6 leçons essentielles pour organiser des formations efficaces

Les dernières semaines de mon temps ont été passées sur la côte est du Canada à manger autant de homard que possible et à travailler aussi à l'occasion. La plupart des gars (et je veux dire des gars) avec qui j'ai travaillé sont de vrais gars de terrain. Leur temps est passé avec de grosses clés graissées dans leurs mains, à jurer et à réparer des machines bruyantes sur des bateaux géants qui se balancent. J'ai aidé ces hommes à mettre en œuvre notre logiciel de GMAO dans leurs opérations. Une grande partie de la configuration de leur logiciel de maintenance préventive consistait en la saisie ordinaire des actifs, des pièces et de la maintenance planifiée d'une manière logique « bonnes pratiques de GMAO ». L'autre partie, cependant, était bien plus difficile :entraîner les gars à utiliser le système.

L'âge moyen d'un professionnel de la maintenance est de 51 ans. Cela conduit à un éventail de défis légèrement différent de celui de la formation logicielle traditionnelle. Non seulement le niveau de connaissances en informatique, disons, penche légèrement vers l'inexpérimenté, mais il est également plus varié dans l'ensemble du groupe - certains le comprendront rapidement, et certains auront besoin d'aide pour se connecter à leur courrier électronique. Le défi devient alors de rythmer la classe pour garder tout le monde engagé et sur la bonne voie. Suivre ces leçons pour atténuer ce problème m'a été inestimable dans le passé.

Leçon 1 :Obtenez l'adhésion avant de plonger dans la formation.

Démontrez quelque chose qui leur profitera personnellement pour vraiment susciter l'intérêt. Avouons-le, un logiciel de maintenance n'est pas extrêmement excitant, mais gagner du temps sur le travail ou faciliter votre travail peut l'être. Assurez-vous que votre anecdote ou exercice est pertinent pour votre auditoire et peut clairement démontrer quelque chose auquel votre classe peut vraiment s'identifier.

Dans leurs sessions de formation, IBM sépare leurs classes en petits groupes et remet à chaque groupe un ensemble de Lego. Chaque ensemble contient diverses pièces manquantes, instructions ou les deux, et d'autres avec toutes les pièces et instructions intactes. Cet exercice amusant démontre l'importance d'être préparé à l'entretien et attire vraiment vraiment l'attention des classes, les préparant à s'engager davantage dans le reste de la formation.

Leçon 2 :Utilisez des exemples pertinents.

Minimisez le nombre d'articles qu'ils doivent traiter en utilisant des exemples familiers pour les bons de travail et les actifs. Votre classe est une ressource pour vous. Ils ont plus d'expertise que vous dans leur industrie, alors demandez-leur des exemples. Je trouve que faire de cela un jeu compétitif peut aider à extraire la sagesse autrement cachée d'un groupe qui pourrait encore préférer être dans le pub local. Obtenir des commentaires est la clé, cela donne à la classe le sentiment qu'ils ont leur mot à dire, ce qui les responsabilise et les enthousiasme davantage pour le logiciel.

Leçon 3 :Répétition, répétition et… ai-je dit répétition ?

J'ai essayé d'intégrer autant d'exemples que possible dans la formation. D'abord, faites une démonstration, puis demandez à la classe de le reproduire. Au fur et à mesure que vous passez à des concepts plus avancés, assurez-vous de continuer à faire référence à du matériel antérieur pour vous assurer que ces voies cérébrales sont creusées en profondeur.

Nous, les humains, avons besoin d'une expérience pratique pour vraiment absorber l'information. Regarder quelqu'un effectuer une action est insignifiant par rapport à se salir les mains et à le faire vous-même. Confucius avait raison quand il a dit :« J'entends et j'oublie. Je vois et je me souviens. Je comprends et je comprends."

Leçon 4 :Associez les opposés.

Regroupez des personnes moins averties en technologie avec des personnes plus averties en technologie. Lorsque vous enseignez à un groupe, certaines personnes comprendront plus rapidement que d'autres et s'ennuieront lorsque vous devrez revoir la même matière au profit des plus lents. Associez ces personnes à celles qui ont des difficultés, afin qu'au lieu de s'ennuyer, elles se sentent bien à l'idée d'enseigner à leurs pairs. Ou, lorsque vous vérifiez les progrès des personnes dans la salle, donnez des tâches supplémentaires à ces personnes plus rapides.

Leçon 5 :soudoyer les.

J'ai lancé un jeu vers le début de la formation pour illustrer la différence entre les systèmes papier et l'utilisation d'un logiciel de GMAO. Le premier prix était une bouteille de whisky. Mais comme le jeu est truqué de toute façon, à la fin, j'ai annoncé qu'il n'y avait pas de gagnant et qu'ils devraient le partager (c'est une excellente astuce pour que la classe vous aime – et j'ai dépensé la bouteille de whisky).

Leçon 6 :Récapitulez tout ce qui a été enseigné à la fin de la journée, mais faites en sorte que la classe dirige la récapitulation.

Demandez :« D'accord, quelles sont les choses que nous avons apprises aujourd'hui ? » Croyez-moi, une fois qu'une personne est mise dans l'embarras, cette voie cérébrale est établie pour toujours. Écrivez leurs réponses sur le tableau blanc ou affichez-les sur le projecteur afin que tout le monde puisse les voir. C'est aussi une bonne occasion de passer en revue certains des matériaux les plus durs et de déterminer ce qui n'a pas coulé.

Les logiciels de maintenance sont un sujet aride. C'est aussi celui qui exige que les utilisateurs sachent ce qu'ils font, sinon les données entrées dans le logiciel ne seront pas utiles. Les points clés que j'ai appris sur la formation de ces personnes se résument à ceci.

• Ayez la classe de votre côté (avec du whisky, s'il le faut)
• Utilisez de nombreux exemples et utilisez des exemples pertinents
• Rentez le cours en fonction du niveau de compétence actuel
• Récapitulatif en fin de journée