Une connexion entre les soignants et les patients nécessite des technologies connectées

Une technologie de santé obsolète et inexistante met potentiellement des vies en danger, après une année au cours de laquelle COVID-19 a mis plus de pression que jamais sur les travailleurs de l'industrie.

Découvert par SOTI Une étude menée auprès de travailleurs de soins à domicile, d'infirmières visiteuses et de professionnels de la santé au Royaume-Uni et en Europe, ainsi qu'au Canada, aux États-Unis et en Australie, montre que le niveau d'immaturité technologique affecte leur capacité à prendre soin des personnes au milieu d'un déluge administratif. Rapport de Stefan Spendrup, vice-président des ventes, Europe du Nord et de l'Ouest chez SOTI.

L'enquête fait partie du nouveau rapport Critical Technology for Critical Care:State of Mobility in Healthcare 2020/21 de SOTI, qui a exploré à quel point les travailleurs de la santé sont équipés d'un point de vue numérique, les principaux défis de mobilité qu'ils rencontrent en première ligne et les résultats de leurs organisations pendant la pandémie.

Étonnamment, plus des deux tiers des travailleurs de la santé au Royaume-Uni seulement, et plus de la moitié dans le monde, ont convenu qu'investir dans des cadres technologiques nouveaux ou améliorés pourrait aider à sauver plus de vies.

Passer trop de temps sur des processus qui pourraient être simplifiés avec une infrastructure technologique plus moderne et interconnectée serait difficile dans le meilleur des cas. Mais 2020 n'a pas été le meilleur des temps.

Avec des budgets de santé déjà étirés et un examen plus minutieux des statistiques de récupération des patients que jamais alors que COVID-19 continue de balayer le monde, des leçons doivent être tirées. Les travailleurs de la santé ont besoin d'aide, et il est temps pour l'industrie de les équiper des outils dont ils ont besoin pour prodiguer des soins intensifs.

Les appels à l'assistance numérique restent sans réponse

Soulignant davantage le problème, 63 % des personnes interrogées dans le monde estiment qu'elles ont subi une panne d'un appareil ou d'un système en raison de pannes technologiques au cours d'une semaine de travail moyenne. 56 % supplémentaires confirment que l'utilisation de la technologie de leur établissement respectif fait perdre un temps précieux qui pourrait être consacré à aider les patients.

En fait, moins de la moitié du temps des travailleurs, et seulement 37% au Royaume-Uni en particulier, est consacré à aider les patients. La majorité est représentée par des activités telles que la mise à jour des dossiers des patients, l'enregistrement d'informations ou la maîtrise des tâches administratives.

Considérant que très peu de personnes dans le secteur entrent sur le terrain pour exercer de telles activités, la peur à long terme de la fatigue et de la perte de compétences est une possibilité très réelle. Il n'est donc pas surprenant qu'un pourcentage aussi important fasse appel à une assistance numérique.

Inquiétant, jusqu'à présent, ces appels sont restés sans réponse, avec seulement un tiers des travailleurs de la santé dans le monde déclarant que leurs employeurs ont investi dans les nouvelles technologies. Plus inquiétant encore, cela a contribué à une statistique selon laquelle seulement un quart pensent que leurs systèmes technologiques sont prêts à gérer la pandémie.

Cette année a été un signal d'alarme pour la relation entre le secteur et la technologie, et même si ses impacts ont peut-être déjà été ressentis, il reste une opportunité de se prémunir contre de futures crises. Il doit y avoir une action maintenant sous la forme d'un réseau connecté qui permet l'immédiateté et la simplicité en termes de soins aux patients, et l'automatisation et le contrôle en ce qui concerne les opérations et la gestion globales.

Scepticisme en matière de sécurité

L'Internet des objets (IoT) détient la clé pour rendre les opérations plus simples, plus intelligentes et plus fiables. En connectant des appareils sur un vaste réseau interconnecté et en fournissant aux employés des plates-formes plus agiles et mobiles, la simplicité et la gérabilité sont prises en charge simultanément.

