Meilleur logiciel de GMAO :4 fonctionnalités clés pour une gestion transparente de la maintenance

Par Michael Mills, responsable des solutions techniques chez Fluke Reliability

Mise à jour : 16 juillet 2025 • Publié à l'origine : 2021 • 10 minutes de lecture 

Un système informatisé de gestion de la maintenance (GMAO) offre une surveillance complète de ce qui compte le plus pour les équipes de maintenance. Le meilleur logiciel de GMAO comprend des fonctionnalités permettant de gérer un éventail de tâches de maintenance préventive. Il devrait vous aider à gérer les bons de travail et l'inventaire des pièces, à automatiser les activités de maintenance prédictive, à mettre en œuvre des stratégies de maintenance proactives, à documenter les activités de maintenance pour assurer la conformité réglementaire, et bien plus encore.

Investir dans le meilleur logiciel de GMAO pour votre organisation peut non seulement assurer le bon fonctionnement de votre programme de maintenance, mais également vous aider à optimiser votre efficacité et votre productivité. Cependant, il est important de garder à l'esprit que choisir le logiciel idéal ne se limite pas à ses fonctionnalités et à ses avantages :il s'agit également de trouver une solution et un fournisseur qui conviennent à vous et à votre équipe.

Choisir la bonne solution de GMAO peut être un processus difficile. On estime que 80 % des mises en œuvre de GMAO ne répondent pas aux attentes en raison d'un manque de formation et d'assistance après la vente. Un partenaire GMAO de confiance qui fournit l'assistance après-vente dont vous avez besoin peut vous aider à éviter les pièges courants et à profiter pleinement des avantages d'une solution GMAO robuste.

Voici comment choisir le meilleur logiciel de GMAO pour les besoins de votre entreprise.

7 fonctionnalités clés à rechercher dans une GMAO

Dans l'Industrie 4.0, l'objectif d'une GMAO est de vous aider à faire progresser votre entreprise, en amenant votre équipe de maintenance à de nouveaux niveaux d'efficacité et de productivité tout en réduisant les coûts de maintenance imprévus et les temps d'arrêt des équipements. Bien qu'il existe de nombreuses fonctionnalités essentielles qui soutiennent ces objectifs, il existe sept éléments indispensables à la mise en œuvre d'un logiciel de GMAO :

Meilleure fonctionnalité de GMAO n°1 :configurabilité

Il n’existe pas une seule façon de gérer vos opérations de maintenance. Chaque secteur, entreprise et équipe de maintenance a des besoins individualisés en matière de gestion de la maintenance. Des processus de maintenance préventive aux processus de maintenance d'urgence, en passant par les demandes de travail, les rapports et bien plus encore, vous avez besoin d'un système de gestion de maintenance informatisé qui simplifie vos opérations. C'est pourquoi le meilleur logiciel de GMAO pour vous est celui qui est suffisamment flexible pour répondre à vos besoins uniques et évoluer avec vous au fil du temps.

Votre fournisseur de GMAO doit bien connaître les configurations spécifiques à l'industrie, vous offrant une solution personnalisée robuste qui comprend des procédures de maintenance préventive et des flux de travail complexes.

Meilleure fonctionnalité de GMAO n°2 :intégrations complètes

L’ensemble de votre système de gestion de la maintenance (outils, logiciels et données de maintenance) doit être regroupé dans votre GMAO. Sinon, vous ne bénéficierez pas d'un retour sur investissement maximal.

Avec une GMAO comme eMaint, vous pouvez connecter les données sur tous vos systèmes d'entreprise. Intégrez les outils et capteurs Fluke aux recommandations d'IA, aux ERP, SCADA, Bis et bien plus encore. Découvrez comment l'intégration d'eMaint Power BI a aidé Asahi Kasei à atteindre un taux d'achèvement de 97 % de sa PM.

Meilleure fonctionnalité de GMAO n° 3 :fonctionnalités de données et de rapports précieuses

Vos données de maintenance ne sont pas utiles si vous ne pouvez pas en tirer de véritables informations. Choisissez un fournisseur proposant des rapports et des analyses de GMAO avancés, y compris des rapports personnalisés. Votre logiciel de GMAO doit fournir une interface conviviale pour les rapports et les analyses, affichant les données de maintenance historiques et en temps réel dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées.

Meilleure fonctionnalité de GMAO n° 4 : Formation et assistance continue

Comme mentionné précédemment, le manque de formation et de support adéquat est la principale raison pour laquelle les mises en œuvre de la GMAO échouent. Choisir une solution de GMAO robuste et flexible adaptée aux besoins précis de votre entreprise n'a finalement aucun sens si la mise en œuvre ne peut pas démarrer et si la solution n'est pas utilisée à son potentiel.

Trouvez un partenaire qui vous fournira l'assistance dont vous avez besoin avant et  après la vente avec une formation, une assistance à la mise en œuvre et des services professionnels à long terme pour que vos opérations de maintenance continuent d'avancer dans la bonne direction.

