Automatisation des processus dans SAP S/4HANA® - Espoirs, moteurs et action

Tanja Breitling-Zboril est responsable principale de la gestion des partenaires et des alliances chez UiPath .

Dans une étude récente sponsorisée par UiPath, SAPinsider a interrogé 204 clients SAP® sur leur parcours d'automatisation avec SAP S/4HANA, ce qui les pousse à automatiser et les résultats qu'ils attendent de l'automatisation des processus SAP.

Qu'est-ce qui motive l'automatisation ?

Cinquante-six pour cent des personnes interrogées ont déclaré qu'elles utilisaient déjà des plates-formes d'automatisation des processus robotiques (RPA). Les deux moteurs clés de l'automatisation sont :

• Permettre aux employés de se concentrer sur des activités à plus forte valeur tout en les libérant des tâches banales

• Optimisation des processus dans le cadre des migrations S/4HANA planifiées

Les répondants ont mentionné que la quantité de travail de leurs employés et collègues augmentait continuellement alors qu'ils ne disposaient que de ressources limitées. Afin de faire face à l'augmentation des charges de travail, l'automatisation permet d'optimiser la productivité en réduisant le temps consacré aux tâches répétitives.

Une migration SAP S/4HANA est considérée comme une opportunité de repartir à neuf avec des processus optimisés et automatisés.

En ce qui concerne les produits RPA et de gestion des processus métier (BPM), la majorité des clients choisissent des produits de fournisseurs tiers plutôt que des produits SAP directement.

Selon les résultats de l'enquête, l'automatisation est principalement appliquée dans la finance (56 % des répondants), la chaîne d'approvisionnement (43 %) et les migrations SAP S/4HANA (39 %).

Quelles sont les meilleures stratégies pour répondre aux moteurs d'activité ?

Les résultats de l'enquête ont également identifié les trois principales stratégies permettant aux clients d'atteindre leurs objectifs d'automatisation.

1. Intégration des fonctionnalités d'automatisation dans les applications SAP et non SAP

La meilleure stratégie consiste de loin à intégrer des capacités d'automatisation dans les systèmes SAP et non SAP. Cinquante-huit pour cent des répondants ont indiqué qu'il s'agissait de la stratégie clé. Cela correspond aux commentaires que je reçois régulièrement de nos clients.

Les applications cloisonnées et les ruptures de support entre ces applications restent la principale cause de ralentissement de la productivité des travailleurs du savoir. Cette découverte montre à quel point il est important que les produits RPA fournissent à la fois des capacités d'automatisation d'interface utilisateur (UI) de premier ordre ainsi que des intégrations natives prédéfinies pour les applications d'entreprise qui sont principalement appliquées pour des cas d'utilisation spécifiques à volume élevé.

2. Standardisation des processus dans le cadre d'une migration SAP S/4HANA

Ensuite, 40,5 % des personnes interrogées ont déclaré que la normalisation des processus dans le cadre d'une migration SAP S/4HANA était la deuxième stratégie la plus importante.

Je recommande aux clients d'utiliser l'élan d'une implémentation SAP S/4HANA (qu'il s'agisse d'une migration greenfield ou brownfield) à la fois pour normaliser les processus et pour introduire la RPA pour les besoins d'automatisation dans le nouvel environnement SAP S/4HANA. Ce faisant, les clients bénéficient de quatre façons :

1. 1. Augmenter la productivité globale des employés et maximiser le retour sur investissement du projet de migration

2. 2. Réduisez les erreurs de saisie de données et assurez la cohérence des données

3. 3. Accroître l'acceptation des utilisateurs pour le nouveau système SAP S/4HANA

4. 4. Introduisez l'automatisation et augmentez l'adoption de la RPA par les utilisateurs

3. Configuration et exécution de bots pour automatiser les processus

L'introduction de la RPA en général et l'utilisation de robots logiciels pour automatiser les processus se classent au troisième rang des réponses, données par 40 % des répondants.

Sur cette réponse spécifique, l'enquête n'est pas entrée plus en détail. Il aurait été intéressant de savoir également si les répondants déploient uniquement des bots au niveau départemental ou s'ils ont mis en place une stratégie d'hyperautomatisation pour l'ensemble de l'entreprise (ou y travaillent).

Alors que les bots départementaux et les petits projets d'automatisation peuvent aider à accélérer des processus de base spécifiques et à démontrer des gains rapides, faire de l'automatisation un objectif à l'échelle de l'entreprise et inciter tous les employés à identifier et à mettre en œuvre des idées d'automatisation :

• Boostez le ROI de votre projet d'automatisation

• Améliorez l'agilité de votre entreprise

• Rendez vos clients plus heureux (et vos concurrents semblent dépassés)

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'hyperautomatisation, je vous recommande de lire notre article Êtes-vous prêt pour l'hyperautomatisation ?

Principales exigences et capacités pour une automatisation réussie

Les questions suivantes de l'enquête SAPinsider visaient à déterminer les priorités que les clients se sont fixées en ce qui concerne les fonctionnalités des produits d'automatisation et les exigences générales pour des projets d'automatisation réussis.

1. Flexibilité des solutions d'automatisation et mise en œuvre rapide

L'exigence numéro un pour les solutions d'automatisation des processus avec 82 % des répondants est la flexibilité des solutions d'automatisation et la capacité à mettre en œuvre l'automatisation rapidement. Les clients ne veulent pas passer autant de temps à automatiser les processus qu'ils en auraient besoin pour des tâches manuelles ou une intégration traditionnelle. Ils ne veulent pas non plus réparer et réparer constamment les bots, car cela signifierait perdre les avantages de l'automatisation. Cela n'est pas une surprise et correspond bien à notre stratégie produit UiPath.

UiPath a réalisé d'importants investissements au cours des dernières années pour atteindre exactement cet objectif pour nos clients. Et voici comment nous avons procédé :

1. Développeurs citoyens :Nous avons introduit une nouvelle version de notre produit de conception pour les développeurs citoyens appelé UiPath StudioX. Cet outil simplifié permet aux utilisateurs professionnels de créer leurs propres automatisations sans l'intervention d'un développeur RPA. Si vous êtes modérément formé, vous pouvez créer vous-même des automatisations. Nous proposons également la formation Citizen Developer Foundation (gratuite et accessible au public) via UiPath Academy.

2. Centre d'action UiPath  :Si vous avez des processus qui nécessitent une intelligence humaine et des compétences en matière de prise de décision, vous pouvez toujours automatiser la partie banale de votre processus (via UiPath Action Center) et inclure des humains pour la prise de décision ou la gestion des exceptions dans le cadre du processus.

3. UiPath AI Fabric  :Grâce à une intégration étroite des modèles d'apprentissage automatique, UiPath AI Fabric vous permet de créer des automatisations plus robustes et flexibles avec une intelligence supplémentaire.

2. Transparence des processus opérationnels et des goulots d'étranglement

Un nombre impressionnant de 75 % des personnes interrogées ont choisi la transparence des processus opérationnels et des goulots d'étranglement comme deuxième exigence la plus importante pour leur sélection d'outils d'automatisation.

La raison en est claire :la transparence des processus vous indique directement le potentiel d'automatisation.

Lorsque vous introduisez l'automatisation en tant que concept stratégique plus large, vous souhaitez être en mesure d'obtenir deux résultats clés :

1. Identifiez les processus les plus importants (ceux qui sont utilisés le plus fréquemment et qui ralentissent le plus votre organisation).

2. Mesurez les performances de vos processus manuels et automatisés et déterminez où vous obtenez les plus grands avantages.

Pour identifier ces processus de base, nous proposons UiPath Process Mining avec une intégration SAP encore meilleure depuis 2020.8.

Pour suivre, mesurer et prévoir les performances de l'ensemble de votre programme d'automatisation, nous proposons UiPath Insights pour démontrer le retour sur investissement du programme d'automatisation.

Résumé

Les résultats de l'enquête montrent de manière très impressionnante comment de plus en plus de clients SAP déploient l'automatisation avec RPA et au-delà. Obtenez une copie gratuite des résultats et du rapport de l'enquête.

La RPA et l'exploration de processus sont passées de technologies futuristes pour quelques premiers utilisateurs à des produits logiciels d'entreprise largement utilisés qui soutiennent les clients SAP dans leur cheminement vers la transformation numérique, l'efficacité maximale des processus et une vie professionnelle plus épanouissante.