Le moment est-il venu pour une plate-forme d'automatisation intégrée pour RPA ?

Quelle est l'utilité de ce type de plateforme pour les entreprises ?

La mise à l'échelle de toute technologie est importante lorsqu'il s'agit de répondre à des demandes croissantes et changeantes. Cependant, cela peut prendre du temps, en plus d'être potentiellement coûteux pour les budgets de l'entreprise, ce qui rend cette entreprise risquée si elle n'est pas bien pensée. Cependant, l'utilisation d'une plate-forme d'automatisation intégrée pour la mise à l'échelle de la RPA pourrait-elle surmonter ces risques ?

"Cela se produit déjà", a déclaré Gopal Ramasubramanian, directeur principal, automatisation et technologie intelligentes chez Cognizant. « Par exemple, chez Cognizant, nous avons commencé à ajouter des technologies d'hyper-automatisation à notre offre d'automatisation existante. Des entreprises telles que Microsoft, Amazon et Google investissent également massivement dans la création de plates-formes d'hyper-automatisation intégrées pour faire évoluer l'automatisation.

« Gartner a prédit que l'hyper-automatisation sera l'une des principales tendances technologiques pour 2020, mais la RPA ne peut à elle seule automatiser les processus métier de bout en bout comme requis. Il ne s'agit pas simplement de faire évoluer la RPA ; il est en fait nécessaire que plusieurs technologies fonctionnent ensemble, y compris la RPA ainsi que la reconnaissance optique de caractères (OCR), l'exploration de processus, l'analyse, l'apprentissage automatique, les chatbots et la gestion des processus métier (BPM), entre autres.

"Cela entraînera à son tour le besoin d'une plate-forme d'automatisation intégrée pour rassembler ces technologies en un seul endroit."

Traitement des données non structurées

L'un des défis rencontrés par les entreprises lorsqu'il s'agit d'exploiter la RPA est la gestion des données non structurées. Cependant, Chris Porter, PDG de NexBotix, affirme qu'une plate-forme d'automatisation intégrée, aux côtés d'autres technologies, peut venir à la rescousse dans ce cas.

"La RPA traditionnelle a un problème de mise à l'échelle - il y a de nombreuses raisons à cela, mais l'un des plus gros problèmes est que la RPA ne peut gérer que des processus numériques structurés et basés sur des règles", a expliqué Porter. « La plupart des entreprises modernes regorgent de données non structurées et de travail basé sur le jugement. Les humains fonctionnent d'une certaine manière, c'est pourquoi de nombreux processus métier que nous voyons dans les entreprises sont construits tels qu'ils sont :ils sont conçus autour de l'humain et des lacunes des systèmes informatiques qui existent aujourd'hui.

« De nombreux clients ont déjà investi dans la RPA traditionnelle et ils se heurtent maintenant à ce mur de complexité autour des données non structurées. En conséquence, la RPA ne parvient pas à offrir les avantages promis, et les fournisseurs cherchent à ajouter des fonctionnalités à leurs plates-formes par le biais d'acquisitions ou de partenariats.

"L'alternative - et quelque chose sur laquelle NexBotix se concentre - est une plate-forme RPA intégrée, où toutes ces fonctionnalités sont déjà intégrées. Nous ne parlons pas vraiment de technologies individuelles - nous cherchons à résoudre un processus métier de bout en bout.

« L'accent n'est pas seulement mis sur la RPA, mais aussi sur l'apprentissage automatique, l'analyse et le flux de travail qui aident nos clients à générer de la valeur, qu'ils disposent déjà ou non d'une capacité RPA existante. Une approche intégrée, mais flexible, est la valeur la plus élevée pour les clients afin de répondre à leurs besoins d'automatisation de bout en bout."

Partage et réutilisation (Peter Walker)

L'utilisation d'une plate-forme d'automatisation intégrée pour la RPA s'est également avérée utile pour le partage et la réutilisation des ressources d'automatisation.

En plus de développer ce cas d'utilisation, Peter Walker, CTO EMEA chez Blue Prism, a expliqué l'importance d'une communication claire de la part du personnel lorsqu'il s'agit de faire évoluer l'automatisation intelligente.

