Ericsson présente ses excuses pour une panne mondiale des services mobiles, citant un certificat logiciel expiré comme cause racine

Le président-directeur général d'Ericsson, Börje Ekholm, a présenté des excuses formelles aux clients et à leurs utilisateurs finaux suite à une perturbation généralisée des services survenue le jeudi 6 décembre 2018.

Cette panne, qui a affecté les données mobiles et certains services vocaux pour les utilisateurs d'O2 au Royaume-Uni et de SoftBank au Japon, a été attribuée à un défaut logiciel dans les composants du réseau central d'Ericsson.

Semaine dans l'informatique des télécoms – Arrestation de la directrice financière de Huawei au Canada « à la demande des États-Unis », tandis qu'Ericsson est tenu pour responsable des défaillances des réseaux d'O2 UK et du Japon.

« Le 6 décembre, Ericsson a identifié un problème dans certains nœuds du réseau central qui a causé des perturbations temporaires pour un nombre limité de clients dans plusieurs pays, impliquant deux versions spécifiques du SGSN–MME (Serving GPRS Support Node – Mobility Management Entity) », a déclaré l'entreprise.

« Le logiciel défectueux est désormais mis hors service. Nous présentons nos excuses non seulement à nos clients, mais aussi à leurs clients, et nous travaillons avec diligence pour limiter l'impact et restaurer les services le plus rapidement possible », a ajouté Ekholm.

Une analyse initiale des causes racines pointe vers un certificat expiré dans les versions logicielles concernées. Une enquête approfondie est en cours, avec des actions correctives immédiates en progression.

La plupart des services des clients ont depuis été restaurés, tandis qu'Ericsson continue de collaborer étroitement avec ceux qui rencontrent encore des problèmes.