Cela semble une solution évidente, et il y a un élément de « pourquoi le secteur n'a-t-il pas déjà adopté une telle infrastructure ? ». La réponse, bien sûr, est la sécurité. Fournir des équipements mobiles aux professionnels de santé sur le terrain est un exercice d'équilibre délicat, et cela n'a pas échappé aux personnes impliquées.

Alors que plus des deux tiers conviennent que l'accès aux systèmes des employeurs sur un appareil mobile lors de la visite des patients faciliterait leur travail, 82 % ont également rencontré des problèmes avec divers systèmes dans le passé. À ce stade, ils souhaitent naturellement revenir à des processus plus familiers pour éviter tout mauvais traitement ou perte d'informations.

Ce scepticisme à l'égard de la robustesse et de la sécurité numériques n'a pas été aidé ces dernières années par des failles de sécurité très médiatisées, telles que le NHS Attaque de ransomware WannaCry, et deux tentatives notables sur de grandes organisations en 2020, notamment sur l'hôpital universitaire de Brno à Prague (qui a réussi) et même l'Organisation mondiale de la santé (ce qui, heureusement, ne l'était pas). Malheureusement, les soins de santé ne sont pas interdits aux cybercriminels et confier physiquement la responsabilité de la gestion et des contributions numériques aux travailleurs reste une perspective intimidante pour beaucoup.

C'est pourquoi l'accent ne devrait pas être mis uniquement sur la numérisation des soins de santé et le déchargement de cette transition sur ceux du domaine. La prochaine étape pour les soins de santé doit être une transition axée sur l'éducation vers une nouvelle culture basée sur une interconnectivité sécurisée.

Prendre le contrôle et alléger le fardeau

Au total, environ 80 % des travailleurs de la santé dans le monde sont préoccupés par la sécurité des dossiers des patients dans le cadre d'une infrastructure numérique, une préoccupation valable et réelle si les appareils ne sont pas gérés correctement.

Cependant, cela découle d'un manque de compréhension plutôt que d'un manque de disponibilité des plates-formes qui peuvent atténuer ces problèmes, si elles sont mises en œuvre conformément à des transitions d'infrastructure plus larges. Les plates-formes, telles que la plate-forme SOTI ONE, fournissent tous les outils nécessaires pour connecter et gérer une transformation IoT et les appareils de mobilité associés, afin de pallier ce problème.

C'est une nouvelle frontière pour les soins de santé qui s'accompagne inévitablement d'une appréhension quant à la manière de gérer la complexité en matière de sécurité, de support, d'analyse, d'intégrations et de mises à niveau. Mais c'est ce niveau de sophistication, de protection, de visibilité et d'efficacité qui en résulte qui peut aider à résoudre les défis les plus urgents du secteur.

Il ne s'agit pas seulement d'adopter l'IoT, mais d'en prendre le contrôle. Il incombe aux décideurs d'avoir un point central d'analyse et de contrôle qui soulage la pression des individus isolés en première ligne. La transformation technologique ne devrait pas être un fardeau pour ceux qui sont sur le terrain, mais une responsabilité pour leurs employeurs d'intégrer une telle culture dans leurs institutions, afin que ces travailleurs puissent fonctionner de manière moins inhibée.

Pour toute entreprise ou organisation, cela devrait être une proposition différenciante, mais dans un secteur où des vies sont littéralement en jeu, le moment est venu d'adopter une technologie plus intelligente.

En tant que tel, le problème de confiance entre les travailleurs de première ligne et les appareils numériques peut être résolu, et leur ambition principale de traiter les personnes dans le besoin peut à nouveau être leur rôle principal.

L'auteur est Stefan Spendrup, vice-président des ventes, Europe du Nord et de l'Ouest chez SOTI.