3 techniques de contrôle des stocks qui améliorent la satisfaction client

Par Daniel Dowling d'EazyStock, une solution d'optimisation des stocks pour les grossistes et les distributeurs
Les clients sont le cœur de toute entreprise de distribution en gros. Des distributeurs dans le domaine de la vente au détail B2C et du commerce électronique jusqu'aux distributeurs B2B qui répondent aux besoins commerciaux, une chose reste constante :le client est roi . Avec l'apparition de la culture d'achat "Je le veux maintenant", des entreprises comme Amazon Prime, PeaPod et Uber ont changé la façon dont les clients s'attendent à être servis.
Les acheteurs d'aujourd'hui exigent d'avoir accès aux produits qu'ils veulent, quand ils les veulent, ce qui pose des défis aux entreprises qui ne maîtrisent pas bien leur contrôle ou leur gestion des stocks. Mesurer véritablement l'expérience client de bout en bout lorsqu'ils interagissent avec tous les aspects de votre entreprise est extrêmement difficile à gérer.
Un excellent exemple moderne est celui des forums de clients en ligne tels que Yelp ou TripAdvisor où les clients peuvent aller en évaluer le service et les produits d'une entreprise en fonction de leur expérience. Tout le bon, le mauvais et le laid est là pour que le monde entier puisse le voir. Malheureusement, les clients insatisfaits ont tendance à parler plus fort que les clients satisfaits.
Les exigences de satisfaction client sont non seulement uniques mais difficiles à quantifier. Un indicateur de performance clé que les distributeurs peuvent exploiter pour fournir un service de classe mondiale est de mesurer la disponibilité des stocks et les niveaux de service dans le cadre de leur contrôle des stocks. fidélité, satisfaction et chiffre d'affaires pour les grossistes et les distributeurs.
3 Techniques de contrôle des stocks qui améliorent la satisfaction client
Plus précisément, le contrôle des stocks consiste à surveiller les stocks pour s'assurer que des niveaux de stockage suffisants sont maintenus pour répondre à la demande des clients. Cela implique également de surveiller les stocks pour éviter que le fonds de roulement excédentaire ne soit immobilisé dans les stocks. L'équilibre parfait est d'avoir juste assez d'inventaire pour répondre à l'exécution des commandes tout en maintenant les niveaux d'inventaire au plus bas pour compenser les coûts de possession inutiles. Plus facile à dire qu'à faire.
Traditionnellement, les entreprises se sont appuyées sur des systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP), tels que SAP, Sage, NetSuite, Epicor, Microsoft Dynamics pour n'en nommer que quelques-uns, pour surveiller les stocks dans le cadre des ressources plus larges de l'entreprise. Cette pratique commerciale fonctionnait bien dans les années 90, lorsque la fidélité des clients n'était pas si instable, mais aujourd'hui, ces systèmes ont du mal à suivre le rythme des affaires, du marché et des demandes des clients. Les distributeurs ont besoin de trois fonctionnalités principales dans leur contrôle des stocks pour maintenir la satisfaction client et les niveaux de service maximisés :

1) Précision accrue des achats et de l'approvisionnement :
Les systèmes de gestion des stocks gèrent aujourd'hui l'entrée et la sortie des produits. Ils gèrent également des réseaux de fournisseurs et peuvent pousser des commandes pour des quantités de commande minimales (MIN) ou maximales (MAX), mais c'est là que leur intelligence commence à prendre du retard. Les acheteurs de stocks sont le plus souvent obligés d'exporter les données du système vers Excel pour exécuter les calculs de commande avancés en dehors du système, ce qui est loin de trouver la quantité de commande économique exacte lors de la commande.

Ce processus augmente le temps et les coûts de main-d'œuvre consacrés à « calculer les chiffres » par des employés hautement qualifiés et coûteux, et augmente également le taux d'erreur variable du processus de commande. L'exactitude des bons de commande en souffre et les niveaux de stock sont vulnérables aux augmentations ou diminutions imprévisibles de la demande. Le premier domaine d'amélioration consiste à intégrer un système d'achat intelligent pour gérer la prévision de la demande et la précision des achats, qui peut s'intégrer directement dans le système de gestion de base de l'entreprise.

