Logiciel de maintenance GMAO :pourquoi les utilisateurs sont souvent mécontents

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De nombreux responsables de maintenance sont insatisfaits et estiment qu’ils n’utilisent pas correctement leur logiciel de GMAO/gestion de maintenance. Cela est assez surprenant étant donné que, dans de nombreux cas, leurs organisations peuvent avoir dépensé des milliers de dollars pour l'achat du produit, la formation et la maintenance continue. Le logiciel de GMAO devrait fonctionner pour vous – pas vous pour le logiciel de GMAO ! Les conseils suivants peuvent vous aider à sélectionner un gagnant et à devenir un client GMAO satisfait.

1)   Évitez les critères de sélection emballants : Dans de nombreux cas, les problèmes commencent dès la phase de sélection. Les critères de sélection pour l'achat d'un nouveau logiciel de GMAO doivent être basés sur ce que vous pouvez utiliser immédiatement ou dans un avenir proche – et non sur ce que tout le monde pense que vous devez être capable de faire. Nous avons vu des demandes de propositions de 30 à 40 pages avec littéralement des centaines de fonctionnalités demandées. Compte tenu de la quantité de travail que les utilisateurs devraient consacrer au logiciel de GMAO, vous pouvez être sûr que la plupart de ces fonctionnalités ne seront jamais utilisées ! D'autres pourraient être appréciables d'avoir des éléments qui ne sont pas vraiment réalisables dans la pratique. Par exemple, l'exigence que le logiciel de GMAO prenne en charge une variété de téléphones intelligents. Cela semble être une fonctionnalité intéressante, mais combien d'organisations vont doter leur personnel de maintenance de téléphones intelligents et payer pour des forfaits de données mensuels ! Si tel est le cas, disposent-ils d'un budget pour continuer à les réparer/remplacer si les téléphones sont endommagés lorsqu'ils sont utilisés dans des environnements industriels ou si quelqu'un laisse tomber un outil dessus ? Dans de tels cas, il est tout à fait logique que le responsable de la maintenance s'implique dès le début de la phase de spécification et supprime impitoyablement les exigences qui ne sont pas nécessaires pour le travail.

2) Soyez prudent lorsque des services de formation/conseil sont proposés : De nombreux fournisseurs peuvent proposer une formation substantielle sur le logiciel de GMAO – mais exiger beaucoup de formation pour utiliser le logiciel devrait vraiment être un grand signal d'alarme ! Pourquoi? Combien de services de maintenance ont le temps et les ressources nécessaires pour envoyer leurs équipes de maintenance en formation ? Les techniciens de maintenance doivent suivre une formation sur les tâches liées à la maintenance – et non passer leur temps à suivre une formation sur l’utilisation du logiciel de GMAO. Un autre signal d’alarme est si beaucoup de temps de consultation est offert. Cela signifie que vous allez passer beaucoup de temps à configurer le système de GMAO. Vous êtes également susceptible de dépenser beaucoup d'argent pour acheter des services de conseil supplémentaires.

3)  Ne vous laissez pas emporter par les excellents avis/références clients : Lorsque vous consultez les avis et témoignages de clients, rappelez-vous que la beauté réside dans les yeux du spectateur. Des témoignages/références clients élogieux, bien qu’agréables, ne devraient pas vous conduire à faire le mauvais choix. Ce qui peut être un bon flux de travail/des fonctionnalités pour un client peut ne pas fonctionner très bien pour vous.

4)  Essayez avant d'acheter : Recherchez des produits que vous pouvez essayer en premier. Vous devriez pouvoir bénéficier d’une période d’essai pour utiliser une version entièrement fonctionnelle du logiciel de GMAO afin de pouvoir l’essayer avant de l’acheter. Un avantage supplémentaire serait que ces produits vous permettent de passer facilement de la version d'essai à la version complète tout en conservant toutes les données que vous avez déjà saisies.

5)  Donnez votre avis : Prenez le temps de faire part de vos commentaires et suggestions à l'éditeur du logiciel de GMAO. Même si cela ne vous aide pas immédiatement, cela peut vous aider beaucoup à long terme. Si de nombreux clients demandent des fonctionnalités particulières, dans de nombreux cas, le fournisseur de logiciels essaiera de les mettre en œuvre et vous les obtiendrez dans une version ultérieure, surtout si vous avez également acheté un support et des mises à niveau continus.

En fin de compte, recherchez quelque chose qui est facile à utiliser et qui peut commencer à vous aider immédiatement. Évitez les produits logiciels de GMAO qui peuvent avoir des flux de travail complexes et vous obliger à franchir des étapes pour faire avancer les choses. C'est pourquoi il est essentiel de faire un essai et de l'essayer avant d'acheter.

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Pour un examen plus approfondi des différents critères de sélection que vous pouvez utiliser, téléchargez un guide gratuit qui peut vous aider à évaluer différents logiciels de maintenance pour voir dans quelle mesure ils répondront à vos besoins.

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