Parlons des paiements au Mobile World Congress 2018

Dans notre monde de plus en plus connecté, le Mobile World Congress est devenu plus que le lieu des derniers lancements de smartphones. Les conversations et les manifestations à Barcelone ont désormais un impact profond sur diverses industries à travers le monde.

Le mobile jouant un rôle important dans la manière dont nous effectuons des transactions en magasin et en ligne, qu'est-ce que le salon de cette année a signifié pour les paiements en 2018 et au-delà ?

Voitures connectées - conduire les paiements IoT

Une nouvelle ère de véhicules connectés, ainsi que des avancées significatives dans la technologie de conduite autonome, créent des opportunités passionnantes pour le secteur des paiements. En effet, n'importe qui dans le salon aura remarqué que les voitures de luxe étaient l'accessoire de stand incontournable de cette année, déclare David Worthington, vice-président, Développement stratégique des affaires chez Rambus. .

Les paiements en voiture promettent de supprimer les tracas liés au paiement aux parcmètres, aux postes de péage et aux points de recharge. De même, les transactions de compte à compte telles que les primes d'assurance annuelles pourraient être remplacées par des plans sur mesure au kilomètre, en utilisant des données télématiques approfondies rassemblées par la voiture pour créer une image plus précise du comportement des utilisateurs.

L'écosystème des paiements IoT va cependant bien au-delà des voitures. Les appareils électroménagers connectés comme les réfrigérateurs ont désormais accès aux informations de paiement pour effectuer des achats automatisés, et aux appareils d'assistance personnelle comme Alexa et Google Home sont liés à nos comptes bancaires pour une vérification du solde en temps réel. Ce n'est que le début, avec Gartner prédisant 20 milliards d'appareils connectés dans le monde d'ici 2020.

Il est toutefois important de ne pas se laisser entraîner dans la « bulle de Barcelone » en évitant les problèmes difficiles. Car l'expansion rapide des méthodes et des canaux de paiement au sein de l'IoT est également une énorme opportunité pour les pirates et les fraudeurs.

Tout comme pour les smartphones, l'industrie doit garantir une approche standardisée et fondamentale de la sécurité à la fois au sein des appareils et lorsque les données sont en mouvement. La tokenisation des paiements, avec la possibilité de restreindre l'utilisation de tokens uniques à des appareils, marchands, types de transactions ou domaines spécifiques, a un rôle important à jouer pour atténuer la fraude sur les canaux IoT émergents.

Les détaillants sont partis !

Dans un monde à la demande, le temps est une denrée précieuse. Cela signifie que les consommateurs détestent  faire la queue. Projets pilotes de haut niveau tels que Amazon Go a captivé l'imagination du public ces derniers mois en supprimant la caisse physique, révolutionnant ainsi les conceptions de ce que signifie faire des achats en magasin.

Pour répondre à ces attentes changeantes des consommateurs, les commerçants s'efforcent de suivre la courbe d'innovation et de rationaliser le parcours client en magasin.

La bonne nouvelle est qu'en tirant parti du smartphone, ils peuvent simplifier l'expérience de paiement sans les coûts et la complexité associés.

Il y avait beaucoup de choses exposées à Barcelone. L'application Dine &Dash de Barclaycard (en cours d'essai par la chaîne de restaurants britannique Prezzo ) permet aux convives de simplement manger et de partir, en réglant leur note en un seul clic. MasterCard c'est Qkr ! La solution Masterpass est prête à gagner sa croûte dans Pizza Hut franchises à travers le Royaume-Uni, permettant aux clients de commander, payer et diviser leurs factures via leur appareil.

De plus, Total Le portefeuille mobile de 'pourrait être la fin du chemin pour faire la queue pour l'essence ou lutter avec les terminaux de paiement à la pompe compliqués, permettant aux automobilistes de sélectionner et de payer le carburant dans l'application dans le confort de leur voiture.

Nous avons également assisté à de nombreuses discussions intéressantes sur le stand Rambus sur la façon dont la technologie mobile de numérisation et d'utilisation est un facteur clé de paiements transparents, permettant aux consommateurs de numériser leurs articles lorsqu'ils font leurs achats et passent à la caisse avec un simple achat intégré à l'application. .

Le rachat en temps réel

Les milliards d'adhésions inactives à des programmes de fidélité à travers le monde témoignent des défis liés à l'engagement des consommateurs sur un marché extrêmement concurrentiel.

Étant donné que les utilisateurs fidèles génèrent 15 % de revenus de plus qu'un client moyen et que de nombreux commerçants opèrent sur des marges très faibles, ceux qui peuvent optimiser la fourniture de services à valeur ajoutée (SVA) devraient acquérir un avantage concurrentiel significatif.

Pour les commerçants qui cherchent à améliorer l'offre VAS, le rachat en temps réel est un excellent point de départ. Les consommateurs qui reçoivent des récompenses instantanément, plutôt que accumulées sur une période de temps, peuvent dépenser jusqu'à 25 % de plus.

Les portefeuilles mobiles fournissent la plate-forme pour offrir un échange en temps réel à grande échelle, et nous avons vu des développements intéressants. Par exemple, Ingenico a annoncé une intégration avec Google Pay Smart Tap, permettant aux consommateurs d'intégrer des coupons et des récompenses dans les transactions de paiement régulières.

En effet, nous arrivons à un point où les consommateurs peuvent facilement payer avec un mélange de crédit, de points et de coupons en une seule transaction, en ajustant le « mélange de paiement » selon les besoins. Alors que les marchands cherchent à stimuler l'engagement des consommateurs, une approche plus intelligente de l'échange de VAS est quelque chose dont ils "ont désespérément besoin".

L'auteur de ce blog est David Worthington, vice-président, Développement stratégique des affaires chez Rambus