Écouter la voix du client : clé du succès commercial

Par Ankush Malhotra, Président Fluke Reliability

Prêt pour le retour aux affaires en présentiel ? Comme moi, vous avez hâte de retrouver clients, partenaires, prospects. Ce qui m'a le plus manqué en 12+ mois : rencontrer clients en face-à-face et entendre leurs retours non filtrés.

Garder l'oreille collée à la voix du client est crucial pour Fluke Reliability. Cela améliore nos offres et donne la piste pour développer rapidement de nouvelles solutions. Exemple : insights clients → développement et lancement de CleanMaint. Le succès client inspire notre innovation.

Gartner Peer Insights fournit retours ouverts, honnêtes, non filtrés. J'ai lu des avis réfléchis, constructifs, et m'assure qu'ils parviennent directement aux équipes produit et succès client. Nos équipes les trouvent incroyablement précieux.

Commentaires clients marquants :

• « Logiciel efficace, puissant, hautement configurable, facile à utiliser et gérer »
• « eMaint is the Bees Knees. » (le top du top)
• « Exceptionnel ! Je recommande vivement eMaint CMMS et l'équipe support »
• « eMaint est un CMMS formidable qui nous a fait progresser et exceller dans notre parcours fiabilité »

Note moyenne 4,6/5 : eMaint parmi les solutions les mieux notées. Taux de recommandation 94 % : bien au-dessus de la moyenne secteur. Fierté légitime pour nos équipes qui livrent logiciel best-in-class et service client.

Citations récentes :

• « Service bien au-delà de toute boîte logicielle... engagement à résoudre besoins clients... personnalisation grande valeur... formation/support carburent la réussite » — Responsable Maintenance, Manufacturier
• « eMaint convivial. Équipes Fluke cherchent toujours à améliorer, s'intéressent vraiment à notre usage » — Responsable Produit Environnement/Sécurité, Manufacturier
• « Implémenté sur 10+ sites en un an, impressionnés par support CSM, Spécialiste Implémentation, Formateurs pour déploiements distants et Go-Live sur site » — Directeur TPM & Maintenance Ingénierie, Manufacturier
• « Système fantastique, personnalisable ! Meilleur CMMS parmi ceux testés. Support toujours rapide, aimable, pro » — Responsable Programme Actifs Labo Global

Clients donnent aussi insights constructifs pour améliorer nos solutions — nous écoutons. Nous savons qu'ils ont le choix, et sommes reconnaissants pour leur confiance et leurs retours.

Merci d'écouter — et surtout, de faire entendre vos voix.