Mobile World Congress 2018 : Comment les paiements et l'IdO façonnent l'avenir

Dans le paysage hyperconnecté d'aujourd'hui, le Mobile World Congress (MWC) à Barcelone a évolué bien au-delà d'une vitrine pour les derniers smartphones. L'événement sert désormais de baromètre mondial pour les innovations qui redéfinissent la façon dont nous effectuons des transactions, tant en magasin qu'en ligne.

Avec la technologie mobile devenant une pierre angulaire des paiements en magasin et e-commerce, nous demandons : que le MWC 2018 a-t-il signalé pour le secteur des paiements en 2018 et au-delà ?

Voitures connectées : Piloter la révolution des paiements IdO

L'essor des véhicules connectés, couplé aux avancées rapides de la conduite autonome, présente des opportunités sans précédent pour l'industrie des paiements. Les constructeurs de voitures de luxe ont donné le ton cette année, comme le note David Worthington, vice-président du développement commercial stratégique chez Rambus.

Les paiements en voiture promettent de rationaliser les transactions aux parcmètres, péages et stations-service. Ils permettent également des primes d'assurance dynamiques basées sur l'usage, reflétant les données de conduite en temps réel collectées par le véhicule, offrant aux assureurs et conducteurs une tarification plus précise et équitable.

Au-delà de l'automobile, l'écosystème de paiement IdO s'étend. Les réfrigérateurs intelligents peuvent commander automatiquement des courses, tandis que les assistants vocaux comme Alexa et Google Home sont liés à des comptes bancaires pour des vérifications de solde instantanées. Gartner projette 20 milliards d'appareils connectés dans le monde d'ici 2020, soulignant l'ampleur de ce changement.

Cependant, la prolifération rapide des canaux de paiement IdO ouvre aussi de nouvelles voies aux cybercriminels. Comme pour les smartphones, l'industrie doit adopter un cadre de sécurité standardisé et robuste pour les appareils et les données en transit. La tokenisation des paiements – restreignant l'utilisation de jetons uniques à des appareils, commerçants ou types de transactions spécifiques – joue un rôle clé dans la lutte contre la fraude sur les canaux IdO émergents.

Les détaillants adoptent le mouvement « Go »

À une époque où le temps est précieux, les consommateurs rejettent de plus en plus l'attente en file. Des projets pilotes très médiatisés comme Amazon Go ont captivé le public en éliminant le processus de caisse traditionnel, redéfinissant l'expérience d'achat en magasin.

Les commerçants courent pour suivre le rythme, utilisant les smartphones pour simplifier le paiement sans les coûts d'infrastructure nouvelle. Au MWC, plusieurs innovations ont été présentées : l'application Dine & Dash de Barclaycard – actuellement testée par la chaîne britannique Prezzo – permet aux clients de manger et partir, réglant l'addition d'un seul clic. MasterCard a introduit Qkr! Masterpass, permettant aux clients de commander, payer et partager l'addition dans les franchises Pizza Hut au Royaume-Uni.

Les paiements automobiles ont également progressé : Total a dévoilé un portefeuille mobile permettant aux automobilistes de sélectionner et payer le carburant via une application, contournant les terminaux de paiement à la pompe complexes. Au stand Rambus, la technologie mobile scan-and-go a été mise en avant comme un facteur clé pour un paiement fluide en rayon.

Rédemption en temps réel : L'avantage fidélité

Alors que des milliards d'adhésions à des programmes de fidélité restent inactives, les utilisateurs actifs génèrent 15 % de revenus en plus que les acheteurs moyens. Les commerçants opérant sur des marges minces peuvent gagner un avantage concurrentiel en offrant des services à valeur ajoutée (VAS) efficacement.

La rédemption en temps réel – livrer des récompenses instantanément plutôt qu'en les accumulant – a démontré qu'elle augmentait les dépenses des consommateurs jusqu'à 25 %. Les portefeuilles mobiles fournissent la plateforme évolutive pour y parvenir. Par exemple, Ingenico a annoncé une intégration avec Google Pay Smart Tap, permettant d'ajouter coupons et récompenses aux paiements quotidiens.

Finalement, les consommateurs pourront bientôt combiner crédit, points et coupons en une seule transaction, ajustant leur mix de paiement à la volée. Les commerçants qui adoptent des stratégies de rédemption VAS plus intelligentes sont positionnés pour stimuler un engagement et une fidélité plus élevés.

Auteur : David Worthington, vice-président du développement commercial stratégique, Rambus