La fabrication est morte, vive la « servitisation »

La fabrication ne consiste plus seulement à mettre des objets sur un bateau et à traverser les océans. Il s'agit de pouvoir concevoir quelque chose et de le tester avant de passer par ce processus

Avec les dernières technologies, la fabrication est presque impossible à distinguer des entreprises de technologie ou de services. « Machines as a Service » jette les bases d'un processus de production sans production. L'IoT ouvre des opportunités de transformation en organisations de services, et l'impression 3D signifie une conception dynamique pilotée par logiciel, des claviers des clients au produit fini, en temps quasi réel.

Tout cela transforme ou « servitise » la fabrication traditionnelle telle que nous la connaissons. Jeff Kavanaugh, directeur de l'Infosys Knowledge Institute, affirme que la technologie signifie que les fabricants deviennent des sociétés de services à plusieurs niveaux. Dans une récente interview avec [email protected], Kavanaugh souligne que "la fabrication ne consiste plus seulement à mettre un tas de baskets ou des feuilles de métal sur une barge ou un bateau et à traverser les océans. Il s'agit de pouvoir imprimer un produit en 3D quelque part. Il s'agit de pouvoir concevoir quelque chose et de le tester avant de passer par ce processus."

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Cela ne se produit pas parce que les fabricants veulent de nouvelles technologies fastueuses – c'est une question de survie, poursuit-il. Il ne s'agit plus d'usines et de lignes de production, mais de vitesse. "Dans un monde où il faut beaucoup de temps pour construire une usine ou une usine et mettre en place ces chaînes d'approvisionnement, vous avez ces facteurs ou perturbateurs qui se produisent beaucoup plus rapidement."

Les fabricants ont un atout concurrentiel qui peut faciliter cette transition vers la servitisation, dit Kavanaugh :ce sont les données. Si vous achetiez un produit, vous disposiez d'informations sur son utilisation, et le fabricant était complètement coupé. "Et si, grâce à des capteurs à faible coût, à Internet et à l'intégration, le fabricant le savait désormais ?" il pose. « Cela peut vous faire savoir quand quelque chose pourrait échouer. Cela peut vous faire savoir quand il y a peut-être un changement dans la réglementation, la conformité ou la sécurité. En conséquence, la relation entre l'entreprise et le client évolue vers une relation continue, même 24×7. "Les fabricants peuvent modifier la définition de ce qu'est un produit, modifier la nature de leur relation et même commencer à tirer parti des informations générées par le produit."

Kavanaugh a des recommandations pour effectuer la transformation vers la servitisation. Pour commencer, le tableau des revenus des services associés aux produits est encore au mieux trouble. "Tirer parti de la technologie, de l'instrumentation et de l'intégration ne garantit pas que vous gagnerez de l'argent", dit-il. "Ce n'est pas parce que vous pouvez faire quelque chose que quelqu'un est prêt à payer pour cela." C'est pourquoi il est important de ne pas abandonner les modèles économiques ou clients traditionnels pendant la transition. "Les capteurs et la connectivité intégrés, le cloud et l'IA ne suffisent pas à eux seuls à rendre cela possible ou à vous faire gagner de l'argent. Ce sont des outils."

La propriété des données est une autre question que les entreprises doivent résoudre. "C'est un défi dans ce nouveau monde courageux de la connectivité. Quelles sont les limites, quelles sont les responsabilités et quelles sont les ramifications juridiques ?"

Kavanaugh observe qu'il y a une réticence à passer trop vite à la servitisation axée sur le numérique. «Les entreprises qui ont expérimenté et expérimenté fréquemment au début ont développé le tissu cicatriciel. Ils ont appris à travers de petites erreurs et de petites victoires. Ils ont compris ce qui fonctionnait pour eux, ce qui fonctionnait dans l'usine, ce qui fonctionnait sur le quai d'expédition, ce qui fonctionnait dans la salle d'exposition. un autre problème consiste à intensifier ces efforts, ajoute-t-il. "Comment faites-vous évoluer les expériences et les preuves de concept, car alors vous traitez des choses qui ne sont pas seulement techniques. Ils sont culturels. Ils traversent les frontières organisationnelles. Et à moins que les personnes les plus expérimentées de l'entreprise ne s'en occupent, vous êtes réduit à des silos. Il n'y a que des gens qui se font concurrence, peut-être les différents vice-présidents ou à différents niveaux organisationnels."

L'essentiel est de s'en tenir aux principes de base des affaires, en commençant par connaître et être ouvert avec les clients, dit Kavanaugh. « Ayez de la transparence. C'est un mot surutilisé, mais faites preuve de transparence et faites savoir aux gens qu'il n'y a pas d'agenda néfaste, c'est pourquoi les sociétés de médias sociaux ont récemment rencontré des problèmes. Même si ce qu'ils font dans l'ensemble est net positif, cela peut apparaître de manière négative. À qui appartiennent les informations ? Pourquoi collectionnez-vous cela ?"

Les problèmes techniques qui doivent être résolus incluent la possibilité pour les systèmes de communiquer entre eux et l'intégration de capteurs dans leurs usines et leurs équipements afin qu'ils puissent parler à leurs partenaires commerciaux.

En fin de compte, les clients doivent acheter avec enthousiasme. "Soyez créatif et trouvez de nouvelles façons d'exciter les gens. Je pense que c'est ce qui est important. Faites-en une expérience."