La fabrication réinventée : l'essor de la servitisation

La fabrication n'est plus seulement mettre des articles sur un bateau et traverser les océans. C'est être capable de concevoir quelque chose et le tester avant de jamais passer par ce processus.

De la production au service

Avec la technologie la plus récente, la fabrication est presque indiscernable des entreprises tech ou de services. « Machines as a Service » pose les bases d'un processus de production sans production. L'IoT ouvre des opportunités de se transformer en organisations de services, et l'impression 3D signifie un design dynamique piloté par logiciel depuis les claviers des clients vers produit fini, en quasi temps réel.

Tout cela transforme, ou « servitise », la fabrication traditionnelle comme nous la connaissions. Jeff Kavanaugh, directeur de l'Infosys Knowledge Institute, dit que la technologie signifie que les fabricants deviennent des entreprises de services à plusieurs niveaux. Dans une interview récente avec [email protected], Kavanaugh souligne que « la fabrication n'est plus seulement mettre un tas de baskets ou feuilles de métal sur une barge ou un bateau et traverser les océans. C'est être capable d'imprimer en 3D un produit quelque part. C'est être capable de concevoir quelque chose et le tester avant de jamais passer par ce processus. »

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Ce n'est pas arrivé parce que les fabricants veulent une technologie clinquante — c'est une question de survie, continue-t-il. Ce n'est plus à propos d'usines et lignes de production — c'est à propos de vitesse. « Dans un monde où il prend longtemps de construire une usine et mettre en place ces chaînes d'approvisionnement, vous avez ces facteurs ou disrupteurs qui arrivent beaucoup plus rapidement. »

Les fabricants ont un atout concurrentiel qui peut faciliter cette transition vers la servitisation, dit Kavanaugh — ce sont les données. Si vous achetiez un produit, vous aviez de l'information sur son usage, et le fabricant était complètement coupé. « Et si, via des capteurs à bas coût et Internet et intégration, maintenant le fabricant en sait quelque chose ? » pose-t-il. « Cela peut vous laisser savoir quand quelque chose pourrait faillir. Cela peut vous laisser savoir quand il y a peut-être un changement de régulation ou conformité ou sécurité. » En résultat, la relation entre l'entreprise et le client évolue en une relation continue, même 24/7. « Les fabricants peuvent changer la définition de ce qu'est un produit, changer la nature de leur relation et même commencer à avoir de la valeur de l'information que le produit génère. »

Kavanaugh a des recommandations pour faire la transformation vers la servitisation. Pour commencer, le tableau des revenus pour les services associés aux produits est encore trouble au mieux. « Profiter de la technologie, instrumenter, et embarquer, ne garantit pas que vous ferez de l'argent, » dit-il. « Juste parce que vous pouvez faire quelque chose ne veut pas dire que quelqu'un est prêt à payer pour. » C'est pourquoi il est important de ne pas abandonner les modèles économiques ou clients traditionnels pendant la transition. « Capteurs embarqués et connectivité et cloud et IA ne font pas cela arriver par eux-mêmes ou ne vous feront pas gagner de l'argent. Ce sont des outils. »

La propriété des données est une autre question que les entreprises doivent adresser. « C'est un défi dans ce brave nouveau monde de connectivité. Quelles sont les frontières, quelles sont les responsabilités, et quelles sont les ramifications légales ? »

Kavanaugh observe qu'il y a une réticence à aller trop vite dans la servitisation pilotée par le digital. « Les compagnies qui tôt ont expérimenté et expérimenté fréquemment, elles ont développé le tissu cicatriciel. Elles ont appris par de petites erreurs et petits gains. Elles ont compris ce qui marchait pour elles, ce qui marchait dans l'usine, ce qui marchait sur le quai d'expédition, ce qui marchait dans le showroom retail. » Un autre problème est le scaling de ces efforts, ajoute-t-il. « Comment scaler les expériences et proofs of concept, parce que là vous traitez avec des choses qui ne sont pas juste techniques. Elles sont culturelles. Elles traversent les frontières organisationnelles. Et à moins que les gens les plus seniors de l'entreprise l'adressent, vous retombez dans les silos. Vous retombez dans des gens qui compétitionnent, peut-être les différents vice-présidents ou à différents niveaux organisationnels. »

La ligne de fond est de coller aux bases du business, en commençant par connaître et être ouvert avec les clients, dit Kavanaugh. « Ayez de la transparence. C'est un mot surutilisé, mais ayez de la transparence et laissez les gens savoir qu'il n'y a pas d'agenda néfaste, c'est pourquoi les entreprises de médias sociaux ont eu des ennuis récemment. Même si ce qu'ils font globalement est net-positif, cela peut apparaître de façon négative. Qui possède l'information ? Pourquoi collectez-vous ceci ? »

Les problèmes techniques à adresser incluent permettre aux systèmes de se parler, et embarquer des capteurs dans leurs usines et équipements pour qu'ils puissent parler à leurs partenaires commerciaux.

Finalement, les clients doivent adhérer avec enthousiasme. « Soyez créatifs et trouvez de nouvelles façons d'exciter les gens. Je pense que c'est ce qui est important. Transformez cela en une expérience. »