Assistant IA :l'avenir de l'industrie du voyage avec l'augmentation de l'intelligence artificielle

Comme la technologie a continuellement évolué, l'IA devient un ajout unique à de nombreuses industries. Avec le besoin constant de service client au sein de l'industrie du voyage, l'IA peut-elle prendre en charge les dilemmes et les besoins de millions de voyageurs ?

Dans certains cas, c'est déjà le cas.

Statistiques de l'industrie du voyage que vous devez connaître

Les technologies émergentes comme l'IA ont changé la façon dont les gens voyagent. De nombreuses entreprises de voyages proposent des services interactifs pour accroître l'engagement des clients et la qualité du service.

Voici quelques faits clés sur l'influence de la technologie sur l'industrie du voyage :

• Selon une étude Google Travel, 74 % des voyageurs planifient leurs voyages sur Internet
• Selon TripAdvisor, plus de 45 % des utilisateurs utilisent un smartphone pour planifier leurs vacances
• Plus de 36 % des utilisateurs sont prêts à payer plus s'il existe un processus de réservation simple et interactif
• Près de 80 % des clients préfèrent le libre-service pour trouver les informations qu'ils recherchent

Réservation de voyage avec AI Assistant

Comme dans de nombreux secteurs, les chatbots IA entrent dans les voyages via les canaux de service client. Bien que l'IA ne puisse pas répondre à toutes les questions des clients, elle permet souvent aux agents de voyages de passer plus de temps sur des problèmes plus complexes.

Les agents de voyages utilisent un système mondial de distribution (GDS), un réseau qui permet aux gens d'accéder aux informations sur les voyages, de comparer les options et de réserver. Il existe plusieurs systèmes GDS et cours en ligne pour enseigner aux personnes intéressées par la gestion des voyages.

Cependant, si l'IA peut gérer les compétences GDS de base qui nécessitaient autrefois le temps des agents de voyages, les agents pourraient consacrer leur énergie à s'assurer que les clients investissent leur temps et leur argent dans un voyage qu'ils veulent vraiment vivre.

De nombreuses personnes sont déjà familiarisées avec la réservation de vols et d'hôtels en ligne. ajouter l'IA pour assister est une prochaine étape naturelle.

Le site de voyage Skyscanner s'est coordonné pour offrir la réservation de voyages via Alexa d'Amazon et Facebook Messenger. Selon Booking.com, leur chatbot alimenté par l'IA peut répondre automatiquement à 30 % des questions liées au séjour des clients en moins de cinq minutes. De plus en plus de ces bots se connectent en permanence.

De plus, la navigation dans les moteurs de recherche sur le marché actuel centré sur la publicité peut entraîner une pléthore de contenus sans rapport plutôt que des informations spécifiques sur les réservations de vols ou d'hôtels qu'un voyageur peut rechercher.

Réserver via un chatbot signifie éviter toutes ces publicités. Et si vous connaissez les recommandations de Netflix, vous devinez peut-être que cela s'applique aussi aux voyages.

Les avantages analytiques de l'IA dans les voyages

L'un des aspects les plus utiles de l'IA, jusqu'à présent, est sa capacité à analyser des quantités massives de données. Cette fonctionnalité est utilisée dans des secteurs allant du marketing à la médecine, mais elle est également utile pour les voyages.

Une agence de voyages, appelée Well Traveled, a développé un logiciel qui fournit aux agents de voyages des informations utiles sur les préférences de voyage d'un client avant sa communication initiale. Le programme recueille ces informations en suivant les visites de pages Web d'une personne et en catégorisant ces sites. Un agent disposant de ces données pourrait mieux comprendre les besoins du voyageur.

Par exemple, si quelqu'un recherche une expérience haut de gamme, il recherche probablement des sites Web différents de ceux qui partent en vacances en famille. Une personne à mobilité physique limitée effectuera également des recherches différentes lorsqu'elle recherchera des expériences de voyage.

Les compagnies aériennes et les hôtels utilisent ce pouvoir d'analyse pour gérer une tarification dynamique. Les tarifs des chambres d'hôtel varient en fonction de la météo, des événements et du nombre de chambres disponibles. Starwood Hotels a mis en place un service basé sur l'IA pour gérer ses changements de prix avec des résultats rentables.

L'analyse des données est également utile lorsque vous essayez de trouver une place dans un train bondé. Trainline, un service de réservation ferroviaire britannique, dispose d'un bot qui indique aux passagers où ils peuvent trouver un siège, en utilisant des données sur leur emplacement et d'autres réservations.

La reconnaissance faciale pourrait bientôt jouer un rôle dans la sécurité des aéroports, faisant des passeports une chose du passé. Au lieu de remettre des documents, vous pouvez vous enregistrer avec un scan du visage.

En cas de problème, AI Assistant peut vous aider

Les plans de voyage sont souvent susceptibles d'être influencés par des éléments échappant au contrôle des agences de voyage et de réservation - et de nous tous -, mais ces personnes font souvent face à la colère d'un voyageur en colère. Glenn Fogel, PDG de Priceline Group, estime que l'IA est l'avenir de la gestion de crise dans ces cas.

Par exemple, quelqu'un peut être en route vers l'aéroport avant d'apprendre que son vol a été retardé ou annulé. Il ou elle doit alors modifier tous les plans, trouver un nouveau vol, reprogrammer le service de voiture et déplacer les réservations.

Fogel pense que l'IA offrira une solution automatique aux voyageurs confrontés à cette situation difficile, en gérant tous ces changements pour quelqu'un en fonction des prévisions météorologiques. Alors que Fogel admet que cette solution est loin d'être complète, il précise qu'ils travaillent désormais sur ce type de support

L'IA dans le service client

De véritables robots commencent à apparaître dans les hôtels et les aéroports, offrant des informations de type conciergerie. Le Hilton, par exemple, vous donnera un numéro pour Connie, son robot, afin que vous puissiez envoyer vos questions par SMS. Connie propose des suggestions basées sur vos préférences connues.

Les dirigeants de Booking.com ont constaté que 80 % des clients préfèrent le libre-service, il est donc prudent de dire que nous verrons plus d'interactions d'IA dans les voyages. Mais tous les voyageurs ne sont pas impressionnés. De nombreux clients se plaignent que la technologie n'est pas capable de comprendre leurs demandes aussi bien qu'un agent ou un représentant du service client.

Il y a eu des cas de bots qui ont du mal à discerner les lieux de voyage populaires dans différentes parties du monde avec des climats entièrement différents. Pour l'instant, la plupart des chatbots sont surveillés par des agents pour s'assurer que le passage à l'IA se déroule sans heurts.

Selon une enquête, 11 % des milléniaux préfèrent l'assistance de l'IA, contre 4 % des personnes âgées de 35 ans et plus. Ainsi, même si le service client humain reste la priorité absolue de certains, l'IA a une place bien définie dans l'avenir de l'industrie du voyage.

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