De l'empathie à l'autonomisation :quatre conseils pour éliminer les obstacles à l'adoption de la RPA

Les organisations qui font leurs recherches, planifient minutieusement et réalisent à quoi ressemble le succès auront toujours un avantage concurrentiel sur les marché et être mieux équipé pour prospérer dans le futur lieu de travail.

L'automatisation robotique des processus (RPA) devient de plus en plus centrale dans la stratégie de l'entreprise, à mesure que les décideurs de tous les secteurs d'activité prennent conscience des énormes avantages que l'automatisation peut apporter en termes de gain de temps, d'efficacité accrue et de flexibilité de la main-d'œuvre.

Malheureusement, malgré cet investissement accru dans la RPA, certaines organisations ne savent toujours pas comment lancer des initiatives d'automatisation, découvrant qu'il y a un gouffre entre l'enthousiasme et l'adoption. Ajoutez à cela les prévisions récentes, selon lesquelles le marché mondial de la RPA devrait croître à un TCAC de plus de 27 % et devrait dépasser les 7 milliards de dollars d'ici 2024. Il n'est clairement pas bon de simplement parler de RPA, vous avez besoin pour savoir ce que vous faites.

Les organisations qui font leurs recherches, planifient minutieusement et réalisent à quoi ressemble le succès auront toujours un avantage concurrentiel sur le marché et seront mieux équipées pour prospérer dans le futur lieu de travail.

Dans cet esprit, voici quatre conseils pour tous ceux qui souhaitent tirer parti des avantages de la RPA dans leur entreprise :

• Visez grand et vous rentrerez peut-être chez vous . Cela peut sembler évident, mais de nombreuses organisations tombent dans le piège d'entreprendre un projet qui est tout simplement trop gros et complexe pour leur configuration et leurs capacités actuelles. Rien ne dit que le projet ne serait pas possible dans quelques mois, mais il faut parfois marcher avant de pouvoir courir. D'un autre côté, certains jouent la balle beaucoup trop petite, en lançant un projet RPA avec une portée si limitée qu'il devient très difficile de prouver un retour sur investissement significatif. En règle générale, si vous souhaitez introduire la RPA dans vos processus de travail, choisissez quelque chose qui peut être automatisé en 30 jours environ.
• Un bon travailleur … Avec le bon projet en vue, vous avez besoin des bons outils pour le réaliser. Du point de vue de la RPA, cela peut signifier beaucoup de choses. Par exemple, automatisation assistée ou non assistée, solutions hébergées ou sur site, logiciels configurables ou codés ; qu'est-ce qui fonctionnera le mieux pour votre entreprise ? Vous devez obtenir des conseils d'experts et planifier en conséquence. En particulier, tenez compte des compétences de votre équipe et du niveau d'assistance dont elle aura besoin lors de l'introduction de la RPA dans votre personnel.
• Risque ou opportunité ? Vos travailleurs humains sont les pièces les plus importantes du puzzle RPA, et les impliquer le plus tôt possible dans le processus d'adoption est indispensable. Que pensent-ils de la RPA ? Comprennent-ils pleinement les opportunités qui s'offrent à eux ou sont-ils dans un état d'esprit défensif face aux risques professionnels perçus ? Au lieu de fouler aux pieds les sentiments de vos employés, cela vaut la peine d'exposer les avantages de la RPA non seulement pour les résultats de l'entreprise, mais pour eux en tant qu'individus.
• Service, s'il vous plaît . En fin de compte, vous devez regarder au-delà de la partie « processus » de la RPA. Votre projet fonctionne peut-être très bien dans le vide, mais considérez le service que vous fournissez dans son ensemble - l'améliorez-vous ? Cela vaut la peine de tester l'adoption de l'entreprise et l'amélioration des clients autant que la technologie elle-même. S'il n'y a pas d'impact notable, il est temps d'effectuer quelques ajustements et éventuellement d'élaborer un plan d'évolution.

Il est encourageant de voir autant d'organisations se rendre compte que la RPA n'est plus «à surveiller» - c'est une technologie qui révolutionne déjà les processus dans tous les domaines, de l'administration locale aux soins de santé. Aujourd'hui, alors que la conversation passe de "Est-ce que vous automatisez ?" à "Comment le faites-vous ?", ceux qui prennent le temps de planifier et de se préparer jettent les bases d'une main-d'œuvre humaine/numérique combinée qui offre bien plus que la somme de ses parties.

Écrit par David Biden, MD human+