Transformation numérique et Internet des objets

L'Internet des objets industriel semble battre son plein, car la transformation numérique des opérations commerciales et des modèles d'engagement des clients promet d'apporter des améliorations commerciales radicales, de nouveaux clients et des sources de revenus supplémentaires.

Et les innovations technologiques continuent d'entretenir la conversation, car la miniaturisation du matériel, la réduction de la consommation d'énergie, la baisse des prix du matériel et la connectivité sans fil omniprésente prolifèrent et alimentent pratiquement tous les nouveaux produits, déclare Joe Barkai, consultant, conférencier, auteur et blogueur.

La confluence de nouvelles technologies et de modèles commerciaux innovants alimente la croissance de l'Internet industriel des objets. Il existe de nombreux arguments convaincants, à la fois axés sur les affaires et induits par la technologie, selon lesquels l'Internet industriel des objets entraînera effectivement une transformation radicale dans pratiquement tous les secteurs d'activité.

Le retour de l'entreprise en temps réel ?

Rappelez-vous l'entreprise en temps réel, le concept de conception de systèmes d'entreprise aspirant à améliorer la réactivité organisationnelle qui était populaire dans la première décennie du 21 ^er siècle? Vous vous en souvenez peut-être comme des réseaux de détection et de réponse ou des entreprises à la demande.

Bien qu'ils ne soient pas particulièrement bien définis, les principaux objectifs de l'entreprise en temps réel peuvent être résumés comme suit :

• Réduire les délais de réponse aux demandes du marché, y compris de la part des clients et des partenaires.
• Augmentez la transparence dans l'ensemble de l'entreprise au lieu de conserver les informations dans des silos séparés.
• Améliorez l'efficacité opérationnelle et réduisez les coûts grâce à l'automatisation des processus et à une meilleure visibilité des processus entre les fonctions internes et externes, y compris les partenaires de la chaîne d'approvisionnement.

Cela ressemble beaucoup aux aspirations de l'Internet industriel des objets, n'est-ce pas ?

Comprendre la transformation de l'IoT

L'Internet industriel des objets offre une valeur transformatrice incrémentielle de plusieurs manières. Il est utile de visualiser les transformations centrées sur l'IoT au cours des quatre étapes suivantes. Ces étapes, ou dimensions, sont, dans l'ensemble, séquentielles et offrent de plus en plus de valeur :

• Automatiser-  Logiciel de contrôle intégré et connectivité des appareils pour automatiser les tâches opérationnelles et décisionnelles.
• Accélérer- L'IoT comme moyen de raccourcir la latence des informations. L'accès à distance, complété par des systèmes d'analyse de données et d'aide à la décision, améliore le temps de réponse de l'organisation. La grande majorité des implémentations de l'Internet des objets aujourd'hui se concentrent tactiquement sur l'accélération des temps de réponse et seulement dans une moindre mesure sur l'optimisation de l'allocation des ressources.
• Amélioration -  Analyse de Big Data, outils de simulation et aides à la décision similaires pour optimiser tous les aspects du cycle de vie du produit en exploitant les données d'entreprise. Contrairement aux deux étapes précédentes de la transformation de l'IoT, qui sont principalement rétrospectives et tactiquement réactives, la profondeur et l'étendue des mégadonnées sont exploitées pour améliorer la fidélité des décisions prédictives à long terme dans la conception et les opérations des produits.
• Engagez-  Le summum de la stratégie produit centrée sur l'IoT :les produits connectés associés à des processus décisionnels avancés transforment les modèles commerciaux traditionnels et engagent les clients via des offres de services innovantes, affinées, centrées sur l'utilisateur et basées sur les résultats.

Restructuration de la chaîne de valeur

Dans son livre à succès Avantage concurrentiel :créer et maintenir des performances supérieures , Michael Porter, professeur à la Harvard Business School, décrit le concept de chaîne de valeur des produits comme un « cadre général pour réfléchir de manière stratégique aux activités impliquées dans toute entreprise et évaluer leur coût relatif et leur rôle dans la différenciation… La chaîne de valeur fournit un moyen rigoureux de comprendre le sources de valeur pour l'acheteur qui commandent un prix supérieur, et pourquoi un produit en remplace un autre. »

Porter considère l'organisation de fabrication ou de service comme un système composé de sous-systèmes organisés de manière séquentielle, chacun avec des entrées, des activités de transformation et des sorties. Ces sous-systèmes sont responsables des principales activités génératrices de valeur de l'organisation :la logistique entrante, les opérations, la logistique sortante, le marketing et les ventes, et le service. En outre, des activités secondaires telles que les ressources humaines, la formation et l'infrastructure informatique sont en place pour soutenir les activités principales de la chaîne de valeur.

Comment l'Internet industriel des objets soutient-il et améliore-t-il éventuellement les activités de la chaîne de valeur d'une entreprise ?

Les processus basés sur la chaîne de valeur se concentrent sur l'articulation et la création d'activités à valeur ajoutée pour les clients, ainsi que sur les interfaces de processus entre ces activités. Mais, ces sous-systèmes peuvent conduire par inadvertance à la formation de technologies, de processus et de silos fonctionnels entourés de murs infranchissables de culture d'entreprise.

L'IoT donne aux entreprises une plus grande visibilité sur la myriade d'activités de la chaîne de valeur qui transforment les intrants en extrants et font avancer le cycle de vie du produit. Cela donne à l'organisation une plus grande capacité à fusionner et à analyser les données des événements historiques et en cours de la chaîne de valeur, à la fois négatifs et positifs, et l'agilité nécessaire pour réagir rapidement et efficacement sur la base de données opportunes et objectives provenant de l'ensemble de la chaîne de valeur.

Un exemple simple illustrera ce point. Pratiquement toutes les entreprises de produits génèrent et stockent des transactions de service produit tout au long de la chaîne de valeur :visites du service client, réclamations au titre de la garantie, commandes client, etc. Mais trop souvent, ceux-ci restent enfermés dans les fonctions de la chaîne de valeur (et les systèmes informatiques) qui les ont créés :service, administration des garanties et ventes, respectivement. Cependant, une entreprise de produits tournée vers l'avenir combinera les prévisions de vente, l'historique de service des produits et les données d'appareil en temps réel pour projeter la charge de travail des opérations de service, prévoir les coûts de réparation sous garantie et optimiser l'inventaire des pièces de rechange.

Les informations créées par les produits connectés et couplées aux systèmes d'entreprise sont prêtes à modifier et à remodeler chaque activité de la chaîne de valeur de l'organisation. Il impose et permet à la fois des limites fonctionnelles flexibles et perméables de la chaîne de valeur et modifie l'ordre traditionnel dans lequel les décisions de la chaîne de valeur sont prises.

Par conséquent, dans la mesure où l'Internet industriel des objets contribue à améliorer l'efficacité et l'agilité des opérations de la chaîne de valeur d'une organisation, il est fondamental pour perturber et réorganiser le modèle original de chaîne de valeur incrémentielle rigide de Porter. Porter aborde cette idée, sans changer le modèle principal de la chaîne de valeur, dans l'article de HBR Comment les produits intelligents et connectés transforment les entreprises.

Préparez-vous

De nombreuses entreprises peuvent ne pas être disposées à redéfinir les frontières traditionnelles de la chaîne de valeur. Mais à mesure que la pratique de l'IoT continue de se répandre et que la valeur commerciale devient évidente, les limites fonctionnelles doivent changer pour s'adapter aux nouveaux modèles fonctionnels et pratiques commerciales. Votre organisation doit s'efforcer d'imaginer de nouveaux modèles commerciaux axés sur l'IoT et des opérations de chaîne de valeur hautement optimisées alimentées par une visibilité omniprésente et une capacité de prise de décision accrue.

L'auteur de ce blog est Joe Barkai, consultant, conférencier, auteur et blogueur

Il a été publié pour la première fois sur joebarkai.com