Prévenir un arrêt à 1M$/jour : Comment les réparations express de circuits ont sauvé une raffinerie

« Nous sommes presque à un arrêt potentiel si nous n'obtenons pas cette carte de circuit critique pour la mission réparée IMMÉDIATEMENT ! » a dit le directeur d'usine de la compagnie « Pétrole Géant », dans un appel paniqué à notre représentant service client.

Leur raffinerie du Golfe du Mexique était en danger de subir un arrêt qui pourrait leur coûter près de 1 million de dollars – par JOUR ! La cause ? Juste une seule carte de circuit legacy endommagée. Et, il n'y avait qu'une seule carte de secours en existence… n'importe où ! ACS pouvait-il la réparer, ont-ils demandé ? En 24 heures ou moins ? Pendant qu'ils attendaient ? Oui en effet ! Nous pouvons, et l'avons fait ! C'était un Oui aux trois questions !

En raison de la nature critique des deux exemplaires de la carte et du potentiel de perte quotidienne, la compagnie « Pétrole Géant » a mis un homme clé dans un avion avec la carte de circuit en sa possession personnelle. Sa mission : la faire réparer vite, la garder en sécurité, la ramener vite.

Cet homme-en-mission est resté à côté de notre technicien de réparation pendant que le travail était en cours. Une fois réparée, la carte est repartie immédiatement dans la mallette de protection et a été retournée en avion à la raffinerie du Golfe. Oui ! Temps d'arrêt potentiel évité et dépenses minimisées. Nous pensons que ce client a maintenant plusieurs cartes de secours pour ce circuit !

Le message ici est qu'ACS entend absolument vos préoccupations quand vous nous appelez dans la panique ! Nous savons que les temps d'arrêt peuvent vous coûter cher – que vous soyez un petit atelier d'une personne ou la compagnie « Pétrole Géant ». Notre service EXPRESS est disponible sur demande. Notre équipe service client et nos techniciens feront leur maximum, laissez-tout-tomber-maintenant, pour répondre à vos besoins de réparation EXPRESS !

C'est une de nos histoires de succès préférées d'ACS, mais il y en a beaucoup d'autres – certaines moins dramatiques peut-être, mais toujours critiques pour VOUS et chacun de nos clients !