2) Réduire les délais de livraison des fournisseurs  :
Grâce au processus d'augmentation de la précision des achats, une entreprise peut réduire davantage les niveaux de stock ou les articles qui se déplacent lentement tout en se concentrant davantage sur le réapprovisionnement du niveau de stock des articles à rotation rapide et à forte demande. En se concentrant sur les articles à forte demande dans la chaîne d'approvisionnement, les distributeurs peuvent maintenir plus efficacement la disponibilité des articles, ce qui augmentera les niveaux de service et la satisfaction globale des clients. L'élimination des ruptures de stock et l'augmentation des niveaux de service donneront à l'entreprise une réputation de fiabilité et de confiance.

Un système de suivi fiable qui peut exécuter une analyse de classification ABC avancée est important car il aidera à éviter que des articles ne se perdent dans l'entrepôt, afin que les clients n'aient pas à attendre que les articles soient trouvés ou commandé à nouveau. En outre, les mesures des stocks de sécurité pour chaque article transporté dans l'entrepôt doivent être surveillées de près et fréquemment pour garantir que la gestion des délais est prévisible. Ces fonctionnalités sont également disponibles sous forme de modules complémentaires basés sur le cloud qui peuvent s'intégrer aux systèmes de gestion d'entrepôt et aux outils de planification des ressources d'entreprise existants.

3) Augmenter la visibilité sur les emplacements de stock :
Étonnamment, la plupart des distributeurs disposant de plusieurs emplacements de stockage n'ont pas toujours leurs données liées de manière transparente pour une vue globale de leur inventaire. L'entreprise peut utiliser un système d'inventaire tel que SAP ou Epicor, mais cela ne signifie pas que les systèmes se parlent. Ces systèmes peuvent gérer efficacement l'inventaire dans les murs d'un seul entrepôt, mais le système n'a pas accès à d'autres emplacements ou même aux mêmes articles d'inventaire qui existent dans d'autres emplacements d'entrepôt. La redistribution des stocks est une fonctionnalité complémentaire du système qui permet aux entreprises de voir les articles qui existent dans l'ensemble du réseau d'approvisionnement.

Par exemple, un distributeur de pièces détachées automobiles peut avoir 1 000 pièces détachées d'un article dans son magasin à Sacramento, en Californie, mais il n'y a pas de demande dans cette région pour ces pièces. les pièces. Sans demande, ces articles resteront dans l'inventaire, occupant un espace précieux, ajoutant aux frais de transport mensuels pour conserver les articles et ne seront peut-être jamais vendus. Ailleurs dans le réseau d'approvisionnement, l'emplacement de stockage à Chicago, IL a une demande de 1 200 unités et seulement 200 articles en stock. Sans visibilité sur plusieurs sites, le site de Chicago soumettra une commande urgente à un fournisseur pour le solde des 1 000 unités, ce qui gonflera les coûts d'inventaire des articles que l'entreprise possède déjà et dont elle dispose. Grâce aux capacités de redistribution des stocks, une entreprise peut liquider le stock excédentaire à un endroit et redistribuer ces articles pour répondre à la demande d'un autre sans immobiliser davantage de capital dans les stocks.

Le processus de gestion de la satisfaction client commence bien avant qu'une transaction de vente ait lieu. La mise en place de processus et de pratiques plus intelligents qui augmentent la précision des achats, raccourcissent les délais des fournisseurs et augmentent la visibilité au sein de l'organisation vous permettront non seulement d'économiser de l'argent, mais également d'assurer une satisfaction et une fidélité élevées de votre clientèle.
À propos de l'auteur et d'EazyStock :
Daniel Dowling est le responsable de la génération de la demande mondiale chez EazyStock. Daniel est chargé de conseiller les dirigeants d'entreprises de distribution et de vente en gros sur des stratégies de marché efficaces pour optimiser leurs opérations d'inventaire.
EazyStock est une solution d'optimisation des stocks pour les distributeurs et grossistes de taille moyenne qui cherchent à acheter plus intelligemment, à planifier plus rapidement et à entretenir mieux les clients. En savoir plus sur www.eazystock.com