L'IoT renforcera la résilience du commerce de détail après la pandémie

Ces dernières années, les détaillants ont dû s'adapter à des conditions en évolution rapide. Avec la maturation des habitudes d'achat en ligne, le grand public a été contraint de revoir son approche de l'expérience client. Bien qu'ils n'en soient qu'à leurs débuts, les magasins physiques avaient commencé à redécouvrir leur raison d'être dans le paysage de la vente au détail, alimentés par l'adoption croissante de nouvelles technologies, enregistrées dans le monde à + 20 % TCAC.

L'arrivée du COVID-19 a tout changé. Des réglementations strictes en matière de verrouillage ont paralysé presque tous les commerces de détail physiques et la situation actuelle signifie que même lorsque les magasins rouvriront, les mesures de distanciation sociale auront un impact considérable sur leur façon de procéder.

Certains détaillants, économistes et consommateurs ont fait valoir que la pandémie pourrait marquer la fin des magasins physiques et, par extension, le besoin de technologies intelligentes dans le commerce de détail. Les détaillants seraient sages de ne pas être d'accord. Avec un tel niveau d'engagement envers les locaux commerciaux dans les modèles commerciaux des détaillants et aucune fin claire à la distanciation sociale en vue, au contraire, les solutions technologiques offriront un antidote à ce dilemme de l'industrie - de l'entrepôt à la devanture.

Gestion des ressources et de la logistique

La gestion de la chaîne d'approvisionnement a besoin d'une refonte pour devenir plus flexible. De nombreux détaillants commençaient à s'engager sur la bonne voie avant le verrouillage, mais l'adoption accélérée de systèmes plus intelligents sera désormais un facteur crucial pour minimiser les coûts afin d'atténuer la demande et les revenus imprévisibles.

La disponibilité des approvisionnements est désormais imprévisible, car les conditions de distanciation sociale ont rendu les perturbations de la chaîne d'approvisionnement plus difficiles à corriger. Les détaillants ont besoin d'un suivi et d'un enregistrement plus rapides et plus précis pour optimiser la gestion des stocks et le contrôle des coûts.

En commençant par le stock, les technologies de suivi GPS et RFID (identification par radiofréquence) utilisent le suivi en direct pour optimiser la chaîne d'approvisionnement et la gestion des stocks. Utilisées conjointement avec des capacités d'analyse, ces technologies permettent aux détaillants d'automatiser une gestion précise des stocks, simplifiant ainsi la tâche d'ajustement des stocks pour mieux faire face à une demande imprévisible.

Avec la réouverture à l'horizon, les détaillants devraient rester prêts à fermer à court terme. Pour vous aider, même les contrôles de l'énergie peuvent être optimisés pour des économies de coûts sur les dépenses et les ressources. Que les humains activent les commandes des capteurs ou que les appareils IoT exploitent les conditions de stockage pour réduire la détérioration des produits, l'utilisation de capteurs intelligents automatisés, l'électricité et l'éclairage ne fonctionneront que lorsqu'elles sont nécessaires.

En adoptant une approche analytique, l'IA et les données permettront aux détaillants d'identifier les excès potentiels avant qu'ils ne deviennent un fardeau pour la rentabilité. Malgré la volatilité continue de la demande et l'influence de moins d'achats par habitant, comme suggéré par Deloitte, les algorithmes d'IA éliminent le potentiel de gaspillage, d'invendus et d'ajustements irrationnels des stocks de dernière minute.

Distanciation sociale à l'ère numérique

Les problèmes de confidentialité, en particulier à la suite de l'introduction du RGPD, ont ralenti l'adoption des diagnostics du comportement des acheteurs dans le commerce de détail. Maintenant que ces pratiques deviennent nécessaires pour que les détaillants surveillent de manière responsable la distanciation sociale, les détaillants devraient envisager les solutions qui masquent l'identité de leurs clients, même au niveau de la périphérie.

En utilisant la vision par ordinateur dans des caméras ou des capteurs de détection de lumière LiDAR, les détaillants peuvent mesurer la fréquentation, l'encombrement et les mouvements dans le magasin pour contrôler la propagation des infections. Des mesures simples comme un comptage de personnes plus précis et automatisé peuvent faire la différence pour assurer la sécurité, tandis que des analyses plus high-tech telles que des capteurs de température peuvent potentiellement détecter les infections précoces. Ces stratégies de tokenisation préservent l'anonymat des acheteurs, ce qui permettra aux détaillants d'exploiter des informations précieuses sur les données pour informer les dépenses de stock, de merchandising et d'innovation une fois que les mesures de verrouillage seront assouplies.

Pendant ce temps, alors que les espaces de vente au détail au Royaume-Uni commencent à envisager la réouverture, ils auront besoin de solutions pour stériliser les locaux de grande surface, et la technologie peut également aider ici. Des appareils robotiques UV seront utilisés pour effectuer et mesurer les niveaux d'hygiène afin de garantir le respect des normes. Dans les zones critiques, des distributeurs de savon RFID automatisés aideront les employés à maintenir des pratiques d'hygiène personnelle sûres et les contrôles d'accès sans contact utilisant la voix ou la NFC limiteront les contacts secondaires.

De même, l'application créative de la biométrie profitera à l'expérience client et ramènera l'élément récréatif au shopping, voire au lèche-vitrines. Les écrans tactiles seront sans contact, exploitant plutôt la saisie vocale et le traitement du langage naturel. Des technologies d'engagement centrées sur l'utilisateur, telles que des miroirs intelligents, qui réduisent l'encombrement des cabines d'essayage et encouragent l'interaction entre les produits. Les capacités d'IA ouvrent une multitude de possibilités aux détaillants pour promouvoir la sécurité et améliorer l'expérience de vente au détail.

Présentation de la nouvelle normalité

Même avec les bons systèmes en place, les détaillants devront sans aucun doute s'adapter à une diminution des niveaux de fréquentation dans le magasin physique au-delà de la phase de verrouillage actuelle. C'est là qu'il faut changer d'état d'esprit.

Les espaces de vente au détail peuvent devoir être entièrement repensés et reconstruits autour de technologies qui informent de nouveaux processus plus sûrs tels que les articles d'affichage individuels. Les détaillants devraient se tourner vers le marché pour obtenir de l'aide pour intégrer des systèmes appropriés qui s'alignent sur les processus existants. Tirer parti des essais de validation de principe est un processus simple qui permet de démontrer le retour sur investissement et d'affiner les solutions avant la mise en œuvre complète.

La forte augmentation des achats en ligne est inévitable, mais cela aura d'autres effets à long terme qui fusionneront davantage les mondes en ligne et hors ligne. Par exemple, les services Click-and-Collect et les expériences de salle d'exposition où les clients consultent en magasin et commandent en ligne sont à la hausse. Les systèmes de gestion des stocks doivent refléter ces changements et fonctionner en harmonie entre les magasins et les entrepôts grâce à l'adoption de l'analyse et de l'automatisation.

La technologie de l'IA, les services cloud et l'automatisation alimenteront le secteur de la vente au détail pour les années à venir et le propulseront dans son prochain chapitre. Les détaillants qui sont prêts à prendre des mesures pour protéger leur entreprise des risques de distanciation sociale devraient se tourner vers des programmes de transformation numérique qui répondent à leurs besoins spécifiques. Pour transformer ce potentiel en réalité, les entreprises devront innover au sein de leurs chaînes d'approvisionnement, mettre en place des pratiques de sécurité intelligentes et adopter des données complexes pour naviguer dans les nouveaux paramètres des expériences en magasin.