Découvrir la servitisation : insights du Dr Parikshit Naik – Podcast Trend Detection Série 1

Lancement de la série sur la servitisation

Bienvenue dans ce nouveau podcast Trend Detection, propulsé par Senseye (IA pour performance et fiabilité des actifs). Aujourd'hui, nous lançons la série 2 sur la servitisation avec le Dr Parikshit Naik de l'Advanced Services Group, qui fournit éducation, recherche et réseau mondial sur les services avancés.

Dans cet épisode : définition de la servitisation et pourquoi les fabricants devraient l'adopter.

Transcription

Présentation de l'Advanced Services Group

Dr Parikshit Naik : Je suis responsable du développement commercial à l'Advanced Services Group Limited, un groupe de conseil issu de l'Aston Business School (centre d'excellence sur la servitisation). Nous avons aidé plus de 400 entreprises (PME et grands groupes) à se différencier, créer de nouveaux revenus, gagner en rentabilité et durabilité financière via les services avancés, en utilisant des outils et cadres propriétaires.

Types d'organisations accompagnées

Principalement des fabricants d'équipements d'origine (OEM) à haute valeur sur le cycle de vie (ex. Rolls-Royce). Mais aussi des PME où la valeur pour le client prime sur la valeur monétaire.

Origine et définition de la servitisation

Terme né en 1988 aux USA (académiciens suisses Sandra Vandermerwe et al.). À l'origine : passage de la vente de produits à la vente de bundles produits+services. Aujourd'hui : transformation des fabricants, de « product-centric » à « customer/service-centric ». On devient partenaire de service, plus simple fournisseur.

Avantages de la servitisation (triple bottom line)

People : Exemple Koolmill (moulin à riz high-tech). Modèle « Milling as a Service » : le paysan paie au kilo de riz produit, sans investir 60 000 £. Accès à la technologie de pointe, réduction du gaspillage (de 50-60% à <15% de brisures).

Exemple Baxi (chaudières) : « Heat as a Service » pour lutter contre la précarité énergétique, prix unique inclut équipement et maintenance.

Planet : Réduction déchets, émissions. Extension du cycle de vie des produits = dématérialisation de la chaîne d'approvisionnement. Baxi : pompes à chaleur plus accessibles, technologie agnostique.

Profit : Marges plus élevées, revenus récurrents, fidélisation.

Risques et pièges

• Ne pas comprendre les vrais besoins clients (push technologique vs pull marché).
• Croire qu'on peut tout faire seul : risque financier (actifs au bilan), risque technologique (plateforme IoT). Il faut s'entourer de partenaires experts (financeurs, spécialistes IoT).

Prochain épisode

Épisode 2 : étapes d'implémentation et études de cas concrètes. Abonnez-vous !