Comment les organisations profitent des avantages de la RPA

Les avantages de la RPA

L'automatisation robotique des processus (RPA) est une catégorie de logiciels qui fournit une «main-d'œuvre numérique» facile à contrôler composée de robots logiciels de plus en plus intelligents qui informent, augmentent, soutiennent et assistent les personnes dans l'automatisation des procédures et des tâches basées sur des règles. Plus de 1 000 organisations mondiales avant-gardistes transforment positivement leurs opérations sur le lieu de travail - grâce à des travailleurs humains et numériques travaillant en tandem - et interagissent de manière transparente avec et orchestrent les applications existantes et nouvelles. Les avantages de la RPA sont multiples.

Avantages de la RPA :principaux moteurs d'adoption

Tout cela a l'air génial, mais avec toute technologie transformationnelle, à évolution rapide et relativement nouvelle comme la RPA, le battage médiatique et la confusion s'ensuivent. Par conséquent, il est important de comprendre quels facteurs alimentent actuellement l'adoption de la RPA dans le monde réel.

L'adoption de la RPA n'est pas seulement motivée par la promesse d'une plus grande efficacité opérationnelle mais aussi par des critères toujours plus sophistiqués. Les principaux moteurs comprennent la création de valeur, les augmentations de productivité, l'amélioration de l'expérience client et la création de nouvelles opportunités - et non des pertes d'emplois - pour obtenir plus de valeur du personnel. D'autres impératifs RPA clés incluent désormais des opérations de meilleure qualité, une plus grande agilité de la main-d'œuvre et des données plus exploitables pour les informations sur les clients.

Les industries qui adhèrent à des exigences réglementaires ou de conformité strictes utilisent également la RPA pour améliorer l'exécution. Par exemple, le secteur des services bancaires et financiers est en tête de l'adoption de la RPA alors qu'il cherche à automatiser les processus déjà verrouillés par les régulateurs. L'efficacité, la réduction des coûts et les facteurs de réduction des risques font également de la RPA une solution parfaite pour ces organisations. D'autres secteurs, tels que les télécommunications et l'industrie pharmaceutique, où les opérations commerciales principales des organisations possèdent d'importants processus manuels, mettent également rapidement en œuvre des solutions RPA.

Avantages de la RPA :six résultats clés

1. Amélioration de la qualité :en supprimant l'intervention manuelle de processus détaillés et répétitifs et en fournissant des résultats sans erreur.
2. Économies d'efficacité et augmentation de la productivité :en retournant des heures à l'entreprise pour qu'elles soient réaffectées à des initiatives à plus forte valeur ajoutée.
3. Plus d'agilité et de flexibilité opérationnelles, en accélérant les délais de traitement et le débit, tout en augmentant la capacité à gérer les pics de volumes de transactions élevés.
4. Amélioration du service client :en supprimant les points faibles, en rationalisant les interactions et en augmentant les temps de réponse.
5. Personnel heureux et motivé :en libérant le personnel pour qu'il se consacre à des tâches intellectuellement stimulantes et épanouissantes.
6. Insights de plus grande valeur – grâce à une meilleure visibilité de l'analyse des données qui peut être utilisée pour créer des informations commerciales sur les processus en vue d'améliorations ultérieures.

Avantages de la RPA :comment elle aide cinq multinationales

Une société américaine de gestion de la paie est chargée de payer 39 millions de personnes dans le monde et l'utilisation de travailleurs numériques a entraîné des avantages nets et une capacité supplémentaire. La RPA contribue désormais à activer sa stratégie internationale de prestation de services (pour standardiser, optimiser, automatiser et centraliser les processus clés) à une vitesse et à un coût bien plus avantageux que d'autres technologies.

La RPA joue un rôle clé dans la stratégie numérique d'une grande entreprise de services publics britannique, en l'aidant à fournir un excellent service client. L'utilisation de la RPA offre de nombreux avantages, tels que la réduction du temps de traitement de quelques jours à quelques minutes. Mais la mesure la plus claire du succès est d'être élu numéro un de son secteur pour le service client.

Un fabricant de bière mondial utilise la RPA et l'IA pour gérer un changement de normes comptables à 90 % par voie électronique, sans intervention humaine. Cela comprenait plus de 25 000 contrats opérationnels dans 40 langues et 17 champs de données. En utilisant mieux les données de processus, cela les aide à réduire la complexité et à améliorer également les revenus et la conformité.

Un grand cabinet d'experts-comptables utilise des travailleurs numériques pour soutenir un centre d'excellence multi-sites dédié à l'automatisation au sein de l'organisation. Cela permet d'améliorer l'expérience client, la qualité des services et l'efficacité.

Un fournisseur de services de télécommunications basé au Royaume-Uni déploie plus de 160 travailleurs numériques pour traiter de manière autonome jusqu'à 500 000 transactions chaque mois. Les travailleurs numériques utilisent également leurs connaissances et leurs connaissances pour transférer des données, effectuer des vérifications de crédit, générer des identifiants et mettre à jour les données des clients. Ils utilisent ensuite des compétences de collaboration pour effectuer le traitement des commandes, réaffecter les clients et s'engager dans la résolution des litiges clients. Les résultats incluent un retour sur investissement pouvant atteindre 800 % sur 3 ans, des avantages nets de 1 200 000 $ et une réduction de 80 % par an des appels des clients demandant des mises à jour de statut pour les demandes de service.

Réflexions finales

La RPA aide à offrir rapidement une plus grande efficacité, des opportunités et de la valeur pour davantage d'actionnaires, de clients et d'employés. Ils connaissent également des retours inattendus qui incluent; découvrir une bien meilleure conformité réglementaire, une livraison plus rapide de nouveaux produits sur le marché, un service client amélioré, ainsi qu'une amélioration des compétences et de la satisfaction des employés. 

Si vous pensez que la RPA est convaincante maintenant, cela va devenir encore plus excitant. Nous entrons dans une nouvelle ère d'innovation technologique plus collaborative, rendue possible par une automatisation commerciale toujours plus grande et intelligente - la « RPA connectée ». Connected-RPA permettra aux organisations de libérer de plus en plus la créativité combinée des utilisateurs professionnels avertis en matière de numérique qui comprennent vraiment leur entreprise, en leur donnant la possibilité d'accéder et d'exploiter les capacités de pointe du cloud, de l'IA, cognitives et autres - afin qu'ils puissent innover et développer rapidement de nouvelles offres attrayantes.

Les organisations qui obtiennent un succès continu avec la RPA sont celles qui ont soigneusement évalué sa capacité à fonctionner et à évoluer avec succès dans leurs environnements. Ce qu'ils comprennent tous, c'est que la facilité d'utilisation, la sécurité, la résilience, la gouvernance et l'évolutivité sont les critères de sélection des fournisseurs de RPA les plus vitaux. Pour les organisations qui ne connaissent pas la RPA, le principal défi à venir est de voir à travers le battage médiatique. Elles optent donc pour une véritable base de RPA connectée pour s'assurer que toutes les promesses et tous les gains sont réalisés à plus long terme.

Écrit par Bart Peluso, responsable produit chez Blue Prism