Meilleure fonctionnalité de GMAO n°5 : Facilité d'utilisation

Pour tout logiciel de maintenance, la facilité d’utilisation est essentielle, en particulier pour les logiciels destinés à faciliter votre travail. La navigation doit être conviviale, simple et intuitive, nécessitant un minimum de frappes au clavier. Qu'il s'agisse de la gestion des stocks, des tâches de maintenance ou de la conformité réglementaire, il doit être facile de saisir des données dans le système et d'en extraire des informations significatives.

Meilleure fonctionnalité de GMAO n° 6 : application de GMAO mobile/logiciel de bons de travail

Les opérations de maintenance sont désormais pilotées par un accès instantané à des informations exploitables en temps réel. La seule façon d’en tirer parti est de mettre en place une solution qui met ces informations à portée de main de votre équipe, quel que soit son emplacement. Le meilleur logiciel de GMAO possède de solides fonctionnalités mobiles, y compris le meilleur de sa catégorie application logicielle de bons de travail qui fonctionne avec les appareils mobiles pour permettre le travail hors ligne sur le terrain.

Meilleure fonctionnalité de GMAO n°7 :partenaire éprouvé avec une expérience mondiale

Le bon fournisseur de GMAO doit avoir des décennies d'expérience, non seulement dans une mise en œuvre simple, mais aussi dans une mise en œuvre globale et multi-sites de GMAO qui génère de réels résultats en termes de disponibilité, d'OEE et d'efficacité de la maintenance.

Chez eMaint, nous créons une infrastructure de maintenance évolutive conçue pour durer. Des nouvelles startups aux organisations d'entreprise existantes, nous travaillerons avec vous pour concevoir la meilleure solution de GMAO pour vos besoins. Vous obtiendrez tout ce dont vous avez besoin, et rien de superflu.

Comment choisir le meilleur logiciel de GMAO

Que vous recherchiez un logiciel de GMAO pour une petite opération ou une grande entreprise, il est important de choisir une solution de GMAO flexible et évolutive selon vos besoins. Voyons exactement comment procéder.

Tout d'abord, articulez vos objectifs et priorités de GMAO

Lorsque vous évaluez le meilleur logiciel de GMAO pour vos opérations de maintenance, vous devez d'abord articuler vos objectifs et priorités de maintenance afin de déterminer si une GMAO convient à votre équipe. Par exemple, considérez les questions suivantes :

• Quels sont les objectifs à court et à long terme de votre équipe de maintenance ?
• Quel est le plus grand défi ou obstacle qui vous empêche d'atteindre ces objectifs ?
• Quels indicateurs de performance clés (KPI) sont les plus importants pour votre équipe ?
• Quelle stratégie de maintenance préventive et autres stratégies de maintenance utilisez-vous actuellement, et comment espérez-vous faire évoluer vos stratégies de maintenance à l'avenir ?
• Qu'est-ce qui fonctionne bien et qu'est-ce pas  fonctionne-t-il bien dans votre stratégie de maintenance actuelle ? Tenez compte des demandes de maintenance, de la gestion des stocks, de la gestion des actifs, etc.
• Si vous disposez déjà d'un logiciel de maintenance, pourquoi n'est-il pas le meilleur système de GMAO pour votre équipe ?
• De quelles ressources de formation et de mise en œuvre aurez-vous besoin ?
• Avez-vous également besoin des services professionnels de votre fournisseur de GMAO ? Si oui, quels types de services ?

Une étude de 2020 a révélé que les logiciels de gestion des installations (sous la forme d'une GMAO) peuvent améliorer la planification de la maintenance grâce à des informations sur les données critiques. Comme pour la gestion des installations assistée par ordinateur, choisir le meilleur logiciel de GMAO pour vos besoins spécifiques maximisera vos connaissances.

Deuxièmement, connaître les différents types de fournisseurs de GMAO

Vous serez peut-être surpris d'apprendre que 60 à 75 % des mises en œuvre de GMAO échouent. L’une des raisons est que tous les fournisseurs de GMAO n’offrent pas les mêmes services et support. Ainsi, lorsque vous choisissez le meilleur logiciel de GMAO pour votre personnel de maintenance, vous devez savoir comment les différents types de fournisseurs se comparent.

Au cours de la dernière décennie, une vague de nouveaux logiciels de GMAO et de logiciels de gestion des actifs d'entreprise (EAM) est entrée sur le marché. Ces fournisseurs sont peut-être enthousiastes, mais ils ne disposent pas d’une expertise suffisante dans le monde réel. Sans une vaste expérience en matière de maintenance, de technologie GMAO et de mise en œuvre mondiale, ils ne seront peut-être pas en mesure de répondre à vos besoins, à la fois maintenant et à mesure que vous évoluez.

