Comment établir un programme de formation à la maintenance efficace

Le plus grand atout d'une entreprise est sa main-d'œuvre. Pour réussir, les entreprises ont besoin de la bonne combinaison de talents, de compétences et d'expérience dans l'ensemble du spectre - des hauts dirigeants aux techniciens et opérateurs de l'usine.

C'est plus facile à dire qu'à faire. Les services de maintenance ont du mal à trouver des travailleurs qualifiés pour que les installations fonctionnent en toute sécurité et à pleine efficacité. Et avec la technologie industrielle évoluant à une vitesse vertigineuse, les travailleurs existants ont besoin d'une formation et d'un recyclage constants en matière de maintenance.

Le déficit de compétences qui se profile est un casse-tête majeur pour toutes les entreprises industrielles. Aux États-Unis seulement, Deloitte prévoit une pénurie de 2,1 millions de travailleurs qualifiés d'ici 2030 dans le secteur manufacturier. Les entreprises ne peuvent plus compter sur le marché du travail pour fournir aux nouveaux travailleurs toutes les compétences requises.

L'une des solutions potentielles se présente sous la forme de programmes de formation à la maintenance bien calibrés pour perfectionner les travailleurs existants et intégrer rapidement les nouvelles recrues . Voyons à quoi ressemblent ces formations en pratique.

Avantages de la formation à la maintenance 

Une maintenance efficace est votre première ligne de défense contre les temps d'arrêt de l'équipement, les problèmes de productivité, les incidents de sécurité et autres événements perturbateurs. Une main-d'œuvre de maintenance qualifiée et expérimentée peut faire toute la différence pour une entreprise, garantissant que les opérations quotidiennes ne sont pas affectées par des problèmes techniques.

Former correctement les agents de maintenance conduit à :

• Réduction des temps d'arrêt planifiés et imprévus :les travaux d'entretien et de réparation sont effectués plus rapidement et mieux, ce qui entraîne un redémarrage rapide de la production. Les techniciens formés sont également plus aptes à maintenir les machines bien entretenues, ce qui permet d'éviter les pannes d'équipement en premier lieu.
• Moins d'accidents et de problèmes de sécurité/amendes : dans les usines où de la machinerie lourde, des substances dangereuses et des processus potentiellement dangereux sont impliqués, une maintenance efficace a une incidence directe sur la sécurité et le bien-être de vos travailleurs. Le manque d'équipes de maintenance formées augmente le risque d'accidents et d'actions/amendes réglementaires en cas de non-respect des normes de sécurité OSHA.
• Donne plus de flexibilité aux managers : lorsque vous investissez dans des programmes de formation à la maintenance appropriés, vous créez une main-d'œuvre qui est plus capable de travailler dans divers rôles, réduisant ainsi le manque de compétences. Les gestionnaires qui disposent de nombreux techniciens et opérateurs polyvalents ont plus de flexibilité lors de la définition des calendriers de production et de maintenance.  
• Améliore le moral et la concentration des employés : les humains s'épanouissent au travail lorsqu'ils se sentent confiants et capables. La formation améliore également leurs perspectives de carrière en leur donnant des compétences supplémentaires et en leur envoyant le message que ce qu'ils font compte. Ces facteurs améliorent le moral des employés et leur engagement envers leur travail.

Un technicien de maintenance efficace possède une combinaison d'expérience, de connaissances techniques et d'excellentes compétences en résolution de problèmes. Pour développer ces deux derniers, vous avez besoin d'un programme de formation à la maintenance efficace.

Les caractéristiques d'un excellent programme de formation à la maintenance

Il n'y a pas de définition stricte de ce que devrait être un « bon » programme de formation en maintenance. Il y a beaucoup de variables qui peuvent changer, selon le type d'entreprise, sa taille, les processus industriels, le type d'équipement impliqué, etc.

