Logiciel GMAO maintenance : pourquoi les utilisateurs sont souvent mécontents

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De nombreux responsables maintenance sont insatisfaits et sentent qu'ils n'exploitent pas correctement leur logiciel GMAO / gestion de maintenance. C'est surprenant vu que leurs organisations ont souvent dépensé des milliers d'euros pour l'achat, la formation et la maintenance continue. Le logiciel GMAO doit travailler pour vous – pas l'inverse ! Les conseils suivants vous aideront à choisir un gagnant et devenir un client GMAO satisfait.

1) Éviter les critères de sélection qui s'emballent : Souvent, le problème démarre à la phase de sélection. Les critères d'achat d'un nouveau GMAO doivent reposer sur ce que vous pouvez utiliser immédiatement ou à court terme – pas sur ce que tout le monde pense que vous devez pouvoir faire. Nous avons vu des appels d'offres de 30-40 pages avec des centaines de fonctionnalités demandées. Vu le travail que cela exigerait des utilisateurs, la plupart de ces fonctions ne seront jamais utilisées ! D'autres sont des « nice-to-have » impraticables. Exemple : exiger que le GMAO prenne en charge divers smartphones. Belle fonctionnalité, mais combien d'organisations équiperont leurs techniciens de smartphones et paieront des forfaits data ? Si elles le font, ont-elles le budget pour réparer/remplacer ces téléphones s'ils sont endommagés en milieu industriel ou si on laisse tomber un outil dessus ? Dans ces cas, le responsable maintenance doit s'impliquer tôt dans la phase de spécification et couper sans pitié les exigences non nécessaires au métier.

2) Méfiance quand formation / conseil sont proposés : Beaucoup de vendeurs offrent une formation substantielle – mais exiger beaucoup de formation pour utiliser le logiciel doit être un GRAND signal d'alerte ! Pourquoi ? Combien de services maintenance ont le temps et les ressources pour envoyer leurs équipes en formation ? Les techniciens doivent se former aux tâches de maintenance – pas passer leur temps à apprendre un logiciel GMAO. Autre drapeau rouge : beaucoup de jours de conseil proposés. Cela signifie que vous passerez beaucoup de temps juste à configurer le système, et probablement beaucoup d'argent en services de conseil supplémentaires.

3) Ne pas se laisser aveugler par d'excellents avis / références clients : En lisant les témoignages, rappelez-vous que la beauté est dans l'œil de qui regarde. De beaux témoignages / références sont agréables mais ne doivent pas vous mener au mauvais choix. Ce qui fonctionne bien pour un client peut ne pas convenir à votre flux de travail / besoins.

4) Essayer avant d'acheter : Cherchez des produits que vous pouvez tester. Vous devez pouvoir obtenir une période d'essai avec une version pleinement fonctionnelle pour l'essayer avant achat. Un plus : si le produit permet de convertir facilement l'essai en version complète en conservant toutes les données déjà saisies.

5) Donner votre avis : Prenez le temps de faire part de vos retours et suggestions au vendeur. Cela ne vous aidera pas immédiatement, mais beaucoup à long terme. Si de nombreux clients demandent des fonctionnalités précises, le vendeur essaiera souvent de les implémenter dans une future version, surtout si vous avez acheté support et mises à jour continues.

En résumé : cherchez quelque chose de simple à utiliser qui vous aide tout de suite. Évitez les GMAO aux flux complexes qui vous font faire des acrobaties pour accomplir les tâches. C'est pourquoi tester avant d'acheter est essentiel.

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