Trois étapes vers l'adoption de l'IoT pour les assureurs-maladie

Simon Perry, expert en assurance, GMC Software

Au cours des deux dernières années, les consommateurs ont considérablement intégré l'Internet des objets (IoT) et la technologie portable, déclare Simon Perry, expert en assurance, GMC Software .

CSC Insight a estimé qu'au Royaume-Uni seulement, il y a environ 10 millions d'appareils portables en cours d'utilisation, et ce nombre devrait tripler au cours des quatre prochaines années pour atteindre près de 33 millions d'unités. Selon PwC , les appareils portables sont populaires auprès des consommateurs, car ils promettent de divertir, d'économiser de l'argent et, en fin de compte, d'aider les consommateurs à mener une vie plus saine.

En conséquence, l'assurance maladie a été l'une des industries les plus rapides à reconnaître la valeur que l'IoT pourrait apporter. La technologie transforme complètement le fonctionnement de l'industrie, avec des assureurs tels que Vitality et Oscar communiquer avec les clients via des applications et des trackers d'activité.

Du point de vue d'un assureur, l'utilisation de la technologie portable offrira de nombreux avantages et opportunités, à tous les niveaux. Cela les aide à mieux connaître leurs clients, grâce à une analyse et une intelligence améliorées des données. Cela leur donne également un autre moyen de rester en contact avec leurs clients et peut également attirer de nouveaux clients qui souhaitent utiliser la technologie la plus récente et la meilleure.

Cela va également sans dire, mais en mettant davantage l'accent sur la santé et la forme physique et sur la technologie pour les surveiller, les assureurs et les clients bénéficieront de primes plus précises et de paiements potentiellement réduits. C'est certainement une décision populaire auprès des clients :notre propre étude a révélé que plus de la moitié (56 %) des consommateurs aimeraient que leur assureur utilise des technologies telles que des moniteurs de santé pour fournir une prime plus précise.

Cependant, l'adoption de l'IoT et des technologies portables peut encore mal tourner. Si les clients ne sont pas encouragés à adopter la technologie, sa valeur disparaît complètement. Si les données produites ne sont pas utilisées correctement, l'assureur pourrait commettre des erreurs coûteuses ou même se retrouver en violation de la conformité.

Et si l'assureur ne peut pas communiquer efficacement avec ses clients, alors l'ensemble du projet pourrait se terminer par une perte de temps et de ressources. Alors, comment les assureurs-maladie peuvent-ils suivre le rythme de l'avenir, s'assurer qu'ils ne sont pas laissés pour compte, tout en s'assurant qu'ils ne se précipitent pas dans l'erreur ?

Carte de la configuration du terrain

La première chose à faire est de regarder ce que les assureurs pionniers ont fait jusqu'à présent. Ce faisant, les assureurs peuvent se faire une idée de la configuration actuelle du terrain et comprendre quelles pourraient être les attentes des clients. Comme mentionné précédemment, Vitality et Oscar, qui ont déjà une longueur d'avance en matière d'IoT et d'appareils connectés, sont de bons exemples à utiliser.

Les deux offrent aux clients des trackers de fitness avec des incitations pour atteindre leurs objectifs de fitness, tels que Amazon bons d'achat et tarifs d'assurance réduits. Des programmes comme celui-ci encouragent les clients à rester actifs, réduisant ainsi le risque de problèmes de santé coûteux tout en donnant à l'assureur accès à une multitude de données sur les clients.

Le succès précoce de ces initiatives a fait monter en flèche les attentes des clients. Certains exigent un accès immédiat à des informations en temps réel et une expérience client exceptionnelle à tout moment. Pour que les assureurs soient en mesure de répondre à cette demande, ils doivent s'assurer qu'ils apprennent de ce qui a été fait auparavant.

Les assureurs qui le font peuvent avoir une bonne compréhension de ce qui vient ensuite et de ce à quoi leurs clients s'attendront. Cela donnera également aux assureurs la possibilité de déterminer comment ils peuvent se différencier du reste du domaine.

Ne faites pas une montagne d'une taupinière

Après avoir appris les leçons de leurs concurrents, de nombreux assureurs-maladie se demanderont comment la nouvelle technologie pourrait fonctionner avec les systèmes existants. De nombreux prestataires de soins de santé sont des organisations traditionnelles et cloisonnées, exécutant des systèmes hérités qui n'ont pas subi de changements majeurs depuis des années. Un remplacement complet de la technologie existante pourrait coûter des milliers d'euros, ainsi que le temps nécessaire à la mise en œuvre d'un tout nouveau système. Au lieu de cela, les entreprises doivent se concentrer sur la manière dont elles peuvent partager des données dans l'ensemble de l'entreprise, de manière transparente.

Pour qu'un assureur réussisse à intégrer les appareils portables dans son modèle commercial, il doit s'assurer que les bonnes données sont envoyées au bon service et que l'appareil est interopérable dans toute l'entreprise. Pour ce faire, les assureurs doivent se tourner vers la technologie qui sert de complément aux systèmes existants - plutôt que de les remplacer tous ensemble. Ce type d'approche unifiera les données et le contenu hérités, ce qui permettra à l'assureur de mieux comprendre la grande quantité de données clients auxquelles il a désormais accès.

Communiquez avec votre client

Pour que l'IoT fonctionne, les assureurs doivent informer leurs clients des avantages du port d'un appareil. Si vous ne le faites pas, les clients perdront tout intérêt et les appareils seront laissés à la maison. Par exemple, si un client porte un bracelet d'activité pour déterminer sa prime chaque mois, l'assureur doit être en mesure de communiquer exactement comment la prime évolue chaque mois, pourquoi et quel comportement le client peut changer pour influencer cela :tout en utilisant la méthode de contact préférée du client.

Sans ce niveau de communication, il est peu probable que les consommateurs continuent à enfiler leurs vêtements :rendre les appareils redondants et supprimer tout avantage qui aurait pu être pour l'assureur et le client.

Cela devient de plus en plus important car les attentes des consommateurs sont en constante augmentation. Dans la pratique avec l'IoT, il est important d'en tenir compte dans votre approche en communiquant clairement ce que cela signifie pour les clients. Les assureurs-maladie doivent vraiment comprendre l'importance de bien faire les choses du premier coup, sinon ils courent simplement le risque de gaspiller de grandes quantités d'investissements et de ressources ratés, tout en perdant face à leurs concurrents ; alors qu'ils devraient plutôt adopter l'IoT comme moyen d'attirer de nouveaux clients.

Être confiant dans votre capacité à adopter l'IoT

Une fois que les assureurs se sont mis d'accord, après avoir évalué comment d'autres assureurs-maladie ont adopté l'IoT et la technologie portable ; ils seront mieux placés pour comprendre ce que le client veut.

Lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre ces nouvelles idées, un assureur-maladie doit mettre en œuvre un système qui sert de complément à ses systèmes existants, afin que l'informatique héritée ne devienne pas un problème à surmonter. Enfin, les assureurs doivent communiquer avec leur client à chaque étape du voyage; les éduquer sur les avantages des appareils portables et leurs progrès.

Ne pas le faire rend les autres étapes redondantes, car les consommateurs perdront tout intérêt et cesseront d'utiliser l'appareil tous ensemble. L'IdO est un saut vers l'inconnu, mais en prenant le temps de poser des bases solides, les assureurs-maladie peuvent avancer en toute confiance.

L'auteur de ce blog est Simon Perry, expert en assurance, GMC Software