Cependant, il existe quelques constantes que vous devriez essayer de reproduire dans tous les programmes de formation à la maintenance « efficaces ». De ce point de vue, un bon programme de formation à la maintenance est celui qui :

• Transmet aux employés des compétences pratiques et techniques : ou en d'autres termes – la formation professionnelle. Le cours/programme d'études doit couvrir toute la gamme des connaissances techniques des manuels et une formation pratique. Il devrait permettre aux travailleurs de réagir plus rapidement aux pannes d'équipement et à d'autres problèmes pendant le travail de routine.
• Est systématiquement documenté et facilement reproductible : les entreprises ont tendance à confier les tâches de formation à des techniciens chevronnés ayant des décennies d'expérience dans le domaine. Si les choses qu'ils enseignent ne sont pas entièrement documentées, la qualité du programme de formation peut se détériorer une fois que ces personnes quittent l'entreprise. Une documentation systématique est essentielle ici - elle garantira que le programme ne dépend pas d'un seul individu et peut être facilement répété sur plusieurs itérations.
• N'est pas conçu comme un événement ponctuel : un programme de formation à la maintenance n'est pas un événement d'une journée. C'est un processus continu, qui dure des semaines voire des mois, selon la complexité des sujets abordés. Pour de meilleurs résultats, les entreprises devraient envisager de répéter ces sessions à intervalles réguliers, comme une fois par an, pour former les nouveaux employés et assurer une formation continue au personnel existant.
• Est menée par un mélange d'experts : comme mentionné, les entreprises peuvent compter sur des techniciens possédant des connaissances et une expérience approfondies pour agir en tant que mentors. Pour une efficacité maximale, un programme de formation doit combiner cela avec des cours dans les écoles techniques et des sessions spéciales menées par des experts certifiés (consultants externes).

Maintenant que nous avons établi les principales caractéristiques d'un programme de formation efficace, il est temps d'examiner le contenu réel - ce que les travailleurs et les techniciens de maintenance peuvent s'attendre à apprendre d'un programme de formation de maintenance standard.

Les éléments de base d'un programme de formation en maintenance industrielle

Les exigences de sécurité et de maintenance varient considérablement selon les industries et les installations. D'une manière générale, les techniciens de maintenance et les autres travailleurs participant à un programme de formation apprendront les bases suivantes : 

• procédures de sécurité
• procédures de verrouillage/étiquetage
• procédures d'arrêt/démarrage
• qualification pour leurs rôles techniques spécifiques

La formation en maintenance industrielle est un vaste domaine, impliquant un large éventail de spécialisations. Certains des principes fondamentaux incluent la sécurité industrielle, la lecture de plans et de schémas, le dépannage, la manipulation des outils/équipements, etc.

Des cours plus spécialisés peuvent couvrir de nombreux sujets liés aux systèmes électriques, aux systèmes CVC, à la maintenance des bâtiments et des installations, aux processus d'entrepôt, au montage industriel, au soudage, au traitement des déchets, à la plomberie, à l'électronique, à la mécanique et à l'hydraulique, aux entraînements mécaniques, aux commandes de moteurs, etc. /P>

Différentes formes de formation à la maintenance

L'approche la plus populaire de la formation à la maintenance est ce qu'on appelle l'approche « introduction – pratique – vérification ». Il combine des connaissances en classe/théorique/livre avec une formation pratique et un système d'évaluation méticuleux. Il s'agit d'un paradigme de formation éprouvé qui s'appuie sur de multiples sources de connaissances spécialisées en maintenance.

Un programme de formation à la maintenance efficace utilisera un mélange judicieux des formes suivantes de formation à la maintenance :

1. Formation en cours d'emploi (FCE) 

Le temps est un luxe, surtout dans l'entretien. Peu d'entreprises peuvent se permettre d'accorder aux techniciens de maintenance du temps libre pour suivre une formation. Lorsque la majeure partie de la formation a lieu dans l'usine, elle contribue à réduire la charge de travail des gestionnaires. Il est également plus efficace dans le développement des compétences par rapport à une formation purement en classe ou basée sur du texte.

Pour les préposés à l'entretien, la formation FCE est irremplaçable et devrait être l'objectif principal de la plupart des cours de formation. L'apprentissage pratique est particulièrement utile pour apprendre des tâches telles que la maintenance mécanique.

