Les ondulations deviennent des vagues :de nouvelles normes de perturbation de la chaîne d'approvisionnement

La pandémie et d'autres cas récents très médiatisés montrent clairement que même un incident isolé peut rapidement perturber toute une chaîne d'approvisionnement.

La chaîne d'approvisionnement et la logistique se situent à l'intersection de grandes tendances économiques et sociétales, telles que l'urbanisation rapide et la croissance du commerce électronique. Les clients aggravent les défis en exigeant constamment des améliorations des processus commerciaux d'expédition et de logistique afin de réduire les coûts, d'améliorer le service et d'accroître l'efficacité. Des services tels que l'expédition de fret, le courtage de chargements complets, le courtage en douane, l'exécution des commandes et la gestion des retours sont tous essentiels pour améliorer l'efficacité du processus de gestion de la chaîne d'approvisionnement, et les clients souhaitent des améliorations tout au long de la chaîne. Mais c'est de plus en plus difficile à mesure que ces clients continuent de s'adapter, que la concurrence fait rage et que le rythme du changement s'accélère et affecte toutes les parties d'une entreprise. L'effet net de la presse pour améliorer et créer l'efficacité est que l'effet d'entraînement d'une décision pourrait être la vague qui submerge une organisation.

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Les interruptions empêchent des délais courts et des taux de remplissage élevés

Le délai de livraison est une mesure importante en logistique. Il est mesuré à partir du moment de la soumission de la commande jusqu'au moment de la réception de la commande. Une mesure tout aussi importante est le taux de remplissage, qui est défini comme le pourcentage de commandes expédiées à partir des stocks. L'objectif est que les délais soient aussi courts que possible avec une variabilité minimale et que les taux de remplissage soient élevés, étant donné qu'un stock suffisant est maintenu pour éviter les ruptures de stock.

L'objectif global de la logistique est de livrer le bon produit, au bon prix, au bon client, au bon endroit, au bon moment, dans la bonne quantité et dans le bon état. C'est un défi qui implique de nombreux processus au sein d'un fournisseur de la chaîne d'approvisionnement ou d'une entreprise de vente au détail. Mais avec des défis tels que la pandémie, le récent arrêt exténuant de centaines de porte-conteneurs dans le canal de Suez et les changements soudains des coûts du carburant et des augmentations des prix des matières premières, il est clair que même un incident isolé peut rapidement perturber toute une chaîne d'approvisionnement et rendre il est immobile.

Lutter contre l'incertitude grâce aux informations sur la chaîne d'approvisionnement

Traditionnellement, l'offre et la demande étaient anticipées à l'aide de diverses techniques de modélisation basées sur des données historiques. Mais 2020 a changé cela. D'une forte baisse de la demande au début de 2020 à une grave pénurie d'approvisionnement au second semestre 2020, de nombreux détaillants mondiaux et locaux, fabricants de produits de consommation et entreprises de logistique ont été pris au dépourvu. La perturbation a entraîné une réduction significative des revenus en raison de la réduction des activités, une augmentation des dépenses ou une réduction des marges d'exploitation, des réductions de l'efficacité opérationnelle en raison du travail à distance des employés, de l'indisponibilité du personnel, et bien plus encore. Ce ne sont là que quelques exemples de l'impact généralisé.

Pour survivre dans cette nouvelle normalité, les entreprises devront améliorer leur modèle opérationnel, tandis que d'autres devront complètement repenser leur façon de travailler. Pour prospérer, les entreprises doivent faire beaucoup plus pour comprendre pleinement comment chaque fonction et chaque processus contribuent à la stratégie globale et au succès de l'entreprise, de la connectivité aux clients, aux centres d'appels, à la gestion des entrepôts, à la gestion des stocks, à la tarification, aux finances, à la comptabilité, aux retours (logistique inverse). ), entre autres. Les personnes, les processus, la technologie, les informations et les installations, ainsi que la cartographie de leurs interdépendances et de leur connectivité, sont essentiels pour favoriser la résilience opérationnelle. Mais ces connexions sont aussi souvent à l'origine de processus manuels complexes et compliqués ou de systèmes et d'applications hérités déconnectés. Cela crée non seulement du travail supplémentaire, mais augmente également les risques opérationnels, les pertes, l'insatisfaction des clients et le moral des employés.

Un grand changement s'accompagne d'une grande opportunité

"Quand les choses ne vont pas dans votre sens, rappelez-vous que chaque défi - chaque adversité - contient en lui les graines d'opportunité et de croissance" - Roy T. Bennett. La pandémie mondiale a marqué une opportunité de croissance alors que les entreprises traversent un territoire inexploré. Déjà, l'intelligence des processus a aidé les entreprises à adapter leurs processus à un environnement distribué, garantissant qu'elles pourraient être là pour leurs clients et leurs employés au milieu d'une pandémie mondiale. Process Intelligence fournit aux employés les outils nécessaires pour tirer parti de la vision par ordinateur, de l'apprentissage automatique et de l'intelligence artificielle vers une transformation autonome. Les employés individuels sont désormais habilités à résoudre des problèmes critiques pour l'entreprise alors que traditionnellement, tous les employés n'ont pas la possibilité ou la représentation pour élargir leurs idées.

Décoder le travail avec une visibilité humaniste

Le process mining n'est que la première étape vers une automatisation efficace. Désormais, les entreprises doivent trouver un moyen d'agréger l'afflux de données d'apprentissage automatique extraites du processus. Étant donné que les experts prédisent que 80 à 90 % des données d'une organisation ne sont pas structurées, Process Intelligence offre aux entreprises la possibilité de poursuivre des programmes d'automatisation à grande échelle. Les données quantifiables sont la sauce secrète pour décoder de manière réaliste les opérations, les contrôles internes et les chaînes d'approvisionnement afin de les manipuler et de les faire fonctionner. Au lieu de capturer des journaux de processus limités ou de mener des entretiens lents et coûteux, Process Intelligence suit l'humain avec une découverte, une modélisation et une documentation automatisées des processus métier. Il présente ensuite des données et des informations via des visualisations de processus et des rapports, vous permettant de visualiser les données dans une perspective large, comme l'examen des tâches les plus effectuées ou de se concentrer sur un seul fil de processus ou sous-tâche. La capacité d'analyser les processus à ce niveau de détail précis permet une prise de décision basée sur les données pour une confiance accrue.

Adaptez-vous aux défis actuels de la vente au détail, de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique

En fin de compte, les entreprises doivent décoder rapidement le travail à tous les niveaux, sur tous les canaux et dans tous les domaines. Les dirigeants doivent rechercher des évaluations détaillées qui permettent aux équipes de prendre des décisions basées sur les données au niveau le plus granulaire, sans angle mort ni parti pris. Cette intelligence permet aux dirigeants d'améliorer les opérations en permettant des solutions adaptées telles que l'automatisation des processus répétitifs, les optimisations et les remplacements de systèmes, l'augmentation de la conformité et des contrôles, la normalisation des processus, et bien plus encore. L'automatisation des processus métier est relativement horizontale dans la finance, la chaîne d'approvisionnement, le marketing, les ressources humaines et le support client, et une fois qu'une solution d'automatisation efficace est trouvée pour l'un, le reste suivra.