"Notre technologie d'automatisation intelligente est conçue pour faire évoluer les activités et accumuler les gains qui en résultent dans toute l'entreprise", a déclaré Walker. « Ceci est rendu possible grâce aux capacités collaboratives uniques de notre plate-forme qui permet aux utilisateurs non seulement de concevoir, de dessiner et de « publier » de manière centralisée des processus que les travailleurs numériques automatisent, mais aussi de partager, d'améliorer et de réutiliser ces actifs automatisés « publiés » - à tout moment, n'importe où - sans aucun codage requis. Fondamentalement, tout est fait de manière plus sécurisée, conforme et transparente, car il existe une piste d'audit centralisée irréfutable de toutes les automatisations de processus, y compris toutes les actions des travailleurs numériques et l'historique des formations.

« Un excellent exemple de partage et de réutilisation d'automatisation intelligente se trouve dans le NHS, où les organisations de soins de santé partagent leurs automatisations éprouvées à l'aide d'un marché en ligne privé nouvellement créé, appelé NHS Digital Exchange. Cela permet aux équipes du NHS d'accélérer encore le déploiement de nouvelles automatisations qui prennent mieux en charge leurs activités professionnelles. Ces actifs d'automatisation prédéfinis couvrent plus de 40 processus permettant un soutien clé pour le recrutement, l'intégration des RH, le traitement des finances et la gestion de l'accès amélioré aux services, la communication avec les patients à partir des admissions et le soutien ambulatoire.

« En fin de compte, pour vraiment faire évoluer et soutenir les initiatives d'automatisation intelligente dans l'ensemble de l'entreprise, le parcours complet doit être défini en amont. Une fois le soutien de la haute direction obtenu et une vision des résultats souhaités créée, il est recommandé de commencer petit, puis de commencer à livrer - tout en apprenant rapidement. Un autre défi courant en matière de mise à l'échelle consiste à identifier les opportunités d'automatisation des processus. Soyez donc parfaitement clair sur ce qui fait un processus vraiment bon et sélectionnez toujours ceux qui généreront les avantages les plus rapides."

Utilisations au-delà du back-office

Andrew Rayner, vice-président des services professionnels EMEA chez UiPath, a expliqué comment les plates-formes d'automatisation peuvent être rendues utiles dans d'autres domaines que le back-end.

"Alors que les organisations commencent à envisager une approche d'hyperautomatisation plus holistique, la convergence des technologies est importante pour leur permettre d'élargir la portée des opportunités au sein de leur entreprise", a déclaré Rayner. "Les clients ne se contentent plus d'automatiser les tâches de back-office répétitives, ils se tournent désormais vers les cas d'utilisation supplémentaires suivants :

• Création d'efficacités au niveau du front-office grâce à l'automatisation assistée et à la console d'agent.

• Interpréter des données non structurées et semi-structurées grâce à la compréhension de documents, à l'analyse des sentiments et à la classification à l'aide de l'apprentissage automatique.

• Permettre aux utilisateurs expérimentés/développeurs citoyens au sein de leur organisation de tirer parti d'outils à faible code/glisser-déposer pour automatiser des tâches simples et répétitives. Réduction de l'investissement et du coût de possession par le centre d'excellence en automatisation existant.

• Exploration de données dans leurs applications d'entreprise pour identifier les inefficacités dans les grands processus, avec un état d'esprit "l'automatisation d'abord".

"Chez UiPath, nous avons aligné notre suite de produits et notre feuille de route permettant le parcours complet de bout en bout dans lequel nous sommes en mesure de gérer le cycle de vie d'une automatisation, de la découverte à la mesure. L'intégration de ces technologies sous une seule plate-forme est essentielle pour avoir une traçabilité complète. »

Initier la transformation numérique (Sathya Srinivasan)

Bien qu'il existe de nombreuses façons de réussir ce type de produit, un dernier point à considérer lorsqu'il s'agit de tirer parti d'une plate-forme d'automatisation intégrée pour RPA est de s'assurer qu'ils sont impliqués tout au long du processus de transformation numérique.

"Les plates-formes d'automatisation intégrées doivent couvrir l'ensemble de la vision de transformation numérique d'une entreprise", a déclaré Sathya Srinivasan, vice-président, conseil en solutions (partenaires) chez Appian. "Cela permet de voir plus facilement les activités de bout en bout et de trouver des opportunités d'automatisation des flux de travail ainsi que d'automatisation robotique.

« Cette visibilité est essentielle à la fois pour le succès et la mise à l'échelle de la RPA. Cette vue à vol d'oiseau permet d'identifier plus facilement les domaines dans lesquels l'automatisation robotique ajoute de la valeur, en branchant des bots pour faciliter cette étape numérique du parcours global."