Le marchandisage dans le cloud est le prochain incontournable pour la vente au détail

L'émergence du commerce de détail omnicanal a intensifié la concurrence entre les marques de nouvelle génération de vente directe au consommateur (D2C) et les entreprises mondiales traditionnelles. Il ne s'agit plus de savoir depuis combien de temps vous êtes dans l'industrie, mais les valeurs que votre marque défend et à quel point vous comprenez les préférences changeantes de vos clients.

Malgré les récents défis de la chaîne d'approvisionnement, la pandémie de COVID-19 a été bénéfique pour le marché américain du commerce électronique. Les commandes à domicile ont poussé les marques à développer ou à accélérer leurs opérations de traitement des commandes D2C, et beaucoup ont profité de l'essor des achats en ligne.

Pourtant, le commerce de détail de brique et de mortier est loin d'être mort. Les clients apprécient les aspects sensoriels des achats physiques, et un nombre croissant de magasins ajoutent des opérations de micro-exécution pour faciliter le ramassage en bordure de rue ou la livraison plus rapide du dernier kilomètre. Cette approche « phygital » omnicanale, associée à un canal D2C puissant, offre une expérience de marque transparente.

Merchandising dans le Cloud

Offrir une expérience d'achat phygital cohérente nécessite l'adoption de la bonne technologie pour traiter les informations en temps réel. L'intégration du cloud computing réduit non seulement les coûts, mais simplifie le flux de travail, améliore l'efficacité et l'expérience de l'utilisateur final.

Le cloud constitue l'épine dorsale de toutes les marques de commerce électronique et de D2C, offrant des capacités d'évolutivité, de sécurité et d'analyse de données qui rendent les entreprises plus réactives aux changements de préférences des clients. Une expérience d'achat unifiée nécessite un merchandising sur le cloud pour stimuler les ventes sur plusieurs canaux simultanément. Il permet aux détaillants de :

• Conserver toutes les informations du magasin au même endroit, afin de faciliter l'analyse et le suivi des évolutions du marché, de surveiller les tendances des concurrents et de découvrir des moyens innovants de capturer les tendances émergentes
• Affichez 100 % de l'inventaire sur une plate-forme pour créer des planogrammes uniques, unifiés et interactifs afin de réduire les coûts des activités de marchandisage et d'augmenter la productivité
• Suivre l'inventaire à 100 % avec la sérialisation tout au long de la chaîne d'approvisionnement, dans l'entrepôt et les magasins, afin que rien ne se perde ou ne soit égaré
• Capturez des informations en temps réel sur l'exécution du commerce de détail et les performances de vente pour une plus grande flexibilité dans la prise de décision qui aide à prendre des mesures immédiates sur l'évolution des modèles de demande
• Automatiser le réapprovisionnement/le remplacement des stocks à partir de l'emplacement, de l'entrepôt ou des magasins les plus proches possibles, afin d'éviter la perte d'opportunités de vente et la réalisation d'une demande plus élevée
• Réalisez une exécution plus rapide des commandes à partir de l'emplacement le plus proche pour une plus grande satisfaction client avec un minimum d'efforts, pour créer une expérience d'achat mémorable
• Prenez des décisions plus judicieuses grâce à des analyses avancées sur les performances de l'équipe et l'exécution au niveau du magasin, le tout adapté aux besoins spécifiques de l'entreprise au niveau des parties prenantes individuelles
• Concevoir une stratégie de tarification dynamique et compétitive pour tirer parti de l'évolution de la demande des clients, au niveau du magasin, et s'adapter à l'évolution des tendances
• Facilitez le traitement des retours plus rapide et sans tracas pour un re-commerce rapide, sur le marché primaire ou secondaire, afin que l'inventaire maximum soit vendu dans les plus brefs délais
• Éviter les dépenses inutiles en infrastructures car elles sont basées sur un modèle de paiement à l'utilisation

Les magasins du futur seront intégrés à des technologies telles que la réalité virtuelle, l'intelligence artificielle et d'autres technologies émergentes pour permettre aux clients une expérience interactive et immersive avec les produits. Au fur et à mesure que les clients se connectent aux marques à plusieurs niveaux, une stratégie de vente au détail D2C aidera les marques à évaluer des données précieuses et à prendre les mesures appropriées pour fidéliser la marque qui est généralement masquée sur les marchés multimarques. À l'approche des fêtes de fin d'année, les détaillants doivent capitaliser sur la croissance D2C et omnicanal pour prendre des décisions basées sur les données et centrées sur le client.

Anshuman Agarwal est co-fondateur d'Increff.