Guide de conception de marque UX pour les startups :comment créer un lien durable avec les milléniaux

Vous pouvez avoir une bonne idée avec une publicité soignée mais, pour une raison quelconque, les millennials ne semblent pas cliquer avec votre produit. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi ? Que peut-on y faire ? La génération Y est l'une des générations les plus importantes en nombre et représentera bientôt 50 % de la main-d'œuvre mondiale selon PWC. Les entreprises essaient d'attirer de nouveaux clients fidèles, mais la génération Y est différente. Les entreprises ont du mal à s'engager avec les millennials car elles ne sont pas influencées par la publicité. En grandissant bombardés de publicités, ils ont appris à voir juste derrière eux. Désormais, l'opportunité de se connecter avec les millennials réside dans la communication de votre produit et de votre marque. Voici quelques conseils pour aider votre marque à travers la conception UX de l'expérience utilisateur pour les millenials.

1.Trouvez les points faibles de l'utilisateur avec les solutions existantes et découvrez la racine profonde des problèmes.

Avoir de l'empathie avec l'utilisateur est un sujet brûlant de nos jours. Avoir la possibilité de voir le produit du point de vue de l'utilisateur vous donne la possibilité de créer de vraies solutions pour leurs problèmes. Lorsque les utilisateurs ressentent de la douleur en utilisant un autre produit qui est résolu par votre produit, l'utilisateur commence à interagir avec vous et votre marque. C'est l'une des étapes les plus importantes de la conception UX pour les millenials. Par exemple, la plupart des produits d'applications de fitness/diététiques d'aujourd'hui finissent par donner des données à l'utilisateur plutôt qu'une valeur significative. Après un certain temps, l'utilisateur arrête d'utiliser l'application car il n'en voit pas les résultats réels. Beaucoup de ces applications suivront vos pas ou ce que vous mangez (votre apport calorique). Au début, cela semble intéressant et utile, mais avec le temps, cela devient une autre forme de travail - la saisie de chaque ingrédient et de chaque quantité peut prendre beaucoup de temps. Ainsi, le point douloureux de l'utilisateur devient :« Je n'ai pas assez de temps pour cuisiner, alors je mange dehors. Comment savoir combien de calories je consomme ? La plupart des restaurants qui indiquent l'apport calorique proposent une large gamme, par exemple 400 à 700 calories pour ce repas. La taille des portions dépend du restaurant. Un autre point douloureux peut être :« Comment gérer les fringales ? » qui peut devoir être corrigé à un niveau plus psychologique.

2. Créez une solution qui conduira à des résultats concrets

Les Millennials ont un « ADN numérique », leur vie a toujours été remplie de nouvelles technologies ; Cependant, des études montrent que beaucoup ont commencé à rechercher davantage d'interactions et de résultats réels. Des entreprises comme Amazon agissent rapidement pour répondre à ces besoins en créant des magasins hors ligne, tels que Whole Foods, qu'elles ont récemment acquis.

La meilleure façon de développer vos muscles ou de suivre un régime n'est pas de lire des articles à ce sujet ou de saisir et de vérifier vos données; le meilleur moyen est de faire de l'exercice et de manger sainement. Cela signifie pour les entreprises que le meilleur moyen d'obtenir des résultats concrets est de concevoir un produit qui permet à vos utilisateurs d'agir très facilement. Voici un exemple d'application qui montre à quel point il est facile d'obtenir des produits frais adaptés à vos objectifs alimentaires et de remise en forme. Mettez simplement votre ingrédient frais dans la mijoteuse spécialement conçue.

Pour amener les utilisateurs à visiter votre application régulièrement, vous devez les aider à créer une nouvelle routine qui restera fidèle. Si vous pouvez créer une solution telle que « Quand j'ai une fringale, je parlerai avec un consultant dans l'application ou je vérifierai ce que les autres font pour leur corps », alors vous créez des utilisateurs qui reviennent.

3. Créez votre énoncé de vision et communiquez-le à chaque point de contact.

De nombreuses études, dont celle de Nielsen sur Millennials – Breaking the Myths, montrent que les millennials aiment les marques authentiques. Ils sont également prêts à payer plus pour des entreprises actives dans une cause sociale. Selon le rapport de recherche 2017 Brand World Value Index d'Enso, Toms Shoes se classe plus haut que Nike parmi les millennials, ce qui est très différent des autres générations. C'est surprenant étant donné la différence de taille entre les entreprises et les fonctions de leurs produits.

