Quand l'utilisation inappropriée d'outils mène à des conséquences inattendues

Dans la section Forum Fiabilité du magazine Reliable Plant, des fournisseurs industriels répondent aux questions posées par l'éditeur Paul V. Arnold. L'appel de ce numéro était dirigé aux fabricants d'outils à main, demandant : « Les utilisateurs finaux détournent fréquemment les outils à main pour des tâches pour lesquelles ils n'ont pas été conçus. Quelle est votre histoire préférée sur l'utilisation inappropriée d'outils (une mauvaise décision et son issue) ? »

Ed Liss, Responsable Marketing Distribution chez Snap‑On Industrial, a livré la réponse la plus marquante.

« La plupart des défaillances d'outils à main proviennent d'un mauvais usage », explique Liss. « Les utilisateurs coupent souvent les coins en utilisant le mauvais outil ou manquent simplement de l'outil approprié dans leur arsenal. Mon exemple le plus mémorable, cependant, impliquait un usage intentionnel inapproprié. »

Il se souvient de ses débuts sur un camion d'outils Snap‑On. « J'avais un client précieux, Nelson, qui repoussait régulièrement les limites de notre politique de garantie généreuse. Un après-midi, Nelson a demandé un remplacement sous garantie pour une pince coupante diagonale qui était émoussée. À l'époque, nous offrions un service d'affûtage pour pinces émoussées, mais Nelson insistait pour une pince neuve. Quand j'ai refusé, il a demandé ce qui arriverait si les outils étaient cassés. Je lui ai dit que nous les remplacerions volontiers. Sans hésiter, Nelson a serré la pince dans son étau d'établi et a tiré sur le manche. »

Il a entendu un claquement fort et a immédiatement réalisé que l'étau avait cédé : la mâchoire mobile s'était brisée en deux. « Nelson était comme Popeye après une boîte d'épinards – de la fumée s'échappait de ses oreilles et son visage était rouge », se rappelle Liss. « Je lui ai proposé de lui vendre un nouvel étau, et j'en avais un sur mon camion. »

Nelson, pressé, a écrit un chèque pour son paiement hebdomadaire et est parti. « Je suis parti abruptement, et nous n'avons jamais reparlé de l'incident », dit Liss.

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