENT-ELLES CONSTRUIRE UN CoE D'AUTOMATISATION ?

Les organisations qui commencent tout juste leur parcours d'automatisation et celles qui ont déjà commencé à récolter les bénéfices de l'automatisation peuvent construire un CoE d'automatisation pour mettre à l'échelle leurs initiatives et maximiser les bénéfices de l'automatisation.

People's United Bank a commencé leur premier pilote RPA avec leur groupe de prévention des pertes, et a étendu la RPA pour utiliser des bots dans le cadre de leur stratégie de fusions et acquisitions (M&A). Lorsque le COVID-19 a frappé et que le CARES Act américain a été adopté, ils ont décidé d'utiliser plus de bots UiPath pour rationaliser certains processus de prêt du programme de protection des chèques de paie (PPP) de la Small Business Association (SBA) américaine. Ils ont automatisé des processus tels que l'impression de documents de prêt et ont aidé les opérations à travers le volume sans précédent de prêts provenant du programme. People's United Bank démocratise maintenant la RPA avec des développeurs métier à travers l'entreprise. Le CoE soutient et gouverne ces créateurs et consommateurs d'automatisation.

OÙ DEVEZ-VOUS COMMENCER ?

La première étape pour construire un CoE d'automatisation est d'assembler votre personnel clé. Chacun doit avoir un rôle et une responsabilité clairement définis et être chargé d'implémenter et d'utiliser l'automatisation à son plein potentiel pour l'entreprise.

SCM Insurance Services, le plus grand fournisseur de réclamations d'assurance au Canada, a réduit le temps nécessaire pour traiter les formulaires clients en automatisant la saisie manuelle de données avec la RPA. Dès qu'ils ont reconnu les avantages offerts par la RPA, ils étaient impatients d'apporter plus de RPA dans leur entreprise. Ils ont commencé à socialiser le concept d'automatisation tôt dans le processus, rassemblant un groupe transversal de parties prenantes, y compris les opérations, l'IT et les dirigeants, pour développer une stratégie d'automatisation complète. Ils ont passé huit à douze mois à rechercher et développer une stratégie d'automatisation de bout en bout ciblant les plus grandes opportunités.

Voici comment leur parcours a commencé :

QUI EST DANS L'ÉQUIPE ?

Votre CoE d'automatisation devrait se composer de rôles techniques et métier. Ci-dessous un exemple de structure d'équipe CoE, mais rappelez-vous que tous ces rôles ne sont pas requis pour démarrer un CoE. Plusieurs rôles peuvent être divisés au sein du même groupe pour atteindre l'efficacité.

Cet article de blog décrit comment trouver des champions RPA pour votre CoE.

Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques pour démarrer et mettre à l'échelle un CoE d'automatisation, rejoignez notre série de webinaires Sommet Centre d'Excellence à partir du 7 septembre 2021.