Le logiciel d'automatisation fait partie intégrante de la transformation de l'infrastructure informatique des principales organisations caritatives

Au cours de sa longue histoire, Church Army a évolué et s'est diversifiée pour apporter son aide aux personnes qui en ont le plus besoin, en tous les horizons, en gardant toujours l'évangile et ses enseignements au cœur de tout ce qu'il fait

Church Army, une organisation caritative britannique de premier plan, compte des milliers de sites et des bénévoles constamment en déplacement. L'équipe cherchait à centraliser les opérations informatiques pour une meilleure gestion, assistance, sécurité et commodité. Cette transformation de l'infrastructure informatique a été réalisée avec baramundi et Redpalm UK.

Information Age s'est entretenu avec un porte-parole de Church Army pour comprendre à quel point l'introduction d'un logiciel d'automatisation a révolutionné ses opérations et quelles leçons il a tirées de ce processus.

Que fait l'Armée de l'Église ?

Church Army est un organisme de bienfaisance enregistré travaillant dans tout le Royaume-Uni et l'Irlande. Il fournit un soutien et une sensibilisation à une grande variété de projets sociaux ainsi qu'à des missions chrétiennes et à l'évangélisation, travaillant souvent en partenariat avec d'autres agences. La Charité est une forme de groupe de soutien au sein des communautés depuis la fin des années 1800.

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Il a été créé à l'origine à Westminster, à Londres, pour aider avec les horribles bidonvilles de la région. Au cours de sa longue histoire, Church Army a évolué et s'est diversifiée pour apporter son aide aux personnes qui en ont le plus besoin, dans tous les domaines de la vie, en gardant toujours l'Évangile et ses enseignements au cœur de tout ce qu'elle fait.

Quels ont été vos principaux défis informatiques ?

Une infrastructure vieillissante, devenue de plus en plus difficile à maintenir et à sécuriser. L'organisme de bienfaisance a fait un gros investissement dans de nouvelles infrastructures, conformément aux meilleures pratiques de l'industrie.

Il s'agissait d'hôtes physiques et de stockage dans deux sites clés à Londres et à Sheffield, reliés par un réseau MPLS. L'environnement a soutenu les opérations de l'organisme de bienfaisance avec succès pendant 7 ans, mais avec les demandes croissantes de l'organisation, le conseil d'administration a estimé qu'un changement devait être apporté pour mettre l'organisme de bienfaisance à jour et passer à une organisation plus élastique et évolutive. solution, comme recommandé par le nouveau partenaire technologique à long terme Redpalm.

Comment la mise en œuvre d'un logiciel d'automatisation a-t-elle bénéficié/affecté les opérations informatiques ?

baramundi a permis à Church Army de normaliser et de déployer des logiciels beaucoup plus facilement. Avec baramundi, les systèmes ne sont pas seulement corrigés au niveau du système d'exploitation, mais les applications tierces sont également mises à jour avec les dernières versions de sécurité.

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La fonctionnalité intégrée permettant à baramundi de corriger et de déployer une pléthore d'applications tierces dès le départ, ainsi que de déployer facilement des applications critiques pour l'entreprise sur tous les appareils du réseau, signifie que le personnel d'assistance technique de Church Army passe beaucoup moins de temps à installer manuellement des logiciels. sur les appareils des utilisateurs finaux, et leur permet de consacrer plus de ressources à la partie de leur travail qu'ils aiment vraiment :innover et mettre en œuvre de nouveaux projets passionnants dans toute l'organisation.

Quelles difficultés avez-vous rencontrées lors de sa mise en œuvre ?

L'un des principaux défis était le fait que l'armée de l'Église disposait de six sites disparates répartis dans tout le pays. Traditionnellement, le déploiement de correctifs et de logiciels à partir d'un serveur central sur plusieurs sites nécessiterait de supprimer les packages sur le WAN, ce qui rendrait certains déploiements plus importants lents et chronophages. Cela est particulièrement vrai dans les zones où la connexion Internet est plus lente.

Redpalm, en tant que partenaire de support géré, a donc été invité à concevoir un système sur mesure pour remédier à ces lacunes. Parmi les nombreuses améliorations, la possibilité d'installer des serveurs DIP distants (points de distribution) sur chaque site qui se synchronisent avec le serveur baramundi principal signifie désormais que les appareils clients n'ont plus à quitter leur propre réseau local pour installer des correctifs et des applications. Ces serveurs DIP permettent également à Church Army de créer et de reconstruire des appareils clients nouveaux et existants sur l'un des principaux sites de son réseau.

Que pouvez-vous faire maintenant, que vous ne pouviez pas faire auparavant ?

L'un des aspects où nous avons constaté des améliorations considérables est la capacité à prendre en charge les utilisateurs finaux plus efficacement. Avec l'agent baramundi installé sur tous les appareils clients, il est désormais possible d'aider les utilisateurs avec la fonctionnalité de contrôle à distance disponible dans la suite.

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Partie intégrante de la conception de Redpalm, cela permet non seulement d'économiser de l'argent sur les licences de logiciels tiers pour l'assistance à distance, mais aussi, plus important encore, comme la fonctionnalité de contrôle à distance est intégrée directement dans la console baramundi, nous pouvons nous connecter rapidement et efficacement aux appareils clients, peu importe sur quel site ils se trouvent et aidez-les de notre équipe d'assistance centrale dans les secondes qui suivent leur appel et signalent un problème.

Pourquoi est-il important d'adopter la technologie ?

Cela nous aide à tirer le meilleur parti de nos ressources afin que nous puissions maximiser la valeur de notre travail caritatif. Notre objectif en tant qu'organisation est totalement engagé dans le travail important que nous faisons au sein des communautés, l'infrastructure et les systèmes qui se cachent derrière qui permettent à nos évangélistes de mieux remplir leurs rôles.

Nous croyons fermement qu'en développant notre approche de la technologie d'une manière qui apporte des changements pertinents et réduit les coûts, nous pouvons permettre à la grande équipe que nous avons d'être un peu plus joignable, un peu plus flexible et un peu plus équipée pour transmettre le message. et le soutien que nous pensons nécessaire dans ces domaines.

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