IoB rencontre…Jessica Tyler, présidente Cargo &VP Operations Innovation &Delivery chez American Airlines

28 avril 2020 

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Internet des affaires' Série IoB 8 × 8 est conçu pour en révéler davantage sur les personnes qui ont contribué à façonner l'événement en direct et le contenu numérique de l'IoB au fil des ans, en sélectionnant les principaux cerveaux de l'industrie qui ont consacré
du temps à l'éducation de leurs pairs.

Jessica Tyler, présidente du fret et vice-présidente des opérations, innovation et livraison chez American Airlines, se penche sur ce que signifie réellement l'innovation pour la compagnie aérienne phare, comment gérer le changement au sein d'une entreprise de 95 ans et quelles réflexions COVID a apporté. Nous sommes honorés que Jessica puisse apporter son expertise dans les chaînes d'approvisionnement et la logistique à la CONSTRUIRE UN RÉSEAU D'APPROVISIONNEMENT NUMÉRISÉ GRÂCE À LA TECHNOLOGIE, LA TRANSPARENCE ET LE TALENT table ronde à Supply Chain X.0 le 26 mai 2021 !

"La technologie est souvent au cœur de ce que nous faisons, et si nous optimisons ses capacités et armons nos équipes des bons outils, les opportunités sont infinies pour l'équipe de continuer à faire ce qu'ils font le mieux. J'ai hâte d'apprendre et de partager – c'est grâce à ce genre d'événement que nous continuons tous à grandir !"

IoB : Pouvez-vous décrire votre rôle actuel chez American Airlines en quelques phrases ?
JT : Mon nouveau rôle en tant que président de Cargo et vice-président des opérations, innovation et livraison est une opportunité passionnante de diriger la division Cargo, tout en soutenant tous nos groupes d'opérations alors que nous continuons à moderniser et à innover nos processus et notre technologie. Je soutiens les aspects commerciaux et opérationnels de notre organisation de fret et travaille avec notre équipe pour renforcer les solutions stratégiques qui aident les clients à développer leurs activités. La partie innovation et livraison des opérations de mon rôle comprend une équipe qui examine stratégiquement la façon dont nous soutenons notre équipe et offrons une expérience client exceptionnelle. Cette équipe évalue comment nous pouvons gérer une compagnie aérienne plus fiable et efficace, en travaillant sur l'ensemble de l'opération pour optimiser la technologie utilisée par les membres de notre équipe en première ligne. Je travaille avec certains des penseurs les plus talentueux et innovants de notre industrie. Ensemble, nous nous engageons à donner aux membres de notre équipe les outils dont ils ont besoin pour continuer à créer la meilleure expérience client possible.

IoB : Quel est l'aspect le plus gratifiant de votre travail ?
JT :  Quand je regarde l'équipe qui m'entoure, je suis inspiré par leur force et leur collaboration au quotidien. Au cours de la dernière année, ils ont utilisé chaque défi comme une occasion d'apprentissage pour s'adapter et aller de l'avant. Cela en a fait les professionnels les plus polyvalents et les plus agiles du secteur, et c'est un trait important à avoir donné à l'environnement imprévisible.

Nous avons construit un groupe passionné par le rôle que nous jouons dans l'économie mondiale et pour aider les individus et les entreprises à prospérer. Ils se soucient vraiment les uns des autres et servent nos clients en forgeant des relations profondes. C'est extrêmement gratifiant de voir la fierté qu'ils tirent non seulement du travail qu'ils font, mais aussi des relations qu'ils ont bâties.

IoB : Et, qu'est-ce qui est le plus difficile ?
JT :  Le défi de toute chaîne d'approvisionnement est qu'elle est redevable à des pratiques vieilles de plusieurs décennies dans lesquelles l'information circule de manière inefficace. L'industrie du fret est particulièrement mûre pour la modernisation et la perturbation. Chaque membre de la chaîne d'approvisionnement essaie de résoudre le même défi - de l'expéditeur au transitaire, en passant par les transporteurs terrestres et aériens, etc. Tout le monde veut une précision, une transparence et un suivi des données plus efficaces, mais ils ont tous leurs propres systèmes et utilitaires.

Chez American, nous avons fait des progrès incroyables dans la rationalisation de ces systèmes, y compris la mise en œuvre de notre système IBS iCargo, dont je parlerai plus tard. Une fois la mise en œuvre terminée, nous nous concentrons désormais sur l'exploitation des capacités de cette plate-forme pour évoluer et aider les entreprises de nos clients à réussir.

« Tout le monde veut une précision, une transparence et un suivi des données plus efficaces, mais ils ont tous leurs propres systèmes et utilitaires. »

IoB : Qu'est-ce que l'innovation signifie pour vous et comment pensez-vous qu'American Airlines y est leader ?
JT : Pour moi, l'innovation signifie cultiver un environnement dans lequel les membres de l'équipe sont encouragés à apprendre tout au long de la vie. Un membre d'équipe innovant est quelqu'un qui fait toujours preuve de curiosité, est désireux de grandir et cherche continuellement à apprendre. En attirant ce type de membres d'équipe, American a créé un environnement où des idées nouvelles et passionnantes sont encouragées et développées. Si une organisation peut créer ce type de lieu de travail, les membres talentueux de l'équipe se sentent valorisés, connectés à la mission et contribuent de manière extraordinaire.

Innover, c'est aussi écouter et prêter attention à la marée montante qui vous entoure. S'en tenir uniquement à un plan stratégique quinquennal appartient au passé. La nouvelle norme consiste à aligner votre objectif et les résultats que vous recherchez, puis à libérer les talents pour s'adapter, créer et livrer. Ma carrière m'a permis de faire partie d'un certain nombre d'efforts de transformation, et je me sens reconnaissant de travailler aux côtés de membres d'équipe réfléchis et stratégiques sur la partie humaine de la transformation. Le progrès est fondamentalement un désir humain. C'est ce qui dynamise notre équipe au quotidien.