D’un autre côté, vous verrez également de nombreux fournisseurs EAM existants. Les noms familiers peuvent sembler fiables, mais ces fournisseurs peuvent être trop grands et trop rigides pour fournir deux ressources clés :le support et la configurabilité. De la mise en œuvre et de l'intégration à l'utilisation quotidienne, vous pouvez vous sentir frustré par la lenteur des temps de réponse et les messages impersonnels. Il peut également être difficile d'obtenir la solution personnalisée dont vous avez besoin, vous obligeant à vous contenter d'un système de GMAO avec trop peu ou trop de fonctionnalités.

De nombreux services de maintenance tentent d'utiliser les ERP comme logiciels de maintenance, mais c'est une erreur. Le logiciel de GMAO est hautement spécialisé pour la gestion de la maintenance, tandis que les ERP offrent des capacités limitées de demande de travail, d'ordre de travail et de gestion des actifs. Au lieu de gérer les inefficacités et de développer des solutions de contournement, adoptez un véritable CMS qui s'intègre à votre ERP.

Et cela nous amène à des systèmes GMAO et EAM expérimentés et de classe mondiale. Il s'agit de fournisseurs de logiciels de GMAO possédant des décennies d'expérience dans la mise en œuvre réussie à l'échelle mondiale. Nous sommes peut-être partiaux, mais nous savons que les fournisseurs de logiciels de GMAO expérimentés comme eMaint offrent ce dont nos clients ont besoin pour réussir :une expérience de maintenance réelle, une expertise technologique et une approche personnalisée du support continu.

Enfin, évaluez quelle GMAO convient le mieux à votre équipe

Pour les opérations de grande envergure et multisites, votre équipe de maintenance peut être à la recherche d'un système sophistiqué et configurable capable de gérer un niveau élevé de complexité et de s'intégrer de manière transparente à une infrastructure complexe de systèmes existants, du logiciel de planification des ressources de l'entreprise (ERP) aux systèmes de contrôle de supervision et d'acquisition de données (SCADA). Vous aurez peut-être également besoin de fonctionnalités multilingues étendues et de fonctionnalités de localisation.

Pendant ce temps, les petites équipes peuvent avoir besoin d’un système de gestion de la maintenance plus simple, avec une priorité sur des logiciels faciles à utiliser et rapides à mettre en œuvre. Et si votre entreprise envisage de se développer, vous souhaitez une GMAO capable de s'adapter à cette croissance.

En fin de compte, le meilleur logiciel de GMAO pour vous est celui qui peut être configuré pour répondre à vos besoins uniques aujourd'hui et évoluer avec vous à l'avenir.

Voici quelques questions clés à poser avant de prendre votre décision :

• Est-il suffisamment configurable et évolutif pour répondre aux besoins actuels et futurs de votre entreprise ?
• Le fournisseur est-il spécialisé dans la satisfaction de vos besoins en matière de secteur et de maintenance ?
• Le logiciel de GMAO offre-t-il les sept fonctionnalités indispensables décrites ci-dessus ?
• Le fournisseur fournit-il l'assistance dont vous avez besoin pour réussir à long terme ?

Pour en savoir plus, consultez 10 considérations avant de sélectionner une GMAO.

Les 3 secrets d'une mise en œuvre fluide d'une GMAO

Une fois que vous avez choisi le bon logiciel de gestion de la maintenance pour votre équipe, comment pouvez-vous garantir une mise en œuvre réussie ? Voici nos trois secrets de réussite :

1. Obtenez l'adhésion des dirigeants. Les études de cas peuvent aider à justifier le besoin et à démontrer la valeur, comme la façon dont Johns Hopkins a atteint un temps de disponibilité de 92 % avec eMaint.
2. Préparez votre organisation. Avec le bon logiciel de GMAO, votre équipe de maintenance peut passer du fonctionnement à la panne à une maintenance proactive. Rassemblez de nombreux enregistrements de votre équipe, de vos actifs, de vos pièces et de vos bons de travail pour faciliter la mise en œuvre.
3. Investissez tôt et souvent dans la formation. L'adoption précoce et l'amélioration continue sont essentielles au retour sur investissement à long terme de votre logiciel de gestion de la maintenance.

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À propos de l'auteur

Michael Mills est responsable des solutions techniques chez Fluke Reliability, à la tête d'une équipe d'ingénieurs de solutions dédiées à l'innovation et à l'excellence dans l'application de stratégies de maintenance, de fiabilité et d'exploitation (MRO) à la mise en œuvre de la GMAO et de l'EAM. Avec plus d'une décennie d'expérience dans la gestion des actifs d'entreprise (EAM), la maintenance centrée sur la fiabilité (RCM), la maintenance basée sur les conditions (CBM) et la surveillance intégrée des conditions (ICM), Mills est un leader d'opinion faisant autorité dans les domaines de la gestion des actifs, du déploiement de GMAO mobile et de la surveillance IIoT.