Exploiter l'IoT : accélérer la transformation digitale aujourd'hui

Si ce n'était pas le cas avant, post-confinement la Transformation Digitale sera massive. Googlez « Digital Transformation » et vous obtenez plus de 500 millions de résultats en une demi-seconde. Pour mettre en perspective, c'était presque autant de résultats que « Donald Trump » et il a été pas mal occupé récemment.

En creusant ces résultats, des thèmes émergent. Commencez par le Client — dit le vendeur CRM. Non, c'est tout sur la protection de vos données — dit l'entreprise de sauvegarde cloud. C'est connecter les utilisateurs et travailler ensemble — dit l'outil de collaboration. Ça ne marchera pas sans cadre et change management — dit le cabinet de conseil. Accès partout — dit le vendeur d'accès à distance. Le thème principal : la transformation digitale veut dire tout pour tout le monde. On dirait que la transformation digitale, c'est ce que vous avez à vendre.

Dans tout ça, la voix du client est étrangement silencieuse, inaudible, noyée sous le volume des messages commerciaux.

En réalité, la Transformation Digitale, c'est la façon dont on interagit avec notre business, soit comme travailleur connecté, soit comme client engagé. La pandémie COVID-19 a parfaitement démontré la puissance du digital. Les solutions basées sur le papier ou les personnes ont été sévèrement impactées ou à peine fonctionné. Les départements ou entreprises digitalement activés s'en sont bien mieux sortis. Digital = personnes mieux connectées travaillant depuis des lieux plus sûrs. Ça voulait dire pouvoir pivoter plus vite. Des histoires ont fleuri sur l'introduction d'outils de collaboration cloud pour des dizaines de milliers de personnes en jours plutôt que les mois prévus.

La leçon clé : le besoin de vitesse, pour décider et faire les choses vite. Mais pour ça il faut des données — et là est le défi : quelles données utiliser et à quel point sont-elles fraîches et précises ?

Considérez la timeline des données ci-dessous.

Les données transactionnelles qu'on enregistre dans l'ERP ou CRM pour que la Finance produise rapports et mesure les KPIs. Les données non structurées créées sur le disque partagé capturant pensées aléatoires et actions intermédiaires dans l'exécution quotidienne. Les données modélisées permettant aux Ventes de faire des prévisions et au Marketing d'estimer le potentiel futur.

Le défi de ces données n'est pas leur gestion (même si pour certains c'est très important) mais l'impact qu'elles ont sur nos interactions. Un mauvais trimestre peut pousser le management à inciter les ventes différemment. Une prévision favorable ou une prédiction machine peut encourager l'optimisme.

Mais il y a un problème sous-jacent : les données transactionnelles ont déjà eu lieu et sont un constat. Légalement (et éthiquement) on ne peut pas les changer. Les données futures n'ont pas encore eu lieu. Quelle que soit notre confiance, il y a toujours la perspective d'un modèle incomplet, échantillon trop petit ou non représentatif, biais inconscient, facteur omis, ou événement imprévisible qui fausse la prévision.

Et le point où les données ne sont ni passées ni futures ? Et le Pouvoir de l'Instant Présent (Power of Now) ?

C'est pourquoi votre transformation digitale a besoin de l'IoT. Les données générées par les capteurs comme la gamme MPWR:Sense d'IoT Horizon peuvent fournir les données qui quantifient le présent. Que ce soit directement (ex. détecter le niveau de fer dans l'huile moteur ou la présence d'un contaminant), ou indirectement (mesurer le son ou la chaleur par rapport à une référence), l'IoT peut mesurer le maintenant. En utilisant MPWR:Insight, cette info peut être présentée à un point, un affichage opérateur, une appli, page web ou salle de contrôle, où quelque chose peut, si nécessaire et possiblement automatiquement, être fait.

La capacité d'influencer le présent est pourquoi l'IoT est si important pour votre transformation digitale. On peut légitimement influencer le constat, par ex. réduire les déchets ou localiser efficacement les actifs, augmentant la rentabilité. On voit si on est sur la bonne voie vs nos prévisions et on répond en conséquence.

Pour comprendre l'impact de nos actions dans le business, il nous faut des données. L'IoT génère toutes sortes de données de sources diverses avec une grande variété de types de capteurs. Chez IoT Horizon, on peut conseiller et aider à comprendre quel est le meilleur capteur pour délivrer les données nécessaires de façon sécurisée. On peut développer l'appli, le tableau de bord ou l'intégration pour que les données deviennent vite des insights actionnables. On peut utiliser cet insight pour comprendre la santé du business.

Mais plus important, on peut utiliser ces données de façons auparavant impossibles pour prendre de meilleures décisions plus opportunes, qui déterminent ultimement le succès (ou l'échec) de nos Transformations Digitales. C'est pourquoi l'IoT est si crucial pour la transformation digitale et explique pourquoi si votre transformation digitale n'inclut pas l'IoT, elle ne délivrera probablement pas la pleine valeur et les bénéfices de votre investissement.

Contactez Mark Sweeney (Directeur des Services Professionnels)