Comment changer votre culture de maintenance

Qu'est-ce que la culture de maintenance ?

La culture de maintenance est une hiérarchie cachée de personnes et de processus de communication qui lie une organisation. Dans "The Workbook for Improving Maintenance &Reliability Through Culture Change", Stephen J. Thomas décrit l'infrastructure culturelle comme étant composée de :

• Gossips — Le système de communication caché au quotidien
• Espions — Passeurs d'informations sensibles à ceux qui peuvent ou non avoir besoin de savoir
• Symboles — Mécanismes pour transmettre ce qui est important et qui est important
• Langue — Terminologie décrivant ce qui est fait et souvent comment

Lorsque vous examinez votre culture de maintenance, demandez-vous si une infrastructure culturelle existe au sein de votre organisation et, si oui, est-ce une source de préoccupation ? Tenez compte des valeurs de l'entreprise, des modèles de comportement et des droits et rituels de votre organisation.

Comment changer la culture de maintenance

Changer efficacement le comportement des gens se répercute sur la fiabilité des machines. L'établissement de nouveaux niveaux de responsabilité et de nouvelles attentes contribuera à briser les vieilles habitudes. D'un point de vue culturel, ce sont des facteurs clés de succès.

Données

Le facteur de réussite des données permet tout le reste. Des données dignes de confiance et fiables indiquent les possibilités d'amélioration. Les données mesurent également l'avancement des actions de fiabilisation. Si votre équipe de maintenance est débordée ou que les temps d'arrêt augmentent, les rapports et les tableaux de bord d'une GMAO peuvent fournir des informations détaillées sur les performances.

Ces données peuvent conduire à des justifications de dotation, à une optimisation du calendrier de maintenance et plus encore. De bonnes données permettent d'améliorer la fiabilité, la gestion des actifs et la culture qui va avec.

Concentration

Une approche d'amélioration ciblée offre un retour sur investissement rapide ainsi que des opportunités d'amélioration des méthodes d'amélioration de la fiabilité à chaque étape du processus. L'accent devrait être mis sur le personnel de maintenance tout au long du processus. Par exemple, un moyen direct d'influencer la culture est d'interroger des mécaniciens et des techniciens et d'identifier leurs points faibles.

Comment votre organisation peut-elle se concentrer sur le déploiement d'améliorations dans ses processus quotidiens ? Avoir une approche de mise en œuvre progressive pour votre GMAO et vos initiatives d'amélioration culturelle est le moyen le plus efficace d'obtenir des résultats positifs.

Contraintes

La fiabilité est une cible mouvante, et chaque projet a des contraintes. Pour améliorer votre culture de maintenance, il est essentiel de reconnaître ces contraintes. Acceptez que les membres de votre équipe ne sachent pas ce qu'ils ne savent pas, puis planifiez en conséquence.

Causes

Souvent, les véritables causes du manque de fiabilité échappent au contrôle direct de l'organisme de maintenance. Les décisions prises et les actions prises lors de la conception, de l'approvisionnement, de l'installation, de l'exploitation, de la planification et même de la maintenance des équipements contribuent toutes au manque de fiabilité et à une mauvaise culture de la maintenance.

Processus

Un élément d'équipement fait souvent partie d'un processus qui fournit un produit ou permet un service, mais la culture de la maintenance nécessite de penser au-delà de la fiabilité de l'équipement et de considérer la fiabilité du processus dans son ensemble.

Le processus est un élément fondamental de la mise en œuvre d'un programme de fiabilité. La documentation des procédures d'exploitation standard (SOP) permet la culture et la cohérence ainsi que le succès de la GMAO et de la fiabilité des actifs.

En plus de documenter les SOP, il est important d'offrir une formation sur les nouvelles initiatives et la GMAO. Avec la formation à la GMAO, les utilisateurs apprennent à exécuter correctement les fonctions et à gagner du temps passé dans le système pour permettre l'exécution d'autres tâches. Une meilleure compréhension des processus alimente directement l'une des pierres angulaires de la culture de la maintenance :les droits et les rituels.

État d'esprit

La direction de haut niveau modélise généralement les comportements et les mentalités d'autres dirigeants, managers, superviseurs et leurs équipes. L'état d'esprit d'une organisation en matière de fiabilité commence par une gestion de haut niveau, car les véritables causes du manque de fiabilité s'étendent souvent au-delà de l'organisation de maintenance et touchent d'autres parties prenantes.

Histoires de réussite

Secant Group conçoit des biomatériaux pour faciliter la réparation, la récupération et la régénération du corps humain. Le responsable de la fiabilité et des installations, Michael Manacchio, a rejoint l'entreprise dans le but d'améliorer la planification de la maintenance et la gestion des actifs, ainsi que de modifier les comportements de maintenance au sein de l'organisation.

Afin d'accomplir ce changement de culture, Manacchio a impliqué son équipe pour établir des bibliothèques d'actifs, les tâches associées aux actifs. L'entreprise compte désormais 47 techniciens mobiles et 11 utilisateurs à part entière qui enregistrent leur temps de travail pour suivre les ressources en main-d'œuvre, ce qui a contribué à soutenir un changement dans les comportements de maintenance en augmentant la responsabilité.

Chaque semaine, l'équipe de Manacchio organise des réunions d'amélioration des projets de GMAO où ils analysent leurs progrès et planifient les prochaines étapes.

C.B. Fleet a commencé comme une petite pharmacie à Lynchburg, en Virginie, avec pour mission de fournir aux gens des produits de santé et de beauté personnels. Dans le cadre de son objectif, l'équipe de C.B. Fleet souhaitait adopter une approche proactive de la maintenance via un haut degré d'excellence grâce à des processus métier repensés.

Cinq piliers clés ont été développés pour créer cet objectif :les personnes, la gestion du matériel, la gestion de la charge de travail, les soins de base et la fiabilité. L'équipe a lancé la mise en œuvre de la GMAO en interrogeant des mécaniciens pour recueillir leur avis sur les activités quotidiennes et identifier quels aspects du travail étaient les plus difficiles à évaluer où se situait C.B. Fleet en tant qu'installation.

L'entreprise a impliqué des employés à tous les niveaux du processus de gestion des installations et a expliqué des mesures importantes.

N'oubliez pas que si vous remarquez un problème dans votre culture de maintenance, il est essentiel de prendre des mesures. Cela rendra les employés plus heureux à long terme. En jouant un rôle actif dans le changement de culture, vous pouvez garantir une plus grande efficacité, une standardisation et plus encore.

À propos de l'auteur

Greg Perry est consultant senior en services professionnels chez eMaint. Il a 13 ans d'expérience en tant que leader dans le domaine de la maintenance et des meilleures pratiques opérationnelles. Perry se consacre à établir des relations positives avec les clients tout en apportant une large base d'expériences en maintenance, MRO et opérations. En plus de servir de chef de projet et de fournir des services de mise en œuvre aux clients, Perry a fait des présentations lors d'événements eMaint et de conférences de l'industrie.