Ericsson s'excuse pour les échecs du service telco, identifie le certificat logiciel expiré comme problème principal

Borje Ekholm, président et PDG d'Ericsson, s'est excusé

Ericsson a publié hier une déclaration s'excusant auprès de ses clients et des clients de ses clients pour avoir causé une longue perte de toutes les données mobiles et de certains services vocaux. Comme nous l'avons signalé, une défaillance du logiciel Ericsson déployé par O2 UK et SoftBank au Japon a entraîné une interruption de service d'une journée le jeudi 6 décembre.

(Voir également la semaine d'hier dans Telco IT : Le directeur financier de Huawei arrêté au Canada « à la demande des États-Unis », tandis qu'Ericsson est blâmé pour l'échec du réseau O2 au Royaume-Uni et au Japon.)

En tant que Jeremy Cowan rapports, la déclaration d'Ericsson indique :« Au cours du 6 décembre 2018, Ericsson a identifié un problème dans certains nœuds du réseau central entraînant des perturbations du réseau pour un nombre limité de clients dans plusieurs pays à l'aide de deux versions logicielles spécifiques du SGSN– MME (Serving GPRS Support Node – Mobility Management Entity).”

Börje Ekholm, président et chef de la direction d'Ericsson, déclare :« Le logiciel défectueux qui a causé ces problèmes est en cours de déclassement et nous nous excusons non seulement auprès de nos clients, mais également auprès de leurs clients. Nous travaillons dur pour nous assurer que nos clients peuvent limiter l'impact et restaurer leurs services dès que possible. »

Une analyse initiale des causes premières indique que le problème principal était un certificat expiré dans les versions logicielles installées avec ces clients. Une analyse complète et exhaustive des causes profondes est toujours en cours. Nous nous concentrons désormais sur la résolution des problèmes immédiats.

Au cours du 6 décembre, la plupart des services réseau des clients concernés ont été restaurés avec succès. Nous travaillons en étroite collaboration avec les clients restants qui rencontrent toujours des problèmes ."