Comment utiliser ISO 9004 pour améliorer vos opérations de fabrication

L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une organisation internationale indépendante, non gouvernementale, qui élabore des normes pour garantir la qualité, la sécurité et l'efficacité des produits, services et systèmes. Alors que la technologie continue de se développer rapidement, de nouvelles normes sont rédigées et mises en œuvre par des personnes à tous les niveaux de l'industrie mondiale en passant par la normalisation. La famille de normes ISO 9000 concerne les systèmes de gestion de la qualité dans n'importe quelle industrie ; lisez la suite pour en savoir plus sur la mesure ISO 9004 et sur ses avantages pour votre organisation de fabrication !

Liens rapides :

• Qu'est-ce que la norme ISO 9004 ?
• Quelle est la différence entre ISO 9004 et ISO 9001 ?
• Une ventilation de la norme ISO 9004
• CMTC est là pour vous aider !

Qu'est-ce que la norme ISO 9004 ?

L'ISO 9004:2018 donne des lignes directrices pour améliorer la capacité d'un organisme à atteindre un succès durable, ce qui est cohérent avec les principes de management de la qualité donnés dans la famille d'ISO 9000:2015. Cette norme particulière fournit un outil d'auto-évaluation pour examiner dans quelle mesure l'organisation a adopté les concepts de ce document. De plus, ISO 9004:2018 s'applique à toute organisation, quels que soient sa taille, son type et son activité.

Quelle est la différence entre ISO 9004 et ISO 9001 ?

ISO 9004 et ISO 9001 sont des mesures uniques au sein du corps général des normes ISO 9000. Chacun spécifie les exigences d'un système de gestion de la qualité (SMQ) lorsqu'une organisation doit démontrer sa capacité à fournir de manière cohérente des produits et services qui répondent aux attentes des clients en plus des exigences légales ou réglementaires applicables. ISO 9001 améliore les systèmes de gestion de la qualité de fabrication en exigeant des processus détaillés et en mettant en œuvre une analyse des écarts et des audits internes, tandis qu'ISO 9004 comporte une composante d'auto-évaluation.

Une ventilation de l'ISO 9004

Sept grands thèmes sont présentés dans cette norme. Chaque thème est composé de qualités particulières et de questions permettant d'évaluer votre organisation de fabrication conformément à cette norme ISO.

Évaluer et maintenir la qualité d'une organisation

Un système de gestion de la qualité efficace crée de la valeur plutôt que de simplement appliquer la conformité, ce qui signifie que vous aurez moins de problèmes récurrents et offrirez une expérience client exceptionnelle.

Les gestionnaires doivent travailler sur la base d'objectifs similaires qui communiquent la vision et les valeurs de votre organisation. Les employés occupant des postes de direction doivent s'efforcer de donner à leur personnel les moyens de « prendre et de s'approprier l'action » afin qu'ils puissent aider les travailleurs à surmonter une mentalité « Ce n'est pas mon travail », qui déplace le blâme et entraîne une baisse de l'engagement. Lorsque des problèmes surviennent, les responsables doivent viser à s'attaquer aux causes profondes plutôt qu'aux symptômes en réunissant les personnes concernées pour les résoudre.

Utilisez la plage d'auto-évaluation QMS suivante pour avoir une idée de la situation actuelle de votre opération de fabrication :

• Classement faible : L'environnement de travail est abordé avec désinvolture
• Classement élevé : L'entreprise gère son infrastructure et son environnement de travail pour atteindre les résultats souhaités (haute performance)

Rôle du leadership

Il y a une distinction à faire entre les managers et les leaders; alors que les managers contrôlent un groupe pour atteindre un objectif et se soucient de l'efficacité d'une organisation, les leaders influencent le comportement d'un groupe pour lui donner les moyens d'atteindre un objectif.

La haute direction, à travers son leadership, doit :

1. Communiquer sa mission, sa vision et sa culture afin qu'il soit facile à comprendre
2. Créer un environnement où les gens se sentent déterminés à atteindre leurs objectifs
3. Encourager une supervision qui favorise un objectif
4. Promouvoir une culture de confiance, d'intégrité, de travail d'équipe et de leadership de qualité

Dans l'ensemble, des progrès continus, petits et progressifs sont l'objectif. En améliorant votre organisation de fabrication, votre entreprise devient plus attrayante pour les clients et les travailleurs, et renforce encore son avantage concurrentiel !