2. Écoles et collèges

Il existe de nombreux cours sur la maintenance industrielle de base dans diverses écoles et collèges techniques. Les entreprises peuvent former des partenariats stratégiques avec de telles institutions pour fournir un format de formation en classe aux mécaniciens et techniciens de maintenance. Cependant, il faut veiller à ce que les matières enseignées soient adaptées aux rigueurs et aux besoins du lieu de travail de l'entreprise.

3. Ateliers

Les entreprises peuvent organiser des ateliers internes spéciaux, dirigés par des formateurs certifiés, qui se concentrent sur des aspects spécifiques de la maintenance industrielle. Parfois, ces modules sont menés par des sous-traitants ou des consultants externes.

À l'occasion, les entreprises peuvent également compter sur les fournisseurs d'équipements spécialisés (OEM) pour offrir une formation/recyclage gratuite en matière de sécurité et d'entretien aux techniciens et aux opérateurs de machines ; ceci est particulièrement utile pour la formation à la sécurité et l'apprentissage des systèmes mécaniques et de la nouvelle instrumentation.

4. Programmes et cours de formation à la maintenance en ligne

Internet peut être une riche source d'informations techniques. Un programme de formation peut impliquer une quantité raisonnable d'auto-apprentissage, impliquant des vidéos en ligne et de la documentation provenant de sites de formation en maintenance fiables. Ce format devrait largement jouer un rôle de soutien, car la plupart des individus ne sont pas doués pour l'auto-apprentissage.

De nombreuses plateformes et entités proposent une large gamme de cours de maintenance industrielle utilisant l'apprentissage virtuel et d'autres formats innovants. Voici quelques exemples de ressources de formation en ligne pour les entreprises industrielles :

• Formation 360  : un organisme de formation et de certification en ligne basé à Austin, au Texas, actif depuis 1997. Les cours incluent la conformité et la sécurité OSHA/HAZWOPER, l'alimentation et les boissons, l'immobilier, l'électricité et les services publics, les compétences industrielles, etc.
• Formation TPC  : propose une formation en maintenance industrielle en ligne et en personne, avec des bureaux principaux à Denver et à Chicago. Couvre un large éventail d'industries telles que la fabrication, la chimie, le pétrole et le gaz, l'alimentation et les boissons et les biens de consommation sur OSHA/HAZWOPER et la sécurité alimentaire.
• Solutions vectorielles  : basée à Tampa, en Floride, Vector Solutions propose une formation en ligne sur la maintenance industrielle dans plus de 400 cours. Couvre un large éventail de secteurs tels que la fabrication, l'informatique, la gestion des installations, l'énergie, le génie chimique, avec des cours de réalité virtuelle avancés et une certification RMS.

5. Formation maintenance AR et VR

Les technologies de réalité virtuelle (VR) et de réalité augmentée (AR) changent la donne. Les formateurs en maintenance aéronautique de Dassault utilisent déjà des versions 3D de machines et de pièces rendues par logiciel pour dispenser des cours pratiques très immersifs sans perturber la production en usine. L'apprentissage de l'entretien des machines délicates, telles que les pièces pneumatiques, est mieux fait comme ça - sans avoir besoin de démonter les machines.

De même, des entreprises comme Cyient ont développé des applications AR qui incluent des instructions utiles sur la façon d'effectuer des tâches de maintenance spécifiques. Vous pouvez voir un exemple dans la vidéo ci-dessous :

Il s'agit d'un moyen sûr et attrayant d'effectuer une formation à la maintenance, mais son prix est généralement élevé.

6. Formation virtuelle 

En ces jours d'appels Zoom et d'apprentissage à distance, certains éléments de formation à la maintenance peuvent également être dispensés dans une salle de classe virtuelle. Les experts peuvent dispenser des sessions de formation en direct par vidéoconférence sans visiter l'établissement, améliorant ainsi l'accessibilité à l'éducation en ces temps très incertains. Les cours en ligne sont devenus un incontournable au cours des deux dernières années, et les cours de formation à la maintenance ne devraient pas faire exception.

Les étapes de base pour mettre en place un programme de formation à la maintenance 

Dans de nombreuses organisations, l'impulsion initiale pour un cours de formation vient des spécialistes de la gestion de la maintenance dans une entreprise. Mais cela peut aussi être une réaction à des problèmes systémiques révélés par des accidents ou un exercice de dépannage à l'échelle de l'entreprise.