IoB : Comment la technologie a-t-elle changé vos pratiques ces dernières années ?
JT : La technologie a été incroyablement cruciale pour mieux répondre aux besoins de nos clients et garantir que notre équipe dispose des outils dont elle a besoin pour réussir. À l'automne 2019, nous sommes passés de l'utilisation de plus de 90 systèmes, dont certains avaient 40 ans, à environ 10 systèmes. La mise en œuvre de ces nouveaux systèmes et la suppression de ceux qui sont redondants ont été l'initiative la plus complexe que j'ai menée au cours de ma carrière, mais elle a joué un rôle déterminant dans la transformation réelle de notre façon de penser, de diriger et de gérer notre entreprise.

Cependant, la technologie est aussi bonne que l'équipe qui sait comment l'exploiter pour nos clients. Nous nous concentrons au laser sur l'équipement de notre équipe et de nos dirigeants pour qu'ils pensent différemment grâce à la formation, au développement professionnel et à prendre le temps d'apprendre les uns des autres. Bien que nous reconnaissions que vous ne pouvez pas éliminer complètement la complexité, une équipe bien préparée qui sait tirer parti de la technologie peut améliorer l'efficacité et nous permettre d'offrir une expérience client fluide.

« Innover, c'est aussi écouter et prêter attention à la marée montante qui vous entoure. S'en tenir uniquement à un plan stratégique quinquennal appartient au passé. La nouvelle norme consiste à aligner votre objectif et les résultats que vous recherchez, puis à libérer les talents pour s'adapter, créer et livrer. »

IoB : Quel impact le changement induit par la technologie a-t-il eu sur la culture, et comment American Airlines aborde-t-elle la gestion du changement ?
JT : Chez American Airlines Cargo, nous avons compris très tôt que changer notre façon d'aborder notre travail consisterait davantage à changer les mentalités, qu'à simplement créer de nouveaux processus et de nouvelles formations. La modernisation ne s'arrête jamais. Notre équipe continue de trouver des moyens d'améliorer l'expérience des membres de notre équipe et de nos clients, de l'amélioration de la disponibilité de données précises tout au long du parcours à la fourniture d'outils permettant à nos clients de se servir en libre-service pour faciliter les relations commerciales avec American. Trouver et développer des talents diversifiés et créer une culture axée sur l'optimisation du potentiel de chaque individu, d'une équipe et, en fin de compte, de l'organisation est la base d'une bonne entreprise florissante.

IoB : Comment la pandémie a-t-elle affecté votre rôle et votre entreprise, et comment avez-vous relevé les défis qu'elle a posés ?
JT : Honnêtement, cette pandémie nous a permis de mettre nos plus grandes forces à contribution pour aider le monde à se remettre. En plus de l'objectif principal de notre équipe - déplacer des biens essentiels dans le monde entier qui contribuent à l'économie et à la vie des gens - notre force en tant qu'équipe est que nous sommes le système de soutien les uns des autres. Cette force culturelle nous a aidés à traverser cette période difficile. Cela nous a permis de continuer à produire des résultats financiers et opérationnels incroyables, car nous avons concentré cette force sur un partenariat plus étroit les uns avec les autres et encore plus profond avec nos clients.

Nous travaillons quotidiennement en étroite collaboration avec nos clients, ce qui nous permet de mieux comprendre leurs besoins actuels. La pandémie nous pousse à nous rapprocher davantage de nos clients, en nous concentrant sur les opportunités stratégiques qui aident chacun de nous à grandir et à évoluer au fur et à mesure que nous servons le monde.

« Chez American Airlines Cargo, nous avons compris très tôt que changer notre façon d'aborder notre travail consisterait davantage à changer les mentalités, qu'à simplement créer de nouveaux processus et de nouvelles formations. ."

IoB : Qu'espérez-vous obtenir en rejoignant les événements Manufacturing &Supply Chain X.0 ?
JT : J'ai hâte de rencontrer d'autres leaders de l'industrie et des leaders d'opinion et d'apprendre les uns des autres sur l'innovation et l'amélioration. Pour moi en particulier, je suis enthousiasmé par le panel auquel je participe :« Construire un réseau d'approvisionnement numérisé grâce à la technologie, la transparence et le talent ». Je suis convaincu de grandir et d'investir dans les talents, de cultiver la croissance et de diriger avec transparence. La technologie est souvent au cœur de ce que nous faisons, et si nous optimisons ses capacités et armons nos équipes des bons outils, les opportunités sont infinies pour que l'équipe continue à faire ce qu'elle fait le mieux. J'ai hâte d'apprendre et de partager – c'est à travers ce genre d'événement que nous continuons tous à grandir !

Jessica Tyler a été nommée présidente de Cargo en juin 2020. Son rôle consiste notamment à diriger les équipes responsables de le succès de l'activité cargo d'American, allant de la génération de revenus à la fourniture d'une excellence opérationnelle et d'un service client constants pour les clients cargo d'American. En janvier 2021, son rôle a été élargi pour inclure Operations Innovation &Delivery. Avec cette responsabilité supplémentaire, elle travaille avec des équipes de Vol, Aéroports, Service de vol, Opérations techniques et Sécurité pour poursuivre la modernisation des technologies critiques que les membres de l'équipe utilisent pour offrir une expérience client cohérente et fiable. Jessica a récemment occupé le poste de vice-présidente Airport Excellence, un rôle combiné avec celui de présidente du fret, où elle a dirigé les équipes des aéroports et des organisations de fret pour soutenir l'excellence opérationnelle et du service client.