Les entreprises de télécommunications se tournent désespérément vers les services TIC à valeur ajoutée pour augmenter leurs revenus, mais peuvent-elles bien le faire ?

Catherine Hammond partage les conclusions d'Analysys Mason avec les analystes et
médias à #NetEvents18

« Les entreprises de télécommunications pourraient parler aux entreprises clientes d'applications et de sécurité », conseille un fournisseur.
« Et je pourrais devenir une princesse », déclare sarcastiquement un analyste.

Alors que les revenus des services de connectivité de base continuent de s'effondrer, de nombreux opérateurs de réseau se tournent vers d'autres services à valeur ajoutée (SVA) pour consolider leurs bilans. Mais, comme Jeremy Cowan rapports de  Prise en main de la presse et des analystes de NetEvents (#NetEvents18) à Albufeira, Portugal (27-28 septembre ^th , 2018), les technologies de l'information et de la communication (TIC) peuvent être difficiles à gérer et peu d'entreprises de télécommunications s'en tirent bien.

Dans une recherche présentée aux 35 analystes et médias invités à Faro par NetEvents, Catherine Hammond, analyste principale chez Analysys Mason , a montré l'importance de cette source de revenus. Analysys Mason estime que les revenus totaux des opérateurs de tous les services en 2017 étaient de 93 milliards d'euros, mais le cabinet d'analystes estime que les services TIC à valeur ajoutée représentaient 8 milliards d'euros sur ce total. Les revenus de la connectivité traditionnelle sont en baisse (en baisse de 3,4 % au premier semestre 2018 par rapport au premier semestre 2017), mais les revenus des TIC ont augmenté de 6,7 % au cours de la même période.

Pas étonnant alors que les fournisseurs de services de communication se recentrent sur ce domaine. Le problème est, dit Hammond, "très peu d'entre eux le font bien".

Ces services incluent le cloud hybride géré, le multi-cloud, le cloud privé et public géré, la colocalisation et l'hébergement, l'infrastructure en tant que service (IaaS) et la plate-forme en tant que service (PaaS). Autour de cela se trouvent les services professionnels et les services d'accord de niveau de service (SLA).

L'attrait est évident lorsque vous voyez la diapositive d'Analysys Mason montrant des taux de croissance des revenus pour les services cloud de télécommunications compris entre 5 % et 45 % par an, selon l'opérateur que vous regardez. Mais les revenus augmentent beaucoup plus rapidement pour les acteurs technologiques que pour les opérateurs, faisant pâle figure par rapport aux 45 à 100 % de croissance par an atteints par les non-telcos proposant l'IaaS public (voir photo 3).

Où est-ce que ça ne va pas ?

Il est largement admis qu'en théorie, les fournisseurs de services peuvent apporter de réels avantages aux entreprises clientes en les aidant à gérer la complexité informatique. Mais il y a une pénurie bien connue sur le marché des bonnes compétences, des personnes expérimentées nécessaires. Et il est souvent mentionné sotto voce qu'ils ne veulent généralement pas travailler pour des opérateurs de télécommunications qui sont considérés comme rigides, ingrats et basés sur des règles.

Selon Atchison Frazer, responsable marketing du fournisseur de solutions SD-WAN Versa , « Nous passons beaucoup de temps à construire une architecture pour éliminer la complexité. Généralement, une licence dure plus de 3 à 5 ans. Les services professionnels entrent en jeu au cours des années 2 et 3, en particulier dans le domaine de la sécurité en raison de la quantité de renseignements sur les menaces qu'ils peuvent tirer des données. »

Peuvent-ils le faire ?

« Donc, les services professionnels devraient-ils être offerts par des fournisseurs de services ? » demande Catherine Hammond.

Philip Griffiths, responsable des partenariats EMEA chez NetFoundry l'examine de manière constructive tout en supposant qu'ils n'ont peut-être pas les compétences en interne. « S'ils ne veulent pas devenir intégrateurs de systèmes, ils devront avoir des partenariats solides.

De la salle vient une question de Greg Ferro de Packet Pushers. . « Le SD-WAN sur Internet peut-il remplacer la misère des télécommunications ? » C'est peut-être plus une question rhétorique.

"Ils doivent faire pivoter leur entreprise vers ce que veut le client", explique Griffiths avec émollience.

« Si les opérateurs télécoms peuvent simplement devenir des services publics misérables, peuvent-ils fournir les capacités informatiques ? »

«Ils pourraient acquérir une SI, ou une start-up technologique offrant certains de ces services», suggère Griffiths. Il s'agit d'un modèle qui a été largement suivi par les opérateurs de télécommunications tels que  Telefonica  et Tata .

"Mais personne de plus de 25 ans n'achètera ses services à un telco comme Proximus", explique un analyste belge.

« Ils le pourraient si les opérateurs de télécommunications changent leur organisation », insiste Griffiths.

Ferro revient. « De nombreuses entreprises retirent le SD-WAN de leurs opérateurs de télécommunications, elles ne veulent rien avoir à faire avec les opérateurs de télécommunications. Ils créent des plates-formes ouvertes pour enchérir sur la bande passante."

Ne touchez à rien

Frazer rit :« Les opérateurs de télécommunications n'ont pas besoin de toucher à quoi que ce soit. Ils peuvent simplement vendre des licences, le logiciel fait tout. »

Griffiths à nouveau :« Les opérateurs de télécommunications doivent parler aux clients de leurs besoins en matière d'applications et de sécurité. »

"Et je pourrais devenir une princesse", se moque Ferro. Il est peut-être la personne la moins princesse de la pièce.

« Nous n’avons pas assez de temps pour en débattre ! » rit Frazer.

L'auteur est Jeremy Cowan, directeur éditorial d'IoT Now, IoT Global Network et VanillaPlus.