Les caractéristiques d'un leadership de qualité incluent la capacité à :

• Apprenez des problèmes passés
• Engagez-vous à répondre à toutes les exigences
• Sélectionnez les fournisseurs en fonction de plusieurs critères, pas seulement sur le prix
• Formez les autres à réfléchir aux problèmes plutôt qu'à la manière d'effectuer une tâche spécifique (en d'autres termes, apprenez-leur à pêcher toute leur vie)
• Montrez votre appréciation pour ceux qui utilisent et améliorent le système par opposition à ceux qui recherchent "l'éloge du héros solitaire"

Utilisez la plage d'auto-évaluation QMS suivante pour avoir une idée de la situation actuelle de votre opération de fabrication :

• Classement faible : L'organisation ne révise ses KPI que par intermittence
• Classement élevé : Tous les KPI sont compris et maintenus pour communiquer correctement les principes directeurs et les stratégies de l'entreprise

Gestion des processus

Vous devez gérer vos processus de manière proactive. Pour chaque procédure, vous devez nommer un « propriétaire » - cette personne aura la responsabilité et l'autorité de maintenir ce processus et de traiter les audits ou les écarts de performance. Une fois de plus, ce thème consistant à donner à vos employés les moyens d'améliorer leurs performances et leur engagement joue un rôle crucial dans le succès de votre organisation de fabrication.

Utilisez la plage d'auto-évaluation QMS suivante pour avoir une idée de la situation actuelle de votre opération de fabrication :

• Classement faible : Les responsabilités des processus ne sont définies que de manière fortuite
• Classement élevé : Les processus sont clairs et sont régulièrement audités et améliorés

Gestion des ressources

Votre organisation de fabrication doit s'assurer que les ressources appropriées sont en place pour contrôler chaque processus. En plus d'allouer suffisamment de temps et d'argent, les ressources consistent également à :

• Assez de monde
• Technologie efficace
• Environnement de travail approprié
• Informations correctes
• Infrastructure ; équipement, espace et services publics

Utilisez la plage d'auto-évaluation QMS suivante pour avoir une idée de la situation actuelle de votre opération de fabrication :

• Classement faible : Il n'existe aucun processus formel pour gérer l'équipement, les machines et les installations
• Classement élevé : L'entreprise travaille avec ses fournisseurs pour identifier et apporter des améliorations à ses produits afin que tous puissent en bénéficier

Évaluation de la performance d'une organisation

Des personnes compétentes, habilitées et motivées sont les ressources clés de votre organisation de fabrication. Votre direction doit être en mesure d'attirer et de retenir des personnes possédant les compétences nécessaires et pouvant contribuer à votre croissance. Lorsque le degré de performance ne répond pas aux attentes, vous devez revoir votre stratégie d'entraînement.

Utilisez la plage d'auto-évaluation QMS suivante pour avoir une idée de la situation actuelle de votre opération de fabrication :

• Classement faible : Le développement des personnes est ad-hoc, et seulement si nécessaire
• Classement élevé : Excellents résultats d'employés engagés et motivés ; l'entreprise promeut fréquemment les meilleures pratiques et l'excellence

Amélioration, apprentissage et innovation

Responsabiliser vos employés renforce la motivation des personnes à assumer la responsabilité de leur travail et de ses résultats. En tant que tel, les managers doivent discuter de l'importance des responsabilités du travailleur et de sa capacité à créer de la valeur dans votre organisation de fabrication !

Votre travail en tant que leader est de créer plus de leaders, pas plus de followers. Demandez-vous quel type de coaching fournissez-vous aux leaders émergents de votre département ? Comment posez-vous les bases du succès à l'avenir ?

Utilisez la plage d'auto-évaluation QMS suivante pour avoir une idée de la situation actuelle de votre opération de fabrication :

• Plage basse : Les projets d'amélioration sont menés sous l'impulsion du moment sans trop de planification ou de prévoyance
• Plage haute : L'entreprise peut obtenir régulièrement des résultats à long terme dans chaque département ; cela se produit de manière organique

Établir le contexte et l'identité d'une organisation

Le contexte et l'identité de votre entreprise de fabrication impliquent de nombreuses pièces mobiles, à la fois internes et externes. Toute combinaison de ces facettes peut avoir un impact significatif sur le succès, la réputation et l'avenir de votre organisation. Il est important de comprendre chacun de ces facteurs afin d'évaluer leur influence sur les plans et les performances à court et à long terme de votre entreprise.

Les problèmes internes incluent des aspects au sein de l'organisation qui peuvent compromettre votre succès, tels que :

• Taille de votre entreprise
• La complexité de vos produits
• Quantité de vos produits
• Les performances de votre organisation
• Recherche d'innovation
• Compétence et maturité

Les problèmes externes, en revanche, incluent des facteurs qui influencent votre capacité à continuer à réussir. Ceux-ci peuvent inclure :

• Concours
• Mondialisation
• Exigences légales et réglementaires
• Autres facteurs tels que sociaux, économiques
• Politique et Culturel ; Environnement naturel
• Innovation et technologie

CMTC est là pour vous aider !

En utilisant les directives ISO 9004 pour obtenir un succès durable, vous pouvez élaborer un plan qualité stratégique pour combler ces lacunes et améliorer les performances de vos opérations. Pour aider votre entreprise de fabrication à comprendre les normes dont vous avez besoin pour prospérer face aux technologies de pointe et aux chaînes d'approvisionnement de plus en plus complexes, CMTC a créé une fiche de conseils ISO pour décomposer les détails de la norme. Téléchargez-le gratuitement ou contactez nos experts en fabrication dès aujourd'hui pour plus d'informations !