Quoi qu'il en soit, le processus de base de création d'un programme de formation à la maintenance reste en grande partie le même :

1. Plaidoyer pour le programme 

Un programme de formation est un projet important qui va mobiliser les ressources de l'entreprise. Pour qu'elle réussisse, tout le monde, de la haute direction aux responsables d'usine et de maintenance, doit être à bord et d'accord.

Pour ce faire, vous devez d'abord comprendre les capacités de maintenance actuelles des techniciens de maintenance.

Pour estimer les besoins de formation, effectuez une évaluation approfondie des niveaux de compétence des employés pour trouver la base de référence - recherchez les faiblesses et les domaines qui pourraient nécessiter une certaine amélioration. Une combinaison d'études de temps et d'audits généraux de sécurité sur le lieu de travail fournira des informations supplémentaires sur les lacunes critiques qui peuvent être comblées par des modules et des programmes de formation à la maintenance spécifiques.

Les résultats de ces évaluations peuvent être un argument valable pour que la haute direction approuve l'exercice. Les responsables de la maintenance peuvent mettre en évidence les innombrables façons dont cela contribuera à améliorer l'entreprise avec des temps de disponibilité accrus, moins de dysfonctionnements, des réductions d'heures supplémentaires et, plus important encore, une réduction des coûts d'exploitation de maintenance.

2. Créer un programme systématique

Une fois que vous avez le feu vert de la haute direction, il est temps d'élaborer un programme approprié pour le programme de formation. Le contenu sera fortement influencé par les enseignements tirés de l'évaluation interne réalisée à l'étape précédente.

Il existe de nombreuses sources potentielles de programmes de formation à la maintenance :

• Réglementations OSHA et HAZWOPER
• spécifications recommandées par le fournisseur
• normes des associations industrielles respectées
• cours spécialisés établis par les universités

C'est aussi l'étape où vous devez décider du format de la formation. Il est préférable de créer une approche équilibrée impliquant un mélange de formats de formation en cours d'emploi, en classe et en atelier. Gardez tout entièrement documenté et standardisé pour la répétabilité .

3. Planifier et animer la formation

Identifier et sélectionner les techniciens/ouvriers qui suivront une formation en maintenance. Souvent, vous ne pourrez peut-être pas libérer tout votre personnel de maintenance pour une formation. Les diviser en lots est l'approche la plus simple qui garantira que les opérations de l'usine ne s'arrêtent pas. Donnez la priorité aux personnes ou aux postes qui bénéficieront le plus de cette formation.

Les meilleurs programmes de formation mettent l'accent sur l'apprentissage continu. Dans certains cas, cela peut signifier un apprentissage sur le tas pendant des semaines ou des mois. Dans d'autres, il s'agit d'ateliers et de sessions de formation fréquents tout au long de l'année.

4. Essayez d'évaluer l'efficacité de la formation à la maintenance 

Calculer le retour sur investissement exact des investissements dans la formation à la maintenance est presque impossible. Chaque KPI et métrique de maintenance est influencé par une grande variété de facteurs. Il peut être difficile de savoir ce qui a causé la réduction du nombre de pannes imprévues. De meilleures pièces de rechange ? De meilleures conditions de travail ? Le résultat des efforts de formation ? Juste un coup de chance ?

Cela étant dit, la formation à la maintenance devrait avoir un impact important sur des paramètres tels que le MTTR et le nombre de pannes et d'incidents de sécurité causés par des erreurs humaines.

Le choix des mesures variera d'une organisation à l'autre. Souvent, de faibles performances dans des domaines spécifiques sont une des principales raisons de la création de programmes de formation à la maintenance.

Comparez les résultats avec la ligne de base (des périodes de pré-formation) et vous pouvez trouver s'il y a des améliorations de performances mesurables. Avec des programmes de formation plus longs, ce sera un processus continu.

Les résultats peuvent être utilisés pour trouver les forces et les faiblesses du programme. Depuis GMAO vous aide à définir et à suivre diverses métriques, vous pouvez l'utiliser pour générer des rapports de maintenance et obtenez une meilleure visibilité sur l'impact de la formation sur les performances des employés et de l'organisation.

Ces informations devraient être utilisées pour peaufiner la composition des futures itérations de formation.

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5. Avoir des plans en place pour la phase post-formation

Un programme de formation efficace prend en compte l'élément humain – les intérêts et les aspirations des travailleurs qui suivent ces sessions. Créez une sorte de système d'incitation/récompenses pour les employés qui participent à ces programmes.
Cela peut être une certification qui améliore leurs perspectives de carrière, une promotion à un nouveau poste, une augmentation de salaire ou toute autre récompense appropriée. Ceux-ci peuvent améliorer considérablement l'efficacité d'un programme de formation à la maintenance en incitant les participants à consacrer plus d'efforts à la formation.

Comment Limble CMMS facilite la formation à la maintenance

Les solutions informatisées de gestion de la maintenance sont idéales pour vous aider à gérer les ressources de maintenance :actifs, outils, main-d'œuvre et inventaire MRO.

Des solutions plus robustes mais flexibles comme Limble CMMS peuvent également être utilisées pour rationaliser certaines parties du processus de formation à la maintenance. Voici comment.

En phase de planification

La coordination des ateliers de formation à la maintenance sans perturber les programmes de maintenance existants peut être un défi.

Limble CMMS offre un aperçu approfondi des travaux en cours, ainsi que des calendriers de maintenance à venir. Grâce à notre calendrier de maintenance par glisser-déposer, vous pouvez facilement reprogrammer, redéfinir les priorités et réaffecter les tâches pour faire de la place aux exercices de formation et libérer les techniciens qui sont censés participer.

Vue d'ensemble des travaux en cours dans la GMAO Limble lors du filtrage "Par utilisateur" 

De plus, la formation en cours d'emploi ne peut être dispensée sans accès aux bons outils et matériels. Comment allez-vous démontrer une nouvelle technique de soudage – et la faire pratiquer – sans équipement de soudage ?

Utilisez la GMAO pour visualiser, planifier et allouer les ressources nécessaires sans affecter les opérations de maintenance normales.

Ce n'est pas facile à exécuter avec des ressources limitées, mais c'est encore plus difficile sans GMAO.

En phase d'exécution

Pendant la formation à la maintenance proprement dite, les responsables et les planificateurs peuvent utiliser le logiciel pour coordonner les activités de maintenance quotidiennes et tout travail imprévu.

En fonction de vos capacités de suivi des actifs, la GMAO peut vous aider à garder un œil sur les outils et autres inventaires utilisés pendant le processus de formation.

De plus, en tant que référentiel centralisé de données de maintenance, la GMAO peut offrir un accès rapide aux manuels d'équipement, aux listes de contrôle de maintenance, aux diagrammes, aux schémas et à la documentation similaire pouvant être nécessaires pour les discussions théoriques.

En phase post-formation

L'un des principaux objectifs de la formation à la maintenance est de permettre à chacun de suivre les meilleures pratiques lors de l'exécution des travaux de maintenance. Bon nombre de ces pratiques devraient être documentées sous la forme de procédures opérationnelles normalisées (SOP). Les responsables de maintenance peuvent utiliser Limble CMMS pour créer et stocker des SOP et des listes de contrôle à utiliser sur le terrain.

Enfin, vous pouvez utiliser Limble pour estimer l'efficacité de votre programme d'entraînement à la maintenance. Notre générateur de rapports personnalisés vous aide à définir les métriques que vous souhaitez suivre, puis à utiliser ces métriques personnalisées pour générer des rapports exploitables (exemple ci-dessous).

Créateur de rapports personnalisés dans la GMAO Limble

Si vous souhaitez tester la GMAO Limble, vous avez trois options :

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Investir dans votre avenir 

De nombreuses entreprises choisissent de ne pas avoir de programme de formation en maintenance interne pour éviter d'épuiser leurs ressources internes. C'est parfaitement compréhensible, mais il manque la vue d'ensemble.

Dans une perspective à long terme, compte tenu des défis de main-d'œuvre auxquels sont confrontées les industries dans leur ensemble, les avantages de la formation en maintenance l'emportent facilement sur les coûts des intrants.