Comprendre les audits ISO :types, objectif et avantages

Il existe généralement deux types d’audits de l’Organisation internationale de normalisation (ISO) :interne et externe. Certains professionnels ajoutent à la liste un autre audit, l’audit fournisseur. L'objectif fondamental des audits et de la certification ISO est d'améliorer l'entreprise grâce à la normalisation et aux processus contrôlés. Une entreprise peut mener chaque type d’audit d’une manière différente, mais le but qui en résulte est d’améliorer l’entreprise. Généralement, les entreprises font appel à des sources extérieures, telles que des consultants, des logiciels spécialisés ou d'autres médias, pour les guider tout au long du processus complexe d'audit ISO.

Il existe plusieurs types de certifications ISO et les administrateurs personnalisent souvent les audits pour aider une entreprise à obtenir une certification spécifique. De plus, il existe des audits spécialisés. Un exemple d'audit spécialisé est la norme ISO 15489, qui se concentre sur la gestion des dossiers d'une entreprise. Cet audit fournit généralement un programme pour la mise en place et l'exécution d'un système de gestion des dossiers.

L’objectif principal de l’audit interne ISO est de préparer l’audit externe. Les auditeurs ISO sur site effectuent généralement les audits ISO internes, tandis qu'une société indépendante effectue l'audit externe. Les fournisseurs ou les clients de l'entreprise effectuent les audits des fournisseurs. De nombreuses entreprises préfèrent faire affaire avec des entreprises certifiées ISO et, en auditant leurs fournisseurs ou leurs clients, elles sont assurées que l'autre entreprise respecte les normes appropriées. Un audit interne au sein d'une entreprise peut mettre en évidence des problèmes pouvant mettre en danger la certification ou l'enregistrement ISO.

Certains audits révèlent des pratiques intentionnelles contraires à l’éthique ou dangereuses, mais les violations résultent généralement d’une simple erreur humaine. La plupart des entreprises découvrent ces non-conformités mineures lors de leurs audits internes et les corrigent avant l'audit externe. C’est l’une des valeurs de l’audit interne. Un autre avantage de la réalisation d’audits internes est qu’elle aide une entreprise à développer un bon système d’audit.

Il existe de nombreuses ressources permettant à une entreprise d’établir un bon système d’audit. Plusieurs experts commerciaux ont écrit des livres et d’autres sources médiatiques sur le développement de systèmes d’audit ISO. Beaucoup d'entre eux proposent des séminaires ou des ateliers, soit hors site, soit sur place, dans les locaux de l'entreprise. D'autres sources sont les sociétés de consultation et les logiciels. Certains des outils proposés par ces sources incluent des listes de contrôle et des programmes de formation pour les employés.

Certains experts estiment que le processus d'audit ISO comporte quatre étapes. Ils soulignent qu'il est important d'achever les phases de préparation de base avant de procéder à l'audit, qu'il soit interne ou externe. Ces étapes comprennent la recherche des exigences de la certification ISO et l'évaluation de la portée du projet ; préparation, y compris la création de documents d'audit tels que des listes de contrôle ; et rédiger les rapports nécessaires à la certification ISO et à d'autres obligations, telles que les exigences du fournisseur ou du client.

L'ISO est une association mondiale et une entreprise doit effectuer des audits dans chaque installation, quel que soit son emplacement. Par exemple, une entreprise aux États-Unis qui possède des installations satellites en Argentine, en Inde et en Ukraine doit disposer d'un système d'audit ISO dans chaque installation. L'organisation ISO certifie les auditeurs qui effectuent des audits externes dans des entreprises de différents pays. L'organisation peut également certifier des auditeurs dans des domaines spécifiques, tels que les auditeurs d'équipements alimentaires, d'installations d'eau en bouteille et de fabricants d'appareils d'eau potable.

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