Si vous avez un énoncé de vision, vous devez le communiquer activement. Plutôt qu'un petit texte dans le coin de votre page d'accueil disant « Nous faisons un don de 2 % des bénéfices », vous pouvez partager cette information plus audacieusement avec les utilisateurs du millénaire : « Si vous perdez X livres ce mois-ci, nous donnerons X $ pour lutter contre l'obésité infantile. "

Les millennials s'engagent avec des marques qui les aident à représenter qui ils sont. Ils portent fièrement votre déclaration de marque pour représenter « Je suis dans le bien-être. Je fais des choix plus sains » ou « Je suis dans le localisme et la fierté régionale ». Une fois qu'ils s'alignent sur votre énoncé de vision, ils commencent à fidéliser la marque. Une chose à garder à l'esprit est que votre marque doit être fidèle à ce que vous faites. Ne faites pas une déclaration de marque que vous ne pouvez pas garder. À l'ère numérique, tout est si transparent ; il est facile pour la génération Y de savoir si vous le faites ou non, et ils apprécient l'honnêteté et l'authenticité.

4. Créer un engagement en donnant des récompenses et des commentaires.

Les récompenses sont l'un des éléments les plus importants qui poussent les utilisateurs à revenir sur une application/un site Web, à la fois physiologiquement et psychologiquement. Chaque fois qu'un utilisateur reçoit une récompense, son cerveau libère de la dopamine, ce qui lui donne une sensation d'euphorie. La récompense n'a pas besoin d'être tangible, elle peut être aussi simple qu'un encouragement positif – « Bon travail ! » ou « Tapez cinq ! Vous avez couru 35 minutes aujourd'hui.

Les commentaires des autres sont une autre forme de récompense. Vous pouvez créer un meilleur engagement des utilisateurs en facilitant le partage avec une communauté. Comme Facebook, par exemple, obtenir un « j'aime » libère de la dopamine. Si vous créez une communauté de personnes ayant le même objectif de perdre du poids, les utilisateurs peuvent partager leurs progrès avec moins d'hésitation. Beaucoup de gens hésitent à partager des photos avant/après avec leurs amis Facebook, mais dans une communauté avec des objectifs similaires, il y a une raison de partager. Lorsque l'utilisateur reçoit des commentaires, son engagement devient plus fort, ainsi que son sens de la communauté entre les utilisateurs. Ils ont désormais plus de raisons de revenir sur votre application/site Web.

5. Amenez l'utilisateur dans votre équipe en le traitant comme votre équipe.

Les humains reflètent l'activité ou les sentiments de l'autre. Dans notre cerveau, nous avons des neurones spéciaux appelés neurones miroirs. Notre corps est programmé pour imiter dès notre naissance, c'est ainsi que les bébés apprennent. Si votre écriture traite les utilisateurs comme faisant partie de votre équipe, ils sont plus susceptibles de refléter cela et de vous considérer comme une équipe. Ils peuvent se sentir plus impliqués dans votre déclaration. Il est intéressant de noter que la génération Y se soucie autant de la réussite collective que de la réussite individuelle. Si vous partagez avec vos utilisateurs de la génération Y :« Nous avons généré 50 000 $ de financement pour lutter contre l'obésité infantile, merci d'avoir rendu cela possible », ils se sentent responsabilisés. Ils ont le sentiment que les aliments sains qu'ils ont achetés, qui leur facilitent la vie, contribuent en même temps à cette cause. Ils ont l'impression de faire partie de l'équipe et de la marque. Ils se sentent bien en contribuant au succès de l'équipe. Maintenant, le succès de votre marque devient leur succès personnel. C'est ainsi que l'on établit une confiance et un engagement solides avec les millennials. La fidélisation à la marque est une voie à double sens et une étape importante dans la conception UX pour les millenials.

Pour des ressources supplémentaires sur la conception UX, lisez celles-ci :Senior UX, Millenial UX, Frictionless UX

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Autres sources Les Millennials recherchent un objectif et l'innovation - Universum Le paradoxe du millénaire :une génération découverte - Landor

Biographie de l'auteur Soyun Kim est concepteur de produits senior chez StudioRed, une société de conseil en développement de produits primée de la Silicon Valley qui fournit des recherches sur les marques ; UX/UI et design industriel ; génie mécanique, structurel et optique; prototypage; et services de production. Avant de rejoindre StudioRed, Soyun a travaillé avec GoPro Inc, fuseproject, RKS et Lunar design où ses clients comprenaient HP, LG, JBL, Hamilton medical, Unilever, SC Johnson, SanDisk et Epson. Son travail a été reconnu par l'Industrial Designers Society of America (IDSA), les Western District Student Merit Awards, IDEA, Core77, CES Innovation Awards, Spark Awards et Good Design Awards.