Écouter attentivement les voix des clients pour la réussite de votre entreprise

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Par Ankush Malhotra
Président chez Fluke Reliability

Êtes-vous prêt à revenir aux affaires en personne ? Comme moi, je suis sûr que vous avez hâte de repartir dans le monde et de commencer à rencontrer et à entrer en contact avec des clients, des partenaires et des prospects.

Je suis sûr qu’on vous demande également :qu’est-ce qui vous a le plus manqué au cours des 12 derniers mois ? Pour moi, l'une de ces choses a été l'opportunité de rencontrer face à face les clients et d'entendre leurs commentaires non filtrés.

Rester à l'écoute de la voix du client est extrêmement important pour moi – ainsi que pour le reste de notre équipe chez Fluke Reliability. Cela nous aide à améliorer nos offres et nous donne la voie privilégiée pour accélérer le développement de nouvelles solutions répondant aux besoins de nos clients. À titre d'exemple, les informations et les commentaires des clients nous ont convaincus de développer et de lancer CleanMaint.  La réussite des clients inspire véritablement notre innovation.

Gartner Peer Insights fournit des commentaires non filtrés, ouverts et honnêtes. J'ai eu l'occasion de lire des commentaires réfléchis, perspicaces et constructifs de nos clients – et je me suis assuré qu'ils étaient transmis directement à nos équipes de gestion de produits et de réussite client. Nos équipes considèrent que ces avis constituent une source d'informations et de commentaires extrêmement bénéfique.

Ce fut un plaisir de voir les commentaires de nos clients tels que :

• "Logiciel efficace, puissant, hautement configurable, facile à utiliser et à gérer"
• "eMaint, c'est Bees Knees."
• "Exceptionnel ! Je recommande vivement le système de GMAO eMaint et le personnel du support client."
• "eMaint est une formidable GMAO qui nous a aidé à progresser et à exceller dans notre démarche de fiabilité."

Je suis également ravi de constater que nous obtenons des scores supérieurs à la moyenne dans tous les domaines. Avec une note moyenne de 4,6/5, eMaint fait partie des solutions les mieux notées. Et notre taux de recommandation client de 94 % pour eMaint est également bien supérieur à la moyenne du secteur. Ce sont d'excellentes raisons d'être fiers de nos équipes qui continuent de travailler dur pour fournir les meilleurs logiciels de leur catégorie et offrir un service à nos clients.

Voici quelques citations d'avis récents :

• "Le service va bien au-delà de celui de n'importe quel éditeur de logiciels avec lequel j'ai travaillé, et vous pouvez voir leur engagement à répondre aux besoins des clients lorsque vous travaillez avec eux. La quantité de configuration utilisateur disponible et la possibilité de la personnaliser pour l'adapter exactement à ce qui est nécessaire sont d'une grande valeur, et la formation et l'assistance alimentent la capacité de réussir à en faire notre solution" – Responsable de la maintenance dans l'industrie manufacturière
• "Le logiciel eMaint est convivial. Les équipes Fluke sont toujours à la recherche de moyens d'améliorer leurs systèmes et sont véritablement intéressées par la manière dont nous utilisons leurs outils" – Chef de produit environnement et sécurité dans l'industrie manufacturière
• "Mon entreprise a mis en œuvre cette GMAO sur plus de 10 sites au cours d'une année, et nous avons été très impressionnés par l'assistance fournie par le Customer Success Manager (CSM), le spécialiste de la mise en œuvre et les formateurs qui ont facilité les mises en œuvre à distance et les activités de mise en service sur site" – Directeur de la TPM, de la maintenance et de l'ingénierie des usines dans une entreprise de fabrication
• "La GMAO eMaint est un système fantastique qui peut être personnalisé selon vos besoins ! J'ai travaillé dans de nombreux systèmes de GMAO, et ce système est l'un des meilleurs avec lesquels j'ai travaillé. Le support client est toujours rapide, convivial et professionnel" – Responsable du programme Global Lab Asset

Les clients d'eMaint fournissent également des informations constructives sur la manière dont nous pourrions améliorer nos solutions et nos offres à l'avenir – et nous les écoutons. Nous reconnaissons que nos clients ont le choix et nous sommes reconnaissants de leur confiance et de leurs commentaires.

Merci d'avoir écouté – et surtout d'avoir fait entendre votre voix.

Ankush Malhotra est président de Fluke Reliability. Auparavant vice-président et directeur général de Fluke Reliability, il travaille chez Fluke Corporation depuis 2006.

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