Comment Munters a utilisé l'assistance à distance pour assurer la continuité d'activité pendant la pandémie

Après avoir vu l'impact initial de la pandémie COVID-19, Munters — fournisseur global de solutions de contrôle climatique — a rapidement reconnu le besoin d'assistance à distance pour supporter ses clients et maintenir les opérations terrain et manufacturières. L'entreprise a déployé l'assistance à distance à 200 employés dans 22 pays en seulement deux semaines. Sarah Nicastro, évangéliste Service Terrain, partage comment le secteur des services peut récolter bénéfices court et long terme de tels outils sans perturber le travail quotidien.

Les acteurs industriels savent depuis longtemps qu'embrasser l'Industrie 4.0 est essentiel pour éviter l'obsolescence. En construisant des équipes connectées, processus pilotés par données, et production agile, ils s'étendent maintenant vers contrats de service aftermarket. Pour organisations déjà en transformation digitale, la continuité d'activité est la nouvelle étoile polaire.

La position proactive de Munters en 2020 a accéléré les efficacités à travers son empreinte globale. En tirant parti de l'assistance à distance, l'entreprise a sauvegardé le service client et préservé la résilience opérationnelle pendant la pandémie.

Quand les visites sur site ne sont pas possibles

Munters conçoit, fabrique et maintient de l'équipement spécialisé pour secteurs où le contrôle température et humidité est critique. Avec 5 sites production US et plus de 20 sites mondiaux, les visites sur site — souvent avant installation — sont centrales à son modèle. Pour réduire la dépendance aux déplacements, l'entreprise s'est tournée vers un logiciel remote permettant aux équipes d'interagir avec clients à distance, permettant diagnostic et résolution rapides — pierre angulaire de sa stratégie de servitisation.

La menace pour sa feuille de route servitisation a créé un sentiment d'urgence, provoquant le déploiement rapide de la technologie d'assistance à distance.

Services toujours vendus, problèmes toujours résolus — juste la technologie a changé

Les objectifs doubles de Munters étaient d'outiller les techniciens terrain avec support remote et de lancer une nouvelle ligne de fabrication sans dépêcher d'experts sur site. IFS Remote Assistance a permis aux équipes de collaborer instantanément — staff terrain et support niveau 3 accédaient la solution sur mobile, tandis qu'experts guidaient le lancement ligne via lunettes intelligentes Vuzix. La technologie a délivré : support client remote, taux réparation première fois optimaux, utilisation ressources optimale, formation employés accélérée.

Réalité fusionnée devient la nouvelle norme — en deux semaines

Les techniciens Munters bénéficient maintenant de fonctionnalités réalité fusionnée permettant collaboration mains-libres. Interaction temps réel — telestration, gel image, gestes mains, superposition objets virtuels — connecte techniciens au support, clients, et experts usine. Les outils remote modernes offrent un time-to-value rapide ; Munters a lancé un pilote en 6 jours et requis moins de 2h formation par utilisateur. La solution s'est depuis étendue à plus de 200 utilisateurs globaux en juste deux semaines.

Outil continuité d'activité aujourd'hui — tremplin pour la croissance de demain

L'adaptation rapide de Munters montre comment l'assistance à distance peut préserver les opérations pendant crises et débloquer nouvelles opportunités de croissance une fois la normalité revenue. Les bénéfices sont clairs : inspections remote boostent efficacité, diagnostic remote hausse taux réparation 1ère fois, moins visites site réduisent coûts, sites fabrication reçoivent support on-demand.

Pourquoi attendre ? Accélérez la servitisation maintenant

Au-delà des gains internes, les leaders devraient se demander comment tirer parti de cet élan pour la croissance. L'assistance à distance équipe les firmes pour réimaginer l'engagement client bien après la pandémie. Les entreprises qui utilisent la technologie pour innover, transférer connaissances, et différencier services émergeront plus fortes.