Technologies modernes et connectées : essentielles pour soignants et patients

La technologie de santé legacy met en péril la sécurité des patients, un risque amplifié par la tension sans précédent de la pandémie de COVID-19.

La récente recherche de SOTI a interrogé des travailleurs de soins à domicile, infirmiers visiteurs et professionnels de santé au Royaume-Uni, Europe, Canada, États-Unis et Australie. Les résultats révèlent que l'immaturité technologique entrave leur capacité à prodiguer des soins face à une surcharge administrative.

L'enquête s'inscrit dans le nouveau rapport Critical Technology for Critical Care: State of Mobility in Healthcare 2020/21 de SOTI, qui examine dans quelle mesure les travailleurs de santé sont équipés numériquement, les défis clés de mobilité qu'ils rencontrent en première ligne, et comment leurs organisations ont traversé la pandémie.

Plus des deux tiers des travailleurs de santé britanniques et plus de la moitié des répondants mondiaux ont convenu qu'un investissement dans la technologie moderne pourrait sauver des vies.

Passer un temps excessif sur des processus qui pourraient être rationalisés avec une infrastructure moderne et interconnectée est insoutenable — surtout en 2020.

Avec des budgets déjà tendus et les résultats patients sous surveillance intense, les soignants ont besoin des outils pour délivrer des soins critiques.

Des appels à l'assistance digitale restés sans réponse

63 % des répondants mondiaux rapportent des pannes d'appareils ou systèmes dans une semaine de travail moyenne. 56 % supplémentaires confirment que l'utilisation de la technologie de leur institution gaspille du temps précieux qui pourrait être consacré aux patients.

Moins de la moitié du temps des travailleurs, et seulement 37 % au Royaume-Uni, est consacrée directement aux soins patients. La majorité du temps est consommée par la mise à jour des dossiers, la saisie d'informations et autres tâches administratives.

Donc peu de professionnels entrent dans le domaine pour effectuer de telles tâches, le risque à long terme de fatigue et de perte de compétences est bien réel. Il n'est donc pas surprenant qu'une grande majorité appelle à une assistance digitale.

Inquiétant, ces appels sont restés largement sans réponse : seulement un tiers des travailleurs de santé mondiaux disent que leurs employeurs ont investi dans de nouvelles technologies, et seulement un quart pensent que leurs systèmes sont prêts à gérer la pandémie.

Cette année a été un signal d'alarme pour la relation entre le secteur et la technologie. Il y a une opportunité de se prémunir contre de futures crises en construisant un réseau connecté permettant des soins patients immédiats, simples, et des opérations automatisées, contrôlées.

Scepticisme sur la sécurité

L'Internet des objets (IoT) peut simplifier, rendre plus intelligentes et plus fiables les opérations en connectant les appareils sur un réseau étendu et en donnant aux travailleurs des plateformes mobiles agiles. Pourtant, la sécurité reste un obstacle majeur à l'adoption.

Alors que plus des deux tiers conviennent qu'accéder aux systèmes de leur employeur sur un appareil mobile en visitant les patients faciliterait leur travail, 82 % ont rencontré des problèmes avec divers systèmes par le passé. De telles frustrations les poussent souvent à revenir à des processus familiers pour éviter maltraitance ou perte de données.

Des violations de sécurité médiatisées — comme l'attaque ransomware WannaCry sur le NHS, la brèche 2020 de l'hôpital universitaire de Brno à Prague, et la tentative d'attaque sur l'Organisation mondiale de la santé — ont amplifié les inquiétudes. La santé n'est pas à l'abri des cybercriminels, et confier la gestion digitale aux travailleurs de première ligne peut être intimidant.

Par conséquent, le focus ne doit pas être uniquement sur la digitalisation de la santé ou le déchargement de cette transition sur ceux qui sont sur le terrain. La prochaine étape est un changement culturel piloté par l'éducation, bâti sur une interconnectivité sécurisée.

Reprendre le contrôle et alléger le fardeau

Environ 80 % des travailleurs de santé mondiaux s'inquiètent de la sécurité des dossiers patients dans une infrastructure digitale — une préoccupation valide si les appareils ne sont pas gérés correctement.

Cependant, cette inquiétude vient d'un manque de compréhension plutôt que d'un manque de plateformes pouvant atténuer ces risques. Des solutions comme la plateforme SOTI ONE fournissent les outils nécessaires pour connecter et gérer une transformation IoT et les appareils de mobilité associés, adressant sécurité, support, analytiques, intégrations et mises à niveau.

Cette frontière apporte une appréhension autour de la gestion de la complexité, mais la sophistication, la protection, la visibilité et l'efficacité qui en résultent peuvent aider à résoudre les défis les plus pressants du secteur.

Il ne suffit pas d'adopter l'IoT ; nous devons en prendre le contrôle. Les décideurs doivent fournir un point central d'analyse et de contrôle qui soulage la pression sur les individus de première ligne en silos. La transformation technologique doit être une responsabilité des employeurs, intégrant une culture qui permet aux travailleurs d'opérer librement.

Pour toute entreprise, c'est une proposition différenciante. Dans un secteur où des vies dépendent littéralement de la technologie, le moment pour une adoption plus intelligente est maintenant.

En restaurant la confiance entre les travailleurs de première ligne et les appareils digitaux, leur ambition première — soigner ceux dans le besoin — peut revenir au premier plan.

Auteur : Stefan Spendrup, vice-président des ventes, Europe du Nord et de l'Ouest chez SOTI.