IIoT industriel : piloter la transformation digitale et la nouvelle valeur business

L'Industrial Internet of Things (IIoT) redessine les opérations d'entreprise et l'engagement client, promettant gains opérationnels significatifs, nouvelles opportunités de marché et nouveaux flux de revenus.

La miniaturisation hardware, la consommation d'énergie réduite, la baisse des coûts composants, et la connectivité sans fil ubiquitaire alimentent une vague de produits connectés, maintenant la conversation vivante, selon Joe Barkai, consultant, conférencier, auteur et blogueur.

La convergence des technologies émergentes et modèles business innovants alimente la croissance de l'IIoT. Arguments business-oriented et technology-driven montrent que l'IIoT peut catalyser une transformation radicale dans pratiquement chaque industrie.

Le retour de l'entreprise temps réel ?

Rappelez-vous le concept d'entreprise temps réel — aussi connu sous le nom de réseaux sense-and-respond ou entreprises on-demand — qui visait à booster la réactivité organisationnelle au début du 21e siècle ?

Bien que pas précisément défini, ses objectifs centraux peuvent se résumer ainsi :

• Réduire les temps de réponse aux demandes du marché de clients et partenaires.
• Augmenter la transparence à travers l'entreprise, brisant les silos d'information.
• Améliorer les efficacités opérationnelles et réduire les coûts par automatisation des processus et visibilité accrue sur fonctions internes et externes, incluant partenaires supply chain.

Ces objectifs font écho aux aspirations de l'Industrial Internet of Things.

Comprendre la transformation IoT

L'IIoT livre une transformation incrémentale à travers quatre stades. Ces stades sont largement séquentiels et débloquent une valeur progressivement croissante :

• Automatiser – Logiciels de contrôle embarqués et connectivité appareil automatisent les tâches opérationnelles et de décision.
• Accélérer – L'IoT raccourcit la latence d'information. L'accès distant, combiné à l'analytique données et systèmes d'aide à la décision, booste les temps de réponse organisationnels. La plupart des implémentations aujourd'hui se concentrent sur l'accélération des temps de réponse, avec moins d'emphase sur l'allocation optimale des ressources.
• Améliorer – Analytique big data, outils de simulation et aides similaires optimisent chaque phase du cycle de vie produit en exploitant les données d'entreprise. Contrairement aux deux premiers stades, largement tactiques et réactifs, cette phase exploite la profondeur des données pour améliorer les décisions prédictives long terme en design produit et opérations.
• Engager – Le sommet d'une stratégie centrée IoT : produits connectés associés à une prise de décision avancée transforment les modèles business traditionnels et engagent les clients par des offres de service affinées, basées sur les résultats.

Restructurer la chaîne de valeur

Dans son best-seller Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance, le professeur de Harvard Business School Michael Porter décrit la chaîne de valeur produit comme un « cadre général pour penser stratégiquement aux activités impliquées dans toute entreprise et évaluer leur coût relatif et rôle dans la différenciation. » Il voit une entreprise comme un système de sous-systèmes organisés séquentiellement — chacun avec entrées, activités de transformation et sorties — responsable des activités génératrices de valeur centrale : logistique entrante, opérations, logistique sortante, marketing & ventes, et service. Activités secondaires — RH, formation, infrastructure IT — soutiennent la chaîne primaire.

Comment l'Industrial Internet of Things influence, ou même améliore, les activités de la chaîne de valeur d'une entreprise ?

Les processus basés chaîne de valeur se concentrent sur l'articulation et la création d'activités à valeur ajoutée client et les interfaces entre elles. Pourtant ces sous-systèmes peuvent involontairement créer des silos technologie, processus et fonctionnels, renforcés par une culture d'entreprise ancrée.

L'IoT fournit une visibilité accrue dans chaque activité de la chaîne de valeur, transformant entrées en sorties et faisant avancer le cycle de vie produit. Il permet aux organisations d'agréger et analyser des données d'événements chaîne de valeur historiques et temps réel — positifs et négatifs — et de répondre vite et efficacement basées sur des données objectives, opportunes.

Par exemple, les entreprises produit génèrent et stockent des transactions liées au service à travers la chaîne de valeur : visites service client, réclamations garantie, commandes de vente, etc. Ces enregistrements restent souvent enfermés dans le système IT de la fonction d'origine — service, administration garantie ou ventes. Une entreprise tournée vers l'avenir, cependant, fusionne prévisions de vente, historique service produit et données appareil temps réel pour prédire la charge de travail opérations service, prévoir coûts réparation garantie et optimiser l'inventaire pièces.

Produits connectés et systèmes d'entreprise génèrent de l'information qui peut redessiner chaque activité dans la chaîne de valeur d'une organisation. Ils imposent et permettent des frontières fonctionnelles flexibles, perméables, changeant l'ordre traditionnel des décisions chaîne de valeur.

Ainsi, si l'Industrial Internet of Things améliore l'efficacité et l'agilité dans les opérations chaîne de valeur, il perturbe et réarrange aussi fondamentalement le modèle incrémental rigide original de Porter. Porter touche cette idée dans son article HBR « How smart, connected products are transforming companies », même s'il n'altère pas le modèle central.

Se préparer

Beaucoup d'entreprises résistent à redéfinir les frontières traditionnelles de la chaîne de valeur. Mais à mesure que l'adoption IoT s'étend et que la valeur business devient évidente, les frontières fonctionnelles doivent évoluer pour accommoder nouveaux modèles et pratiques. Les organisations doivent envisager des modèles business pilotés IoT et des opérations chaîne de valeur optimisées par une visibilité pervasive et une capacité de décision accrue.

L'auteur de ce blog est Joe Barkai, consultant, conférencier, auteur et blogueur.

Publié initialement sur joebarkai.com