Qu'est-ce qu'un centre d'excellence en automatisation ?

Si vous explorez les avantages de l'automatisation pour votre organisation, vous avez peut-être entendu le terme «CoE» ou centre d'excellence.

Un centre d'excellence (CoE) d'automatisation est une équipe interne qui rationalise la production d'automatisation, fournit une structure et vous aide à faire évoluer l'automatisation dans l'entreprise. Avoir une équipe d'experts en automatisation peut vous aider à économiser du temps et de l'argent dans le développement de votre stratégie, vous assurant ainsi de tirer le meilleur parti de votre programme d'automatisation.

Dans ce blog, nous explorons à quoi sert un CoE et comment il améliore le niveau de qualité de l'automatisation en répondant aux cinq W d'un CoE :quoi, pourquoi, quand, où et qui.

QU'EST-CE QU'un CoE d'automatisation ?

Un CoE d'automatisation est une équipe d'experts interne, autonome et évolutive qui exécute et entretient des robots logiciels. Il permet à une organisation de faire évoluer l'automatisation des processus robotiques (RPA) au niveau de l'entreprise en établissant des processus et des procédures de normes RPA à l'échelle de l'organisation, en partageant les meilleures pratiques, en favorisant l'adoption de technologies communes et en créant un modèle de gouvernance robuste.

POURQUOI avoir un CoE d'automatisation est-il avantageux ?

Avoir une expertise en automatisation en interne présente de nombreux avantages, mais voici quelques-uns que nous avons entendus de la part des dirigeants et des membres de l'équipe du CoE :

• Une mise en œuvre de l'automatisation est plus susceptible de fournir la meilleure valeur et le meilleur rendement lorsqu'elle est adaptée spécifiquement aux besoins d'une organisation, plutôt que d'être une solution « taille unique ». Avoir une équipe d'experts dédiée est le meilleur moyen de s'assurer que votre organisation utilise l'automatisation de la manière la plus efficace.

• Un centre d'excellence d'automatisation recueille les informations des parties prenantes et des départements, classant les tâches en fonction de leur volume et du temps consommé. Ils peuvent ensuite identifier et hiérarchiser les tâches coûteuses qui sont effectuées fréquemment car elles offrent le meilleur retour sur investissement une fois automatisées.

• Si l'objectif est de mettre en œuvre l'automatisation dans l'ensemble de l'organisation, un CoE d'automatisation est essentiel pour réussir l'adoption et l'évangélisation de la RPA. En fournissant un emplacement centralisé pour le partage des connaissances, des solutions aux problèmes courants et des aides au travail pour vous aider à démarrer, il établit la confiance dans la technologie et fournit la base de connaissances nécessaire pour prendre en charge l'utilisation de la RPA dans l'ensemble de l'entreprise.

• À mesure que la technologie d'automatisation évolue rapidement, le CoE d'automatisation interne restera au courant des nouvelles tendances et capacités, garantissant que votre organisation est au courant des nouvelles fonctionnalités et améliorations dès qu'elles sont disponibles.

QUAND les organisations doivent-elles créer un Centre d'excellence d'automatisation ?

Les organisations qui ne font que commencer leur parcours d'automatisation et les organisations qui ont déjà commencé à profiter des avantages de l'automatisation peuvent créer un centre d'excellence d'automatisation pour intensifier leurs initiatives et maximiser les avantages de l'automatisation.

People’s United Bank a lancé son premier pilote RPA avec son groupe de prévention des pertes et a étendu la RPA pour utiliser des bots dans le cadre de sa stratégie de fusions et acquisitions (M&A). Lorsque le COVID-19 a frappé et que la loi américaine CARES a été adoptée, ils ont décidé d'utiliser davantage de robots UiPath pour rationaliser certains des processus de prêt du programme de protection des chèques de paie (PPP) de la Small Business Association (SBA) des États-Unis. Ils ont automatisé des processus tels que l'impression de documents de prêt et aidé les opérations grâce au volume sans précédent de prêts provenant du programme. People’s United Bank démocratise désormais la RPA auprès des développeurs commerciaux de toute l’entreprise. Le CoE soutient et régit ces fabricants et consommateurs d'automatisation.

OÙ commencer ?

La première étape pour construire un CoE d'automatisation consiste à rassembler votre personnel clé. Chacun doit avoir un rôle et une responsabilité clairement définis et être chargé de mettre en œuvre et d'utiliser l'automatisation dans toute son étendue pour l'entreprise.

SCM Insurance Services, le plus grand fournisseur de réclamations d'assurance au Canada, a réduit le temps nécessaire au traitement des formulaires clients en automatisant la saisie manuelle des données avec RPA. Dès qu'ils ont reconnu les avantages offerts par la RPA, ils ont été impatients d'introduire davantage de RPA dans leur entreprise. Ils ont commencé à socialiser le concept d'automatisation dès le début du processus, rassemblant un groupe interfonctionnel de parties prenantes, y compris les opérations, l'informatique et les cadres, pour développer une stratégie d'automatisation complète. Ils ont passé huit à 12 mois à rechercher et à développer une stratégie d'automatisation de bout en bout ciblant les plus grandes opportunités.

Voici comment leur voyage a commencé :

QUI fait partie de l'équipe ?

Votre CoE d'automatisation doit comprendre à la fois des rôles techniques et commerciaux. Vous trouverez ci-dessous un exemple de structure d'équipe CoE, mais n'oubliez pas que tous ces rôles ne sont pas nécessaires pour commencer avec un CoE. Plusieurs rôles peuvent être divisés au sein du même groupe pour plus d'efficacité.

Cet article de blog décrit comment trouver des champions RPA pour votre CoE.

Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques de démarrage et de mise à l'échelle d'un CoE d'automatisation, rejoignez notre série de webinaires Center of Excellence Summit à partir du 7